RNCP3841
Inactive
· Niveau 6
Management des organisations option superviseurs de centres de relation clients
Certificateur · Université Paul Verlaine (Metz) (UPV-M)
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
—
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Ce professionnel a vocation à devenir superviseurs à court et moyen termes c’est-à-dire à exercer une fonction de management opérationnel dans l'activité des télé-services et notamment dans les centres d’appels utilisés dans de nombreux secteurs : banques, assurances, télécommunications, administrations, informatique, vente par correspondance… Ce superviseur organise l’activité (travail, planning…) de l’équipe de téléopérateurs ou hot-liner chargés de clientèle.
Il veille à la qualité du service, tout en respectant les impératifs de productivité.
Il établit et diffuse des statistiques liées à l’activité de l’équipe. Il motive les membres de l'équipe. Enfin il participe activement à la formation et l'évaluation professionnelle des collaborateurs. .
Compétences attestées
.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
.
Types d'emplois accessibles
Ce professionnel peut prétendre aux emplois suivants :Télé-opérateurSuperviseur
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Non
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale
Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi n° 84-52 du 26 janvier 1984 modifiée sur l'enseignement supérieur)
Composition du jury — Formation continue
idem
Composition du jury — VAE
Enseignants-chercheurs et professionnels