Le technicien après-vente en électroménager et audiovisuel reçoit la demande d'un client lié à un dysfonctionnement d'un appareil électroménager, tel que les réfrigérateurs, les appareils de lavage ou de cuisson ou un appareil audiovisuel principalement le téléviseur. Cette demande est faite soit par téléphone, soit dans un magasin d'une grande enseigne de distribution avec un service après-vente ou d'un artisan indépendant. Dans ce contexte il veille à recevoir le client avec attention et à adopter une présentation, un comportement et un langage adapté vis-à-vis de tout type de clientèle. Il fournit au client des indications ou des conseils lui permettant de solutionner par lui-même le dysfonctionnement ou il organise un rendez-vous pour une maintenance à domicile.
Activités visées
A partir d'une fiche d'intervention, il se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l'origine de l'absence ou du mauvais fonctionnement de l'équipement. Pour cela il reformule les réponses du client suite à son questionnement complémentaire. Il teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l'appareil pour identifier l'élément défectueux à réparer ou remplacer.
Ensuite après accord du client sur le devis que le technicien a établi, il répare l'appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d'un élément.
Il intervient seul, dès la réception de la demande client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il reçoit un planning d'intervention de son responsable, et il lui rend compte de son activité ou l'informe lorsqu'il rencontre une difficulté.
Le technicien est en relation régulière avec le client, par téléphone ou en personne. Au sein de son entreprise, il est sous l'autorité de son supérieur hiérarchique et en contact avec divers acteurs tels que les autres techniciens, les vendeurs, le service client et les services administratifs. Il adapte sa communication en fonction de son interlocuteur.
Le technicien travaille en semaine et peut travailler le samedi avec des horaires en journée y compris en intégrant les contraintes du client.
Il gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l'appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l'intervention. Cela peut le conduire à subir un certain stress, renforcé par les contraintes liées aux déplacements qui peuvent atteindre plus de 100 kms par jour.
Le technicien intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il est amené à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu'il intervient parfois en binôme.
Compétences attestées
Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non
Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil
Diagnostiquer un dysfonctionnement d'un appareil électroménager connecté ou non
Remettre en état un appareil électroménager connecté ou non
Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels
Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil
Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle
Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat
Blocs de compétences · 2
RNCP39177BC01
Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non
Compétences visées
Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil
Diagnostiquer un dysfonctionnement d'un appareil électroménager connecté ou non
Remettre en état un appareil électroménager connecté ou non
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle : 1 h 40 min La mise en situation professionnelle se déroule en présence du jury : elle est constituée de trois phases : Phase 1 (durée : 20 mn) : À partir d’une sollicitation d’un client, joué par le jury, au sujet d’un dysfonctionnement sur son appareil électroménager, le candidat recueille sa demande et le questionne afin de proposer une solution technique. Phase 2 (durée : 40 mn) : Sur un appareil électroménager connecté, ou non, présentant un dysfonctionnement, le candidat détermine la nature et les origines possibles du problème et préconise les actions à mener pour réparer l'appareil. Phase 3 (durée : 40 mn) : Sur un appareil électroménager connecté ou non, dont l’origine du dysfonctionnement est fournie au candidat, ce dernier remplace la pièce défectueuse et réalise des essais pour vérifier son bon fonctionnement. Questionnaire professionnel : 30 min En présence d’un surveillant, le candidat répond à un questionnaire lié à l'installation, l'utilisation et le diagnostic d’appareils électroménagers connectés ou non. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 2 h 10 min
RNCP39177BC02
Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels
Compétences visées
Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil
Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle
Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle : 1 h La mise en situation professionnelle se déroule en présence du jury : elle est constituée de deux phases : Phase 1 (durée : 20 mn) : À partir d’une sollicitation d’un client, joué par le jury, au sujet d’un dysfonctionnement sur son appareil audiovisuel, le candidat recueille sa demande et le questionne afin de proposer une solution technique. Phase 2 (durée : 40 mn) : Sur un téléviseur à écran plat présentant un dysfonctionnement, le candidat réalise un diagnostic limité à un sous-ensemble ou à une reconfiguration logicielle en vue de rendre un téléviseur fonctionnel. Questionnaire professionnel : 30 min En présence d’un surveillant, le candidat répond à un questionnaire lié à l'installation, l'utilisation et le diagnostic d’appareils audiovisuels. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 1 h 30 min
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les grandes surfaces spécialisées
Les grandes surfaces alimentaires
Les stations techniques de service après-vente agréées par les marques
Les petites et moyennes entreprises (Indépendant ou groupement d'artisans)
Types d'emplois accessibles
Technicien électroménagerTechnicien TVTechnicien dépanneur gros électroménagersTechnicien de maintenance en appareils électroménagersTechnicien produits « Blanc »Dépanneur produits « Brun »
Références juridiques des réglementations d'activité
Article R. 4544-9 et R. 4544-10 du code du travail
: habilitation électrique délivrée par l'employeur au niveau BR pour la maintenance des appareils électroménagers et audiovisuels.
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très élevée(5/5)en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi et Inadéquation géographique.
1 890 €salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (28 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Mainteniciens en biens électrodomestiques (nomenclature FAP).
G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME :
ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Mainteniciens en biens électrodomestiques (nomenclature FAP).
G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data),
cumul national.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils
couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initialeNon
Formation continueOui
ApprentissageOui
Contrat de professionnalisationOui
Candidature individuelleNon
VAEOui
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par
France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
7 496 €
Selon la branche
7 101 € – 7 758 €
Prise en chargeBranches concernées
7 496 €Valeur par défaut · 209 branches
7 758 €CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement
7 367 €CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
7 101 €CPNEFP Commerce à distance
Liens avec d'autres certifications
Certifications en correspondance (équivalences par blocs).