RNCP38448 Active · Niveau 4

Assistant de régulation médicale

Certificateur · Ministère chargé de la santé

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 4

Code(s) NSF

331 · Santé

Formacode(s)

43437 · Personnel paramédical

Date d'échéance de l'enregistrement

01-01-2029

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

Ministère chargé de la santé — —

Partenaires habilités

21 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 21 à former et organiser l'évaluation.

OrganismeSIRETHabilitation

ASSISTANCE PUBLIQUE HOPITAUX DE PARIS 26750045201928 Former et organiser l'évaluation

ASSISTANCE PUBLIQUE-HOPITAUX MARSEILLE 26130008100484 Former et organiser l'évaluation

CENTRE HOSPITALIER REGIONAL DE NANCY 20004216600013 Former et organiser l'évaluation

CENTRE HOSPITALIER REGIONAL D'ORLEANS 26450009100030 Former et organiser l'évaluation

CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE D'ANGERS 26490003600015 Former et organiser l'évaluation

CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX 26330582300019 Former et organiser l'évaluation

CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE CAEN NORMANDIE 26140093100018 Former et organiser l'évaluation

CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE LILLE 26590671900017 Former et organiser l'évaluation

CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE NIMES 26300003600032 Former et organiser l'évaluation

CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE TOULOUSE 26310012500016 Former et organiser l'évaluation

Voir les 21 partenaires habilités →

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

La certification d'assistant de régulation médicale est délivrée par le CFARM au nom du ministère chargé de la santé. Pour renforcer la qualité de la régulation médicale au sein des centres régulant les appels d’urgence médicale (SAMU-Centres 15), une formation diplômante est obligatoire pour exercer la profession d’assistant de régulation médicale. Cette nouvelle certification marque la volonté de sécuriser la régulation médicale avec des professionnels disposant d’une formation harmonisée et renforcée.

Activités visées

L'assistant de régulation médicale participe à l’acte de régulation médicale sous la responsabilité du médecin régulateur, avec lequel il travaille en étroite collaboration. Il accueille, écoute et analyse chaque appel dans les plus brefs délais et procède à leur hiérarchisation

par un interrogatoire précis et dirigé,

Il mobilise les moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision du médecin régulateur. Il vient en appui dans la gestion des moyens mis en œuvre en situation sanitaire exceptionnelle. Ce professionnel doit savoir saisir des informations en temps réel sur un logiciel informatique spécifique. Il maîtrise les outils informatiques et téléphoniques (téléphonie, informatique et radiocommunication) et assure la maintenance des matériels.

Compétences attestées

Réception et traitement des appels adressés aux SAMU – Centre 15

Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale

Activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service

Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle

Blocs de compétences · 4

RNCP38448BC01

Traitement d’un appel dans le cadre du SAMU-C15

Compétences visées

Accueillir l’appelant de façon adaptée et écouter la demande verbale et para verbale

Analyser l’environnement sonore et le contexte de l’appel

Etablir une relation permettant la mise en confiance de l’appelant

Questionner avec précision pour obtenir les informations permettant de caractériser la situation

Utiliser les techniques de communication adaptées en fonction de l’appel, de l’appelant et de l’outil de communication

Adapter sa communication à la situation en gérant son stress et ses émotions

Prendre en compte un grand nombre d’informations de natures différentes communiquées simultanément

Recueillir les informations utiles et adapter sa communication dans le cas d’un appel d’un établissement de santé

Distinguer l’urgence à partir des indications recueillies

Hiérarchiser le degré d’urgence à partir de données et d’outils validés (guide de régulation, règles opératoires : échelles de tri, algorithmes, …)

Guider l’appelant pour une mise en œuvre des gestes d’urgence, dans le cadre de protocoles pré établis, dans l’attente de la régulation médicale

Transmettre au médecin régulateur les informations caractérisant la situation par les outils d’information appropriés

Modalités d'évaluation

Etude de cas et mise en situation simulée Evaluation des compétences en stage : Attestation de formation aux gestes et soins d’urgence (AFGSU) de niveau 2

RNCP38448BC02

Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale

Compétences visées

Identifier la disponibilité des effecteurs et des capacités d’accueil

Déclencher et ajuster les moyens opérationnels adaptés à la nature de l’intervention

Transmettre les informations appropriées aux effecteurs et aux structures d’accueil

Prioriser les bilans reçus et transmettre les informations au médecin régulateur

Vérifier le bon déroulement de la mise en œuvre de la décision médicale, identifier les anomalies, alerter et intervenir dans son champ de compétences

Collecter toutes les informations nécessaires à la traçabilité des interventions

Contrôler le bon fonctionnement des matériels des salles de régulation, identifier les dysfonctionnements et prendre les mesures appropriées dans son champ de compétences

Modalités d'évaluation

Evaluation des compétences en milieu professionnel en situation réelle et simulée

RNCP38448BC03

Traitement des informations associées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service

Compétences visées

Renseigner le dossier de régulation et le dossier de régulation médicale

Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques et des logiciels métiers

Utiliser les fonctionnalités des différents outils de communication

Actualiser la base de données sur les ressources liées aux interventions

Rechercher en continu toute information susceptible d’impacter l’activité

Traiter et transmettre de manière appropriée les informations reçues des interlocuteurs du Samu-Centre 15

Organiser sa propre activité

en prenant en compte le travail en équipe, sa propre charge émotionnelle et la nécessité de réactivité

Transmettre les données utiles pour la continuité de service

Repérer les événements indésirables et les non-conformités et transmettre les informations appropriées

Evaluer sa pratique, identifier les axes d’amélioration et ses besoins en formation

Proposer des actions d’amélioration contribuant à la qualité et à la sécurité dans son champ de compétences

Modalités d'évaluation

Evaluation des compétences en milieu professionnel en situation réelle et simulée Etude de cas avec application de procédure en cas d’événement indésirable Evaluation des compétences en stage

RNCP38448BC04

Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle

Compétences visées

Repérer ces situations dans son champ de compétences et appliquer les procédures appropriées en intra et en extrahospitalier

Identifier les moyens spécifiques opérationnels mobilisables lors de ces situations

Collecter en continu les informations liées aux patients, aux victimes et aux opérations sanitaires pour en assurer la traçabilité

Collecter et actualiser en continu les informations liées à la situation

Transmettre les informations appropriées sur la situation au bon interlocuteur

Utiliser les outils d’information et de communication spécifiques à ces situations

Apporter un appui logistique et technique à l’organisation médicale sur le terrain et aux différents postes de commandement et cellules opérationnelles

Modalités d'évaluation

Mise en situation simulée permettant l’évaluation sur l’ensemble des critères Evaluation des compétences en stage

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

SAMU-Centres 15. Plateforme de rapatriement sanitaire, régulation permanence des soins

Types d'emplois accessibles

Assistant de régulation médicale, assistant de plateforme de rapatriement sanitaire

Métiers visés (ROME)

D1408 — Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Références juridiques des réglementations d'activité

Décret n° 2011-660 du 14 juin 2011 portant statuts particuliers des personnels administratifs de la catégorie B de la fonction publique hospitalière - Légifrance (legifrance.gouv.fr)

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Faible (2/5)

Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible et Conditions de travail contraignantes.

1 997 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Télévendeurs et téléconseillers, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers tension 3/5 (Modérée)
R3X80 — Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible)
R4X92 — Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 3 296 Nouvelle-Aquitaine 3 253 Auvergne-Rhône-Alpes 1 945 Grand Est 1 546 Hauts-de-France 1 438 Occitanie 1 138 Pays de la Loire 1 076 Normandie 930 Provence-Alpes-Côte d'Azur 888 Bretagne 805 Bourgogne-Franche-Comté 796 Centre-Val de Loire 516 La Réunion 143 Guadeloupe 131 Mayotte 63 Corse 42 Martinique 37

18 043 projets de recrutement

30 % jugés difficiles à recruter

14 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Télévendeurs et téléconseillers, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP).

R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers
R3X80 — Maîtrise des magasins
R4X92 — Cadres du management des magasins

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Non

Candidature individuelle Oui

VAE Oui

Prérequis à l'entrée

L'entrée en formation est soumise à l'obtention du baccalauréat ou une attestation d'équivalence ou autre diplôme ou titre de niveau 4. Peuvent être admis à effectuer la formation conduisant à la délivrance du diplôme d'assistant de régulation médicale les ressortissants des Etats membres de l'Union européenne ou d'un autre Etat partie à l'accord sur l'Espace économique européen, titulaires du baccalauréat ou d'une attestation d'équivalence, ou d'un titre ou diplôme de niveau 4, ou justifiant de trois ans d'expérience professionnelle à temps plein. L'entrée en formation est soumise à un processus de sélection défini aux articles 5 et 6 de l’arrêté du 19 juillet 2019 relatif à la formation conduisant au diplôme d'assistant de régulation médicale et à l'agrément des centres de formation d'assistant de régulation médicale.

Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Candidature individuelle, VAE

Le jury de certification, présidé par le directeur du CFARM, comprend : 1° deux médecins pratiquant régulièrement la régulation médicale dans un centre de réception et de régulation des appels en service d’aide médicale urgente, dont au moins un médecin intervenant dans un centre de formation d’assistant de régulation médicale ; 2° deux assistants de régulation médicale titulaires ou permanenciers auxiliaires de régulation médicale, tous deux en activité et disposant d’une expérience professionnelle minimale de cinq ans, dont au moins un assistant intervenant dans un centre de formation d’assistant de régulation médicale.

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

6 580 €

Selon la branche

6 580 € – 6 855 €

Prise en chargeBranches concernées

6 580 € Valeur par défaut · 212 branches

6 855 € CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat

Liens avec d'autres certifications

Anciennes versions

RNCP34679 — Assistant de régulation médicale

Base légale

Date d'échéance01-01-2029

Dernière délivrance possible01-01-2031

Pour plus d'informations · Statistiques

Où se former

Chargement de l'offre de formation…

Se former en apprentissage

Chargement des formations en apprentissage…

Entrées et sorties de formation

100 entrées en formation

75 parcours menés à terme

75 % taux d'achèvement

Entrées Parcours terminés · 02/2024 – 07/2026

Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

Demande CPF — formations engagées

129 dossiers CPF engagés

610 384 € montant total engagé

4 732 € coût moyen par dossier

1342 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 45 %

France Travail 38 %

Régions 9 %

Reste à charge titulaire 5 %

Entreprise 3 %

Compte d'engagement citoyen 0 %

Dossiers engagés · 01/2024 – 07/2026

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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