RNCP39352
Active
· Niveau 4
Secrétaire médical et médico-social
Certificateur · POLE FORMATION SANTE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
19-07-2027
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
CQFD
34944634400070
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Les secrétaires médicaux ont pour missions d'assister les médecins, les responsables et le personnel du secteur sanitaire et social et assurent des fonctions de gestion relationnelle et administrative d’un secrétariat médical ou médico-social. Ils veillent au bon fonctionnement de leur service et doivent savoir juger de l’urgence d’une situation et prioriser leurs tâches.
Activités visées
Accueil, information et orientation des patients
Médiation des situations complexes au sein d’un établissement de santé et/ou cabinet médical et prise d’initiative en fonction des urgences
Planification des activités : prises de rendez-vous, gestion des emplois du temps des collaborateurs/médecins, gestion de l’agenda des consultations, admission, ...
Suivi administratif spécifique au secteur médical / médico-social : réception et rédaction de courriers, constitution des dossiers médicaux, convocations, saisie des comptes-rendus de consultation ou postopératoires, mise à jour des dossiers et archivage des documents...
Contribution à la saisie des opérations comptables courantes et à la tarification des actes médicaux en conformité avec la réglementation.
Compétences attestées
Accueillir, informer et orienter les usagers
Accueillir physiquement les patients et visiteurs en adaptant sa communication à son interlocuteur afin de créer un climat de confiance dès leur arrivée.
Gérer efficacement les appels téléphoniques en apportant des réponses précises et en redirigeant les appels vers les services appropriés, contribuant ainsi à une communication fluide et efficace.
Maîtriser les outils numériques pour assurer un accueil virtuel efficace, que ce soit par le biais de mails, de plateformes médicales ou du site Internet de l'établissement, facilitant ainsi l'accessibilité aux informations.
Enregistrer et transmettre les informations nécessaires au suivi des dossiers dans le respect des règles d’identitovigilance et de protection des données
Fournir des informations claires et adaptées en fonction des spécificités de l’usager dans le but de répondre aux besoins spécifiques de chaque interlocuteur.
Conseiller les interlocuteurs sur les procédures administratives, les droits des usagers et les services disponibles, contribuant ainsi à une compréhension et une prise en charge optimale.
Orienter de manière personnalisée les interlocuteurs vers les services appropriés en fonction de leurs besoins spécifiques, favorisant ainsi une navigation facilitée au sein de l'établissement.
Réaliser des supports visuels informatifs permettant aux collaborateurs de connaître l’actualité du service
Assurer l’affichage informatif, réglementaire et obligatoire selon les procédures en vigueur et/ou la modalité adaptée au contexte
Mettre en place des stratégies de prévention pour anticiper les situations conflictuelles, contribuant ainsi à un environnement harmonieux.
Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme, favorisant ainsi un climat de travail sécure et serein.
Utiliser des techniques de médiation pour résoudre les conflits de manière constructive, contribuant ainsi à maintenir des relations positives.
Identifier les situations potentiellement dangereuses pour alerter de façon adaptée et efficiente en cas de besoin.
Assurer la gestion des activités administratives au sein d'un établissement de santé ou médico-social.
Planifier efficacement les activités administratives en fonction des priorités et des échéances, assurant ainsi une gestion du temps optimale.
Assurer une gestion optimale des rendez-vous en tenant compte des contraintes et disponibilités des professionnels de santé ainsi que les prescriptions médicales, contribuant ainsi à la qualité du service.
Contribuer à la saisie des opérations comptables courantes, assurant ainsi la fiabilité des données financières.
Assurer le suivi des dépenses et des recettes en collaboration avec les services comptables, contribuant ainsi à une gestion budgétaire rigoureuse.
Assurer le classement et l’archivage, papier et numérique, des dossiers et des documents dans le respect de la confidentialité et RGPD.
Effectuer l'archivage des documents conformément aux normes en vigueur, contribuant ainsi à une gestion documentaire sécurisée.
Coordonner les aspects logistiques des réunions, déplacements et congrès dans le but d'assurer le bon déroulement de ces événements.
Assurer la communication préalable et le suivi post-événementiel de ces activités, contribuant ainsi à une collaboration efficace.
Se positionner en tant que secrétaire médicale / médico-sociale en réunion, collecter et synthétiser les éléments importants pour les transmettre et /ou suivre l’application des décisions
Contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs, participant ainsi activement à la qualité des services.
Participer aux audits qualité et à la mise en place des actions correctives, contribuant ainsi à une gestion axée sur l'amélioration continue.
Contribuer à la mise en place et à l’application d’une démarche écoresponsable et de développement durable
Participer à la veille réglementaire et professionnelle pour permettre au service d’anticiper et répondre rapidement aux évolutions
Gérer les stocks de manière optimale en assurant la disponibilité des fournitures et matériels nécessaires, contribuant ainsi à une gestion efficiente des ressources.
Collaborer avec les services logistiques pour les approvisionnements, assurant ainsi une gestion proactive des stocks.
Gérer les activités relatives au domaine médical et médico-social
Assurer la création, la mise à jour, et la clôture des dossiers médicaux en conformité avec les normes, contribuant ainsi à une gestion documentaire rigoureuse.
A l’aide d’outils adaptés, planifier les rendez-vous pour coordonner les différentes étapes du parcours de soin des usagers, assurant ainsi une prise en charge globale et coordonnée.
Enregistrer les informations nécessaires au suivi des dossiers dans le respect des règles d’identitovigilance et de protection des données
Transmettre aux interlocuteurs concernés, internes et externes, les informations nécessaires au suivi qualitatif du dossier de l’usager dans un souci de coordination du parcours de santé.
A l’aide d’outils et de la terminologie adaptés, rédiger des documents professionnels de manière précise et conforme aux standards du secteur, assurant ainsi une communication écrite de qualité.
Utiliser divers moyens (dictaphone, dictée numérique ou vocale, prise de notes, frappe en direct) pour assurer une documentation complète et de qualité, contribuant ainsi à une gestion optimale de l'information.
Prendre des notes et synthétiser des informations et éléments essentiels pour faciliter le suivi des dossiers et la communication interne au service.
Maîtriser les outils de télétransmission pour assurer l'échange sécurisé d'informations médicales, contribuant ainsi à la confidentialité des données.
Elaborer des devis et factures selon la tarification des actes médicaux et /ou la nomenclature générale des actes médicaux, (NGAP), contribuant ainsi à une gestion financière en conformité avec la réglementation.
Appliquer et faire appliquer les normes d'hygiène et de prévention conformément aux protocoles établis par la Haute Autorité de Santé (HAS), contribuant ainsi à la sécurité des patients et du personnel.
Veiller à la conformité des pratiques professionnelles avec les recommandations en vigueur, notamment en matière de droit à l’information (et à la non information), contribuant ainsi à une prise en soins de qualité.
Blocs de compétences · 3
RNCP39352BC01
Accueillir, informer et orienter les usagers
Compétences visées
Accueil physique, téléphonique et numérique (mails, plateformes médicales, site Internet...)
Accueillir physiquement les patients et visiteurs en adaptant sa communication à son interlocuteur afin de créer un climat de confiance dès leur arrivée.
Gérer efficacement les appels téléphoniques en apportant des réponses précises et en redirigeant les appels vers les services appropriés, contribuant ainsi à une communication fluide et efficace.
Maîtriser les outils numériques pour assurer un accueil virtuel efficace, que ce soit par le biais de mails, de plateformes médicales ou du site Internet de l'établissement, facilitant ainsi l'accessibilité aux informations.
Enregistrer et transmettre les informations nécessaires au suivi des dossiers dans le respect des règles d’identitovigilance et de protection des données
Information, conseil et orientation en adaptant son niveau de langage à son interlocuteur (enfants, adultes, personnes âgées, autres professionnels, personnes en situation de handicap, interculturalité etc.).
Fournir des informations claires et adaptées en fonction des spécificités de l’usager dans le but de répondre aux besoins spécifiques de chaque interlocuteur.
Conseiller les interlocuteurs sur les procédures administratives, les droits des usagers et les services disponibles, contribuant ainsi à une compréhension et une prise en charge optimale.
Orienter de manière personnalisée les interlocuteurs vers les services appropriés en fonction de leurs besoins spécifiques, favorisant ainsi une navigation facilitée au sein de l'établissement.
Réaliser des supports visuels informatifs permettant aux collaborateurs de connaître l’actualité du service
Assurer l’affichage informatif, réglementaire et obligatoire selon les procédures en vigueur et/ou la modalité adaptée au contexte
Prévention et gestion des situations conflictuelles et ou d’agressivité
Mettre en place des stratégies de prévention pour anticiper les situations conflictuelles, contribuant ainsi à un environnement harmonieux.
Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme, favorisant ainsi un climat de travail sécure et serein.
Utiliser des techniques de médiation pour résoudre les conflits de manière constructive, contribuant ainsi à maintenir des relations positives.
Identifier les situations potentiellement dangereuses pour alerter de façon adaptée et efficiente en cas de besoin.
Modalités d'évaluation
Evaluation en situation professionnelle (stage) Analyse réflexive de situation professionnelle (écrit + oral (jury) Questionnaire –contrôles continus : - Test de connaissance en Anglais - Test de connaissance en communication
RNCP39352BC02
Assurer la gestion des activités administratives au sein d'un établissement de santé ou médico-social.
Compétences visées
Organisation de son activité et de la prise de rendez-vous
Planifier efficacement les activités administratives en fonction des priorités et des échéances, assurant ainsi une gestion du temps optimale.
Assurer une gestion optimale des rendez-vous en tenant compte des contraintes et disponibilités des professionnels de santé ainsi que les prescriptions médicales, contribuant ainsi à la qualité du service.
Participer à la gestion de la comptabilité courante d’une structure
Contribuer à la saisie des opérations comptables courantes, assurant ainsi la fiabilité des données financières.
Assurer le suivi des dépenses et des recettes en collaboration avec les services comptables, contribuant ainsi à une gestion budgétaire rigoureuse.
Classifier et archiver les documents
Assurer le classement et l’archivage, papier et numérique, des dossiers et des documents dans le respect de la confidentialité et RGPD.
Effectuer l'archivage des documents conformément aux normes en vigueur, contribuant ainsi à une gestion documentaire sécurisée.
Organisation de réunions, de déplacements, de congrès
Coordonner les aspects logistiques des réunions, déplacements et congrès dans le but d'assurer le bon déroulement de ces événements.
Assurer la communication préalable et le suivi post-événementiel de ces activités, contribuant ainsi à une collaboration efficace.
Se positionner en tant que secrétaire médicale / médico-sociale en réunion, collecter et synthétiser les éléments importants pour les transmettre et /ou suivre l’application des décisions
Participation à la démarche qualité
Contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs, participant ainsi activement à la qualité des services.
Participer aux audits qualité et à la mise en place des actions correctives, contribuant ainsi à une gestion axée sur l'amélioration continue.
Contribuer à la mise en place et à l’application d’une démarche écoresponsable et de développement durable
Participer à la veille réglementaire et professionnelle pour permettre au service d’anticiper et répondre rapidement aux évolutions
Gestion et approvisionnement des stocks de fournitures et de matériels
Gérer les stocks de manière optimale en assurant la disponibilité des fournitures et matériels nécessaires, contribuant ainsi à une gestion efficiente des ressources.
Collaborer avec les services logistiques pour les approvisionnements, assurant ainsi une gestion proactive des stocks.
Modalités d'évaluation
Evaluation en situation professionnelle (stage) Étude de cas Questionnaire –contrôles continus : - test sur l’organisation de l’activité - test sur la gestion de planning - Test Word/ Excel
RNCP39352BC03
Gérer les activités relatives au domaine médical et médico-social
Compétences visées
Coordination du parcours de soin et gestion du dossier médical : de sa création, actualisation jusqu’à sa clôture
Assurer la création, la mise à jour, et la clôture des dossiers médicaux en conformité avec les normes, contribuant ainsi à une gestion documentaire rigoureuse.
A l’aide d’outils adaptés, planifier les rendez-vous pour coordonner les différentes étapes du parcours de soin des usagers, assurant ainsi une prise en charge globale et coordonnée.
Enregistrer les informations nécessaires au suivi des dossiers dans le respect des règles d’identitovigilance et de protection des données
Transmettre aux interlocuteurs concernés, internes et externes, les informations nécessaires au suivi qualitatif du dossier de l’usager dans un souci de coordination du parcours de santé.
Rédaction, traitement et mise en forme de tous documents professionnels (courriers, comptes rendus, notes, rapports, formulaires etc.) à partir du dictaphone, de la dictée numérique ou vocale, de la prise de notes ou de la frappe en direct
A l’aide d’outils et de la terminologie adaptés, rédiger des documents professionnels de manière précise et conforme aux standards du secteur, assurant ainsi une communication écrite de qualité.
Utiliser divers moyens (dictaphone, dictée numérique ou vocale, prise de notes, frappe en direct) pour assurer une documentation complète et de qualité, contribuant ainsi à une gestion optimale de l'information.
Prendre des notes et synthétiser des informations et éléments essentiels pour faciliter le suivi des dossiers et la communication interne au service.
Télétransmission et tarification des actes médicaux
Maîtriser les outils de télétransmission pour assurer l'échange sécurisé d'informations médicales, contribuant ainsi à la confidentialité des données.
Elaborer des devis et factures selon la tarification des actes médicaux et /ou la nomenclature générale des actes médicaux, (NGAP), contribuant ainsi à une gestion financière en conformité avec la réglementation.
Application des règles inhérentes au milieu médical ( hygiène, prévention, ..) en respectant les protocoles de la HAS
Appliquer et faire appliquer les normes d'hygiène et de prévention conformément aux protocoles établis par la Haute Autorité de Santé (HAS), contribuant ainsi à la sécurité des patients et du personnel.
Veiller à la conformité des pratiques professionnelles avec les recommandations en vigueur, notamment en matière de droit à l’information (et à la non information), contribuant ainsi à une prise en soins de qualité.
Modalités d'évaluation
Evaluation en situation professionnelle (stage) Etude de cas Rapport de stage avec analyse réflexive et Oral de présentation Dossier santé professionnelle (rapport power point et oral) Evaluation sur la vitesse de frappe (logiciel de saisie) Questionnaire –contrôles continus : - Test d’orthographe / grammaire - Test de connaissance en anatomie/ physiologie/ pathologie - Test de terminologie médicale - Test de rédaction de comptes rendus médicaux
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Etablissements médicaux publics et privés (Hôpitaux, clinique, Imagerie médicale, ...)
Etablissements médico-sociaux (EHPAD, IME, ...)
Cabinet libéraux (médecin, dentiste, ...), Centre paramédicaux
Médecine du travail, administration de santé
Types d'emplois accessibles
Secrétaire médical(e), Secrétaire médicosocial (e).
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Conformément aux articles R. 4127-72 et L. 1110-4 du Code de la santé publique et à l'article L. 162-2 du Code de la sécurité sociale, le médecin doit veiller à ce que les personnes qui l'assistent dans son exercice soient instruites de leurs obligations en matière de secret professionnel et s'y conforment. Ainsi, la/le secrétaire médical(e) est soumis(e) aux pratiques spécifiques du milieu médical sur le secret professionnel, la confidentialité des données, le secret qui s'attache à la correspondance professionnelle.
En cas de violation du secret professionnel, le/la secrétaire médical.e encourt les peines prévues à l’article 226-13 du Code pénal.
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Non-attractivité salariale.
2 288 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Secrétaires bureautiques et assimilés, Secrétaires de direction et Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés tension 2/5 (Faible) -
L3X80— Secrétaires de direction tension 5/5 (Très élevée) -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 10 892
Auvergne-Rhône-Alpes 4 301
Nouvelle-Aquitaine 3 093
Occitanie 2 835
Provence-Alpes-Côte d'Azur 2 729
Hauts-de-France 2 326
Grand Est 2 110
Pays de la Loire 2 063
Bretagne 1 810
Normandie 1 356
Centre-Val de Loire 1 325
Bourgogne-Franche-Comté 1 260
La Réunion 766
Guadeloupe 458
Martinique 341
Mayotte 274
Corse 166
Guyane 133
38 238
projets de recrutement
30 %
jugés difficiles à recruter
8 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Secrétaires bureautiques et assimilés, Secrétaires de direction et Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) (nomenclature FAP).
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés -
L3X80— Secrétaires de direction -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
Sélection via une épreuve écrite et un entretien oral de positionnement
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
1 représentant de l'organisme certificateurs, 2 professionnels techniciens, cadres administratifs ou dirigeants de structures médicales ou médicosociales.
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
6 830 €
Selon la branche
6 000 € – 8 054 €
Prise en chargeBranches concernées
6 830 €
Valeur par défaut · 209 branches
8 054 €
CPNE Travail Temporaire, CPNEFP Mutualité, CPNEFP Régime général de la Sécurité sociale
6 000 €
CPNEFP de la métallurgie
Liens avec d'autres certifications
Certifications en correspondance (équivalences par blocs).
CodeCertification en correspondance
RNCP36632
Secrétaire médical et médico-social
Anciennes versions
Base légale
Date de décision19-07-2024
Durée de l'enregistrement3 ans
Date d'échéance19-07-2027
Dernière délivrance possible19-07-2030
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2023
62
89 %
—
2022
83
89 %
—
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Où se former
Chargement de l'offre de formation…
Entrées et sorties de formation
178
entrées en formation
78
parcours menés à terme
44 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
195
dossiers CPF engagés
562 911 €
montant total engagé
2 887 €
coût moyen par dossier
546 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.