RNCP40196
Active
· Niveau 3
Agent d’accueil et de secrétariat
Certificateur · MINISTERE DES ARMEES
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 3
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
25-05-2029
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
Ecole des spécialités du commissariat des armées (ESCA)
—
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
La certification professionnelle d’Agent d’accueil et de secrétariat permet à ses titulaires d'exercer des fonctions polyvalentes d'accueil-information, de secrétariat et de soutien administratif dans une grande variété d'environnements et de contextes d'emploi. Les compétences développées répondent aux attentes des employeurs dans ces métiers en pleine évolution : nouvelles organisations du travail, intégration des nouvelles technologies notamment pour la gestion et la communication des informations, ou encore orientations « relation clients » observées pour
les métiers de l'assistance.
Malgré une contraction de l'emploi dans ces métiers, les recrutements perdurent du fait de la nature transverse de ces fonctions à tous les secteurs d’activité, et de leur dimension relationnelle essentielle aux structures d'emploi. Les titulaires de la certification peuvent ainsi exercer leur métier au sein d’entreprises privées, publiques, de collectivités territoriales, de l’administration ou encore dans le secteur associatif.
Activités visées
Les activités de l’agent d’accueil et de secrétariat s’articulent autour de 3 blocs de compétences :
Accueillir et informer les administrés
Accueil et compréhension de la demande.
Traitement de l’information et réponse aux sollicitations
Exécuter les tâches administratives de secrétariat
Gestion du courrier « arrivée »
Conception d’un document.
Gestion et distribution de l’information.
Soutenir les activités administratives du service
Réalisation de travaux administratifs courants
Organisation des réunions
Communication de l’information
Compétences attestées
Accueillir l’administré, en face-à-face ou par téléphone, en adaptant sa communication et sa posture, dans le respect des principes d’accueil, en tenant compte notamment des situations de handicap, afin d’identifier son besoin.
Prendre en compte et reformuler la demande afin de s’assurer d’une bonne compréhension de la nature et de son urgence.
Répondre à la demande, de manière appropriée, par un traitement des demandes de son périmètre ou par l’orientation vers les services compétents, en garantissant la régulation et la priorisation des dossiers.
Transmettre les éléments de réponse par voie électronique dans le respect général sur la protection des données et la confidentialité.
Réaliser le suivi du courrier « arrivée », à l’aide de systèmes d’informations dédiés, afin de garantir la traçabilité des documents, dans le respect des échéances et des règles de confidentialité.
Rédiger un courriel ou document simple dans le cadre des consignes reçues, en appliquant les règles de correspondance administrative, d’orthographe, de grammaire, de bienséance et de courtoisie.
Mettre en forme et présenter les documents d’usage courant en utilisant les outils bureautiques et en respectant la charte graphique institutionnelle, pour transmission vers les destinataires identifiés.
Transmettre les documents à leur(s) destinataire(s) par le canal de diffusion (courriel, messagerie officielle, voie postale), en prenant en compte les normes d’acheminement selon le niveau de confidentialité, dans le respect des règles de la sécurité des systèmes d’information.
Participer à l’archivage des documents, papier et numérique, en s’appuyant sur le plan de classement et les règles de nommage informatique, dans l’objectif d’assurer la traçabilité, de faciliter la disponibilité et garantir la bonne conservation des documents ou données.
Contribuer aux tâches courantes de l’administration du service dans le recueil et la saisie de données, en utilisant un logiciel bureautique ou un système informatique dédié à la ressource humaine, dans le respect des règles de sécurité des systèmes d'information (SSI).
Contribuer à la planification des activités, en utilisant un outil agenda numérique, afin de faciliter l’organisation au sein du service, en anticipant les futurs besoins.
Préparer une réunion, dans le cadre matériel, logistique et documentaire, en participant à la mise à disposition des outils numériques et à l’accueil des participants, notamment en situation de handicap.
Contribuer à la diffusion de l’information au sein du service en la transmettant, par voie d’affichage, par voie numérique, sur application des consignes données, dans le respect des procédures liées à la sécurité des systèmes d’informations et de communication.
Blocs de compétences · 3
RNCP40196BC01
Accueillir et informer les administrés
Compétences visées
Accueillir l’administré, en face-à-face ou par téléphone, en adaptant sa communication et sa posture, dans le respect des principes d’accueil, en tenant compte notamment des situations de handicap, afin d’identifier son besoin.
Prendre en compte et reformuler la demande afin de s’assurer d’une bonne compréhension de sa nature et de son urgence.
Répondre à la demande, de manière appropriée, par un traitement des demandes de son périmètre ou par l’orientation vers les services compétents, en garantissant la régulation et la priorisation des dossiers.
Transmettre les éléments de réponse par voie électronique dans le respect général sur la protection des données et la confidentialité.
Modalités d'évaluation
Voie formative : - contrôles de connaissances ; - mises en situation contextualisées ; - études de cas et/ou de restitutions technico-opérationnelles.
RNCP40196BC02
Exécuter les tâches administratives de secrétariat
Compétences visées
Réaliser le suivi du courrier « arrivée », à l’aide de systèmes d’informations dédiés, afin de garantir la traçabilité des documents, dans le respect des échéances et des règles de confidentialité.
Rédiger un courriel ou document simple dans le cadre des consignes reçues, en appliquant les règles de correspondance administrative, d’orthographe, de grammaire, de bienséance et de courtoisie.
Mettre en forme et présenter les documents d’usage courant en utilisant les outils bureautiques et en respectant la charte graphique institutionnelle, pour transmission vers les destinataires identifiés.
Transmettre les documents à leur(s) destinataire(s) par le canal de diffusion (courriel, messagerie officielle, voie postale), en prenant en compte les normes d’acheminement selon le niveau de confidentialité, dans le respect des règles de la sécurité des systèmes d’information.
Participer à l’archivage des documents, papier et numérique, en s’appuyant sur le plan de classement et les règles de nommage informatique, dans l’objectif d’assurer la traçabilité, de faciliter la disponibilité et garantir la bonne conservation des documents ou données.
Modalités d'évaluation
Voie formative : - contrôles de connaissances ; - mises en situation contextualisées ; - études de cas et/ou de restitutions technico-opérationnelles.
RNCP40196BC03
Soutenir les activités de service
Compétences visées
Contribuer aux tâches courantes de l’administration du service dans le recueil et la saisie de données, en utilisant un logiciel bureautique ou un système informatique dédié à la ressource humaine, dans le respect des règles SSI.
Contribuer à la planification des activités, en utilisant un outil agenda numérique, afin de faciliter l’organisation au sein du service, en anticipant les futurs besoins.
Préparer une réunion, dans le cadre matériel, logistique et documentaire, en participant à la mise à disposition des outils numériques et à l’accueil des participants, notamment en situation de handicap.
Contribuer à la diffusion de l’information au sein du service en la transmettant, par voie d’affichage, par voie numérique, sur application des consignes données, dans le respect des procédures liées à la sécurité des systèmes d’informations et de communication.
Modalités d'évaluation
Voie formative : - contrôles de connaissances ; - mises en situation contextualisées ; - études de cas et/ou de restitutions technico-opérationnelles.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Au sein du ministère des armées, l’agent d’accueil et de secrétariat assure des fonctions d’accueil, de secrétariat et d’information du personnel sur les questions administratives, notamment dans le domaine des ressources humaines. Il peut exercer son activité auprès d’une autorité ou au sein d’un bureau dans diverses structures : en état-major ou en administration centrale, dans des unités décentralisées, des unités interministérielles, service de secrétariat général ou secrétariat particulier. Il peut être employé dans différents contextes : en métropole, en outre-mer ou à l’étranger ; au sein d’unités embarquées ou à terre dans les bases militaires ou groupement de soutien du commissariat. L’activité peut s’exercer les week-ends, les jours fériés et être soumise à des astreintes.
Dans le secteur civil, ses compétences transverses lui ouvrent l’accès à toute branche d’activité et type d’entreprise dans le secteur public, privé ou associatif.
L’agent d’accueil et de secrétariat doit faire preuve de discrétion professionnelle. Son activité nécessite des qualités d’organisation pour gérer les priorités, répondre aux urgences et s’adapter à l’imprévu. La réalisation des travaux sur ordinateur impose une attention visuelle prolongée.
Types d'emplois accessibles
Au sein du ministère des armées :
Agent d’accueil dans les pôles ATLAS
Agent de secrétariat d’un bureau de coordination
Agent de secrétariat au sein d’un bureau de service courant
Agent de secrétariat auprès d’un secrétariat central / général
Assistant de commandement
Agent d’une cellule de management de l’information
Agent de secrétariat d’un bureau de coordination
Agent de secrétariat au sein d’un bureau de service courant
Dans le secteur privé, public ou associatif:
Agent de secrétariat
Agent administratif et d’accueil
Employé administratif et d'accueil
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-attractivité salariale.
2 144 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés tension 2/5 (Faible) -
L2X60— Agents d'accueil et d'information tension 1/5 (Très faible) -
L2X61— Agents administratifs tension 1/5 (Très faible) -
L3X80— Secrétaires de direction tension 5/5 (Très élevée) -
L4X80— Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée) -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 30 435
Auvergne-Rhône-Alpes 9 946
Nouvelle-Aquitaine 7 653
Occitanie 7 295
Provence-Alpes-Côte d'Azur 6 878
Hauts-de-France 5 497
Pays de la Loire 5 183
Grand Est 4 884
Bretagne 4 337
Normandie 3 484
Centre-Val de Loire 2 974
Bourgogne-Franche-Comté 2 857
La Réunion 1 820
Guadeloupe 850
Martinique 839
Mayotte 583
Corse 505
Guyane 281
96 301
projets de recrutement
23 %
jugés difficiles à recruter
22 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés -
L2X60— Agents d'accueil et d'information -
L2X61— Agents administratifs -
L3X80— Secrétaires de direction -
L4X80— Techniciens des services administratifs -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Non
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
L’entrée en formation est réservée aux militaires et civils du ministère des Armées
Composition du jury — Formation continue
Le jury de certification (hors VAE) est composé de cinq membres : - le président ; - deux membres du « collège professionnel » si possible ; - deux membres du « collège formateur ». La composition du jury concourt à une représentation équilibrée des hommes et des femmes
Composition du jury — VAE
Le jury VAE est composée de 2 à 5 membres dont au mois une personne qualifiée au titre de la certification visée. La composition du jury concourt à une représentation équilibrée des hommes et des femmes.
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Base légale
Date d'échéance25-05-2029
Dernière délivrance possible25-05-2029
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2023
494
100 %
—
2022
402
100 %
—
2021
467
100 %
—