RNCP34679
Inactive
· Niveau 4
Assistant de régulation médicale
Certificateur · Ministère chargé de la santé
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
01-01-2024
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
La certification d'assistant de régulation médicale est délivrée par le CFARM au nom du ministère chargé de la santé. Pour renforcer la qualité de la régulation médicale au sein des centres régulant les appels d’urgence médicale (SAMU-Centres 15), une formation diplômante est obligatoire pour exercer la profession d’assistant de régulation médicale. Cette nouvelle certification marque la volonté de sécuriser la régulation médicale avec des professionnels disposant d’une formation harmonisée et renforcée.
Activités visées
L'assistant de régulation médicale participe à l’acte de régulation médicale sous la responsabilité du médecin régulateur, avec lequel il travaille en étroite collaboration. Il accueille, écoute et analyse chaque appel dans les plus brefs délais et procède à leur hiérarchisation
par un interrogatoire précis et dirigé,
Il mobilise les moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision du médecin régulateur. Il vient en appui dans la gestion des moyens mis en œuvre en situation sanitaire exceptionnelle. Ce professionnel doit savoir saisir des informations en temps réel sur un logiciel informatique spécifique. Il maîtrise les outils informatiques et téléphoniques (téléphonie, informatique et radiocommunication) et assure la maintenance des matériels.
Compétences attestées
Réception et traitement des appels adressés aux SAMU – Centre 15
Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
Activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service
Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle
Blocs de compétences · 4
RNCP34679BC01
Traitement d’un appel dans le cadre du SAMU-C15
Compétences visées
Accueillir l’appelant de façon adaptée et écouter la demande verbale et para verbale
Analyser l’environnement sonore et le contexte de l’appel
Etablir une relation permettant la mise en confiance de l’appelant
Questionner avec précision pour obtenir les informations permettant de caractériser la situation
Utiliser les techniques de communication adaptées en fonction de l’appel, de l’appelant et de l’outil de communication
Adapter sa communication à la situation en gérant son stress et ses émotions
Prendre en compte un grand nombre d’informations de natures différentes communiquées simultanément
Recueillir les informations utiles et adapter sa communication dans le cas d’un appel d’un établissement de santé
Distinguer l’urgence à partir des indications recueillies
Hiérarchiser le degré d’urgence à partir de données et d’outils validés (guide de régulation, règles opératoires : échelles de tri, algorithmes, …)
Guider l’appelant pour une mise en œuvre des gestes d’urgence, dans le cadre de protocoles pré établis, dans l’attente de la régulation médicale
Transmettre au médecin régulateur les informations caractérisant la situation par les outils d’information appropriés
Modalités d'évaluation
Evaluation des connaissances : étude de cas et mise en situation simulée Evaluation des compétences en stage : Attestation de formation aux gestes et soins d’urgence (AFGSU) de niveau 2
RNCP34679BC02
Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
Compétences visées
Identifier la disponibilité des effecteurs et des capacités d’accueil
Déclencher et ajuster les moyens opérationnels adaptés à la nature de l’intervention
Transmettre les informations appropriées aux effecteurs et aux structures d’accueil
Prioriser les bilans reçus et transmettre les informations au médecin régulateur
Vérifier le bon déroulement de la mise en œuvre de la décision médicale, identifier les anomalies, alerter et intervenir dans son champ de compétences
Collecter toutes les informations nécessaires à la traçabilité des interventions
Contrôler le bon fonctionnement des matériels des salles de régulation, identifier les dysfonctionnements et prendre les mesures appropriées dans son champ de compétences
Modalités d'évaluation
Evaluation des compétences en milieu professionnel en situation réelle et simulée
RNCP34679BC03
Traitement des informations associées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service
Compétences visées
Renseigner le dossier de régulation et le dossier de régulation médicale
Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques et des logiciels métiers
Utiliser les fonctionnalités des différents outils de communication
Actualiser la base de données sur les ressources liées aux interventions
Rechercher en continu toute information susceptible d’impacter l’activité
Traiter et transmettre de manière appropriée les informations reçues des interlocuteurs du Samu-Centre 15
Organiser sa propre activité
en prenant en compte le travail en équipe, sa propre charge émotionnelle et la nécessité de réactivité
Transmettre les données utiles pour la continuité de service
Repérer les événements indésirables et les non-conformités et transmettre les informations appropriées
Evaluer sa pratique, identifier les axes d’amélioration et ses besoins en formation
Proposer des actions d’amélioration contribuant à la qualité et à la sécurité dans son champ de compétences
Modalités d'évaluation
Evaluation des compétences en milieu professionnel en situation réelle et simulée Etude de cas avec application de procédure en cas d’événement indésirable Evaluation des compétences en stage
RNCP34679BC04
Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle
Compétences visées
Repérer ces situations dans son champ de compétences et appliquer les procédures appropriées en intra et en extrahospitalier
Identifier les moyens spécifiques opérationnels mobilisables lors de ces situations
Collecter en continu les informations liées aux patients, aux victimes et aux opérations sanitaires pour en assurer la traçabilité
Collecter et actualiser en continu les informations liées à la situation
Transmettre les informations appropriées sur la situation au bon interlocuteur
Utiliser les outils d’information et de communication spécifiques à ces situations
Apporter un appui logistique et technique à l’organisation médicale sur le terrain et aux différents postes de commandement et cellules opérationnelles
Modalités d'évaluation
Mise en situation simulée permettant l’évaluation sur l’ensemble des critères Evaluation des compétences en stage
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
SAMU-Centres 15. Plateforme de rapatriement sanitaire, régulation permanence des soins
Types d'emplois accessibles
Assistant de régulation médicale, assistant de plateforme de rapatriement sanitaire
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Décret N°2011-660 du 14/06/2011 portant statuts particuliers des personnels administratifs de la catégorie B de la fonction publique hospitalière et décret N°2011-661 du 14 juin 2011 portant dispositions statutaires communes à divers corps de fonctionnaires de la catégorie B de la fonction publique hospitalière.
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible et Conditions de travail contraignantes.
1 997 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Télévendeurs et téléconseillers, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers tension 3/5 (Modérée) -
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 3 296
Nouvelle-Aquitaine 3 253
Auvergne-Rhône-Alpes 1 945
Grand Est 1 546
Hauts-de-France 1 438
Occitanie 1 138
Pays de la Loire 1 076
Normandie 930
Provence-Alpes-Côte d'Azur 888
Bretagne 805
Bourgogne-Franche-Comté 796
Centre-Val de Loire 516
La Réunion 143
Guadeloupe 131
Mayotte 63
Corse 42
Martinique 37
18 043
projets de recrutement
30 %
jugés difficiles à recruter
14 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Télévendeurs et téléconseillers, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP).
-
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Non
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Candidature individuelle, VAE
Le jury de certification, présidé par le directeur du CFARM, comprend : 1° deux médecins pratiquant régulièrement la régulation médicale dans un centre de réception et de régulation des appels en service d’aide médicale urgente, dont au moins un médecin intervenant dans un centre de formation d’assistant de régulation médicale ; 2° deux assistants de régulation médicale titulaires ou permanenciers auxiliaires de régulation médicale, tous deux en activité et disposant d’une expérience professionnelle minimale de cinq ans, dont au moins un assistant intervenant dans un centre de formation d’assistant de régulation médicale.
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
6 580 €
Selon la branche
6 580 € – 6 855 €
Prise en chargeBranches concernées
6 580 €
Valeur par défaut · 212 branches
6 855 €
CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance01-01-2024
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
- Télécharger la fiche en Markdown →
Entrées et sorties de formation
61
entrées en formation
65
parcours menés à terme
107 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
90
dossiers CPF engagés
549 725 €
montant total engagé
6 108 €
coût moyen par dossier
1428 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.