RNCP40892
Active
· Niveau 3
Gardien d'immeubles
Certificateur · A F P O L S
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 3
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
25-06-2030
Certificateur(s)
Partenaires habilités
34 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 34 à former.
OrganismeSIRETHabilitation
CREFO
78371481900209
Former
CREFO
78371481900332
Former
CREFO
78371481900365
Former
CREFO
78371481900407
Former
CREFO
78371481900449
Former
CREFO
78371481900472
Former
CREFO
78371481900514
Former
CREFO
78371481900522
Former
CREFO
78371481900548
Former
CREFO
78371481900555
Former
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Résumé de la certification
Objectifs et contexte
La certification “Gardien d’immeubles” vient attester les compétences du métier au sein d’une direction de gestion de proximité d’un organisme de logement social. Elle a pour objectifs d’améliorer l’employabilité des certifiés et de valoriser leurs parcours professionnels par la reconnaissance de leurs compétences.
Activités visées
Assurer la gestion technique du patrimoine et du logement :
Surveillance active et intervention sur le patrimoine et ses équipements
Organisation de la gestion technique du logement
Entretien courant des parties communes :
Entretien et hygiène des espaces communs
Organisation de la gestion des déchets
Promotion de l’éco-responsabilité résidentielle
Gestion de la relation client-locataire et accompagnement au quotidien :
Gestion de l’accueil, de l’orientation et de l’intégration des potentiels et actuels locataires
Accompagnement au quotidien des client-locataires sur la gestion de la vie du bail
Prévention et accompagnement social des client-locataires
Gestion et prévention des actes d’incivilités
Compétences attestées
Vérifier les différents éléments du bâti et de ses équipements communs et privatifs, selon les normes en vigueur et les procédures appropriées en évaluant les risques potentiels de façon objective, notamment via des rondes de surveillance, afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes.
Assurer la remontée d’informations aux services du bailleur concernés en transmettant un compte-rendu technique exhaustif permettant une mobilisation efficace pour la remise en état des désordres.
Gérer une situation de désordre ou de dysfonctionnement matériel en s’appuyant sur la méthode QQOQCP, et en tenant compte du degré de gravité constaté, afin de déclencher les mesures d’urgence nécessaires visant à garantir la sécurité immédiate des habitants.
Réaliser une commande auprès d’un prestataire en identifiant la nature des travaux à effectuer en adéquation avec les désordres constatés et en assurant son contrôle et son suivi, afin de maintenir le bon entretien du patrimoine et de ses équipements.
Sensibiliser les client-locataires sur l’utilisation du logement et de ses équipements en réalisant des visites conseils, après l’entrée dans le logement, afin de maximiser les chances pour le locataire de récupérer l’intégralité du dépôt de garantie, et réduire les coûts de remise en état du logement pour le bailleur.
Réaliser des états des lieux d’entrée et de sortie du logement avec les locataires en s’appuyant sur le cadre juridique, afin de prévenir les conflits potentiels.
Expliquer le fonctionnement et les gestes d’entretien courant des équipements du logement, notamment ceux liés à la consommation énergétique, pour sensibiliser le locataire à l’entretien du logement.
Assurer le nettoyage des parties communes, des locaux techniques et des abords en faisant usage des matériels et Equipements de Protections Individuels adaptés, afin de préserver la salubrité des lieux, réduire les risques sanitaires et améliorer le cadre de vie des client-locataire.
Utiliser les produits de nettoyage en appliquant les dosages appropriés et en choisissant les formulations adaptées à chaque surface, afin d'assurer une propreté optimale des espaces communs tout en maîtrisant les coûts et en minimisant l'impact environnemental.
Gérer efficacement le cycle des déchets, du stockage à l’évacuation, en tenant compte des contraintes logistiques et des besoins des résidents, pour assurer un cadre de vie sain et agréable.
Gérer le stock et l’enlèvement des encombrants pour la sécurité et le cadre de vie, afin de maintenir un environnement propre et sûr, tout en optimisant l’espace commun.
Informer et faire respecter les règles de dépôt de déchets et d’encombrants, afin de réduire les coûts liés à leur enlèvement et à leur traitement.
Sensibiliser aux pratiques éco-responsables pour favoriser un habitat durable.
Expliquer les enjeux du développement durable liés à ses activités pour agir sur la baisse des charges locatives.
Accompagner le parcours résidentiel des candidats et nouveaux locataires en les informant sur les démarches d'accès au logement social, les conditions d'attribution, et en facilitant leur intégration dans la résidence, afin d'optimiser leurs chances d'obtention d'un logement adapté et de favoriser leur bien-être au sein de la communauté.
Préparer les visites de logements de manière professionnelle en présentant de façon détaillée et attractive le bien, ses équipements, l'immeuble et le quartier, dans le but de créer une première impression positive et de répondre efficacement aux attentes des potentiels client-locataires.
S’assurer du respect des engagements mutuels entre bailleur et locataire issus du contrat de location en référence aux textes réglementaires pour anticiper toute situation non conforme.
Informer les clients-locataires sur les aspects financiers du logement social, en expliquant les différentes aides disponibles et les démarches associées, dans l'objectif d'assurer la transparence et de prévenir les malentendus potentiels liés aux coûts du logement.
Gérer les réclamations des résidents en les recueillant avec empathie et en les traitant de manière efficace, afin d'assurer leur satisfaction et de maintenir un climat de confiance.
Veiller au respect du contrat de bail en rappelant les engagements aux locataires de façon pédagogique, dans le but de prévenir les conflits et de garantir une cohabitation harmonieuse.
Intervenir dans les conflits de voisinage en utilisant des techniques de médiation basées sur le contrat de location et le règlement intérieur, afin de résoudre les différends à l'amiable et d'éviter les procédures contentieuses.
Participer à la gestion de la copropriété, en se basant sur les grands principes de fonctionnement d’une copropriété, afin de contribuer à l’efficacité de la gestion collective du patrimoine.
Adapter ses modes de communication aux besoins spécifiques des résidents, en particulier des populations vulnérables, en observant attentivement les comportements et en étant à l'écoute des résidents, pour intervenir rapidement ou transmettre l'information au service compétent.
Contribuer aux initiatives d’animation en coopération avec les acteurs locaux (collectivité, associations …), afin de renforcer le lien social et améliorer la qualité de vie de la résidence.
Sensibiliser les résidents aux règles de vie commune à travers des communications ciblées, dans le but de renforcer le lien social et de promouvoir un comportement civique.
Collaborer avec les partenaires internes et externes en partageant des informations pertinentes et en participant à l'élaboration de stratégies conjointes, afin d'optimiser la prévention et la gestion des incivilités.
Blocs de compétences · 3
RNCP40892BC01
Assurer la gestion technique du patrimoine et du logement
Compétences visées
Vérifier les différents éléments du bâti et de ses équipements communs et privatifs, selon les normes en vigueur et les procédures appropriées en évaluant les risques potentiels de façon objective, notamment via des rondes de surveillance, afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes.
Assurer la remontée d’informations aux services du bailleur concernés en transmettant un compte-rendu technique exhaustif permettant une mobilisation efficace pour la remise en état des désordres.
Gérer une situation de désordre ou de dysfonctionnement matériel en s’appuyant sur la méthode QQOQCP, et en tenant compte du degré de gravité constaté, afin de déclencher les mesures d’urgence nécessaires visant à garantir la sécurité immédiate des habitants.
Réaliser une commande auprès d’un prestataire en identifiant la nature des travaux à effectuer en adéquation avec les désordres constatés et en assurant son contrôle et son suivi, afin de maintenir le bon entretien du patrimoine et de ses équipements.
Sensibiliser les client-locataires sur l’utilisation du logement et de ses équipements en réalisant des visites conseils, après l’entrée dans le logement, afin de maximiser les chances pour le locataire de récupérer l’intégralité du dépôt de garantie, et réduire les coûts de remise en état du logement pour le bailleur.
Réaliser des états des lieux d’entrée et de sortie du logement avec les locataires en s’appuyant sur le cadre juridique, afin de prévenir les conflits potentiels.
Expliquer le fonctionnement et les gestes d’entretien courant des équipements du logement, notamment ceux liés à la consommation énergétique, pour sensibiliser le locataire à l’entretien du logement.
Modalités d'évaluation
Etudes de cas Epreuve pratique
RNCP40892BC02
Entretien courant des parties communes
Compétences visées
Assurer le nettoyage des parties communes, des locaux techniques et des abords en faisant usage des matériels et Equipements de Protections Individuels adaptés, afin de préserver la salubrité des lieux, réduire les risques sanitaires et améliorer le cadre de vie des client-locataire.
Utiliser les produits de nettoyage en appliquant les dosages appropriés et en choisissant les formulations adaptées à chaque surface, afin d'assurer une propreté optimale des espaces communs tout en maîtrisant les coûts et en minimisant l'impact environnemental.
Gérer efficacement le cycle des déchets, du stockage à l’évacuation, en tenant compte des contraintes logistiques et des besoins des résidents, pour assurer un cadre de vie sain et agréable.
Gérer le stock et l’enlèvement des encombrants pour la sécurité et le cadre de vie, afin de maintenir un environnement propre et sûr, tout en optimisant l’espace commun.
Informer et faire respecter les règles de dépôt de déchets et d’encombrants, afin de réduire les coûts liés à leur enlèvement et à leur traitement.
Sensibiliser aux pratiques éco-responsables pour favoriser un habitat durable.
Expliquer les enjeux du développement durable liés à ses activités pour agir sur la baisse des charges locatives.
Modalités d'évaluation
Etudes de cas Epreuve pratique
RNCP40892BC03
Gestion de la relation client-locataire et accompagnement au quotidien
Compétences visées
Accompagner le parcours résidentiel des candidats et nouveaux locataires en les informant sur les démarches d'accès au logement social, les conditions d'attribution, et en facilitant leur intégration dans la résidence, afin d'optimiser leurs chances d'obtention d'un logement adapté et de favoriser leur bien-être au sein de la communauté.
Préparer les visites de logements de manière professionnelle en présentant de façon détaillée et attractive le bien, ses équipements, l'immeuble et le quartier, dans le but de créer une première impression positive et de répondre efficacement aux attentes des potentiels client-locataires.
S’assurer du respect des engagements mutuels entre bailleur et locataire issus du contrat de location en référence aux textes réglementaires pour anticiper toute situation non conforme.
Informer les clients-locataires sur les aspects financiers du logement social, en expliquant les différentes aides disponibles et les démarches associées, dans l'objectif d'assurer la transparence et de prévenir les malentendus potentiels liés aux coûts du logement.
Gérer les réclamations des résidents en les recueillant avec empathie et en les traitant de manière efficace, afin d'assurer leur satisfaction et de maintenir un climat de confiance.
Veiller au respect du contrat de bail en rappelant les engagements aux locataires de façon pédagogique, dans le but de prévenir les conflits et de garantir une cohabitation harmonieuse.
Intervenir dans les conflits de voisinage en utilisant des techniques de médiation basées sur le contrat de location et le règlement intérieur, afin de résoudre les différends à l'amiable et d'éviter les procédures contentieuses.
Participer à la gestion de la copropriété, en se basant sur les grands principes de fonctionnement d’une copropriété, afin de contribuer à l’efficacité de la gestion collective du patrimoine.
Adapter ses modes de communication aux besoins spécifiques des résidents, en particulier des populations vulnérables, en observant attentivement les comportements et en étant à l'écoute des résidents, pour intervenir rapidement ou transmettre l'information au service compétent.
Contribuer aux initiatives d’animation en coopération avec les acteurs locaux (collectivité, associations …), afin de renforcer le lien social et améliorer la qualité de vie de la résidence.
Sensibiliser les résidents aux règles de vie commune à travers des communications ciblées, dans le but de renforcer le lien social et de promouvoir un comportement civique.
Collaborer avec les partenaires internes et externes en partageant des informations pertinentes et en participant à l'élaboration de stratégies conjointes, afin d'optimiser la prévention et la gestion des incivilités.
Modalités d'évaluation
Etudes de cas Epreuve pratique
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Offices Publics de l’Habitat (OPH), Entreprises Sociales pour l’Habitat (ESH), Entreprises Publiques Locales immobilières (EPL), Sociétés Coopératives Hlm, Promotion immobilière.
Types d'emplois accessibles
Gardien d’immeubles, Employé d'immeubles, Régisseur, Agent de proximité, Surveillant d'immeubles
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Conditions de travail contraignantes, Inadéquation géographique et Non-attractivité salariale.
1 422 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Concierges (nomenclature FAP).
-
T3X60— Concierges tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 977
Provence-Alpes-Côte d'Azur 206
Auvergne-Rhône-Alpes 190
Nouvelle-Aquitaine 179
Occitanie 128
Hauts-de-France 74
Normandie 61
Bretagne 61
Bourgogne-Franche-Comté 60
Pays de la Loire 60
Grand Est 38
Centre-Val de Loire 34
Martinique 33
Guadeloupe 27
La Réunion 21
Corse 8
2 157
projets de recrutement
38 %
jugés difficiles à recruter
39 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Concierges (nomenclature FAP).
-
T3X60— Concierges
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Cette certification s’adresse aux : * demandeurs d'emploi ; * salariés déjà en poste ou en reconversion. Le niveau requis est une maîtrise du français (parlé, lu et écrit) et des 4 opérations mathématiques de base.
Prérequis à la validation
Avoir réalisé une période en entreprise d'une durée minimale de 15 jours
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
3 personnes : * des professionnels salariés ou employeurs du logement social ; * un représentant de l’AFPOLS.
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
8 000 €
Selon la branche
6 000 € – 8 000 €
Prise en chargeBranches concernées
8 000 €
Valeur par défaut · 210 branches
6 682 €
CPNEFP de la Prévention Sécurité, CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie
6 000 €
CPNEFP de la métallurgie
Liens avec d'autres certifications
Certifications en correspondance (équivalences par blocs).
CodeCertification en correspondance
RNCP36455
Gardien d'immeubles
Anciennes versions
Base légale
Date de décision25-06-2025
Durée de l'enregistrement5 ans
Date d'échéance25-06-2030
Dernière délivrance possible25-06-2034
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2023
127
94 %
88 %
2022
145
94 %
93 %
Se former en apprentissage
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