RNCP41435
Active
· Niveau 7
CQP Directeur de caisse ou d'agence
Certificateur · CONFEDERATION NATIONALE CREDIT MUTUEL
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 7
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
27-10-2028
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
CAP COMPETENCES - ACTIVATEUR DE TALENTS
41988381400024
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le directeur de caisse ou d’agence est responsable du fonctionnement de son entité et du développement de sa clientèle. Il agit dans le cadre de la stratégie de son entreprise bancaire et dans le respect des normes et réglementations en vigueur.
Sur le plan interne, il assure le management de son équipe de conseillers, la prévention des risques, ainsi que l’accompagnement individuel et la montée en compétences de ses collaborateurs. Sa mission de représentation de son entité le conduit à développer une relation de confiance avec les élus de la confédération et à participer aux manifestations externes de la banque.
Activités visées
Représentation de l’entreprise bancaire et animation de la vie institutionnelle
Analyse stratégique, relation avec les élus, représentation de l’entreprise, mise en œuvre de la politique RSE.
Management de l’équipe de conseillers
Mise en place des outils collaboratifs, management de la performance collective, accompagnement du changement.
Accompagnement individuel des collaborateurs
Définition des missions individuelles, prise en compte des situations de handicap, conduite des entretiens annuels.
Développement commercial de l’entité
Diagnostic et définition des objectifs, pilotage de l’activité commerciale, conquête et fidélisation de la clientèle, adaptation aux normes et réglementations, pilotage de la performance économique du point de vente.
Détection des dysfonctionnements et maîtrise des risques
Mise en œuvre des normes de prévention des risques, accueil sur le point de vente des personnes en situation de handicap, gestion du contrôle interne, pilotage et prévention des risques.
Compétences attestées
Analyser l’historique et le positionnement de son entité au sein de la banque et dans le contexte concurrentiel, en vue d’identifier les valeurs sur lesquelles fonder le management stratégique et humain de l’entité en accord avec celles de l’entreprise.
Diffuser la stratégie de l’entreprise au sein de son unité, en utilisant les supports de communication disponibles, afin d’obtenir l’adhésion de son équipe à une vision partagée de l’action à mener.
Entretenir et développer une relation de confiance avec les élus, afin de fédérer et d’animer la vie institutionnelle de l’entreprise dans une vision partagée.
Assurer une représentation régulière et cohérente de son point de vente dans les instances internes comme dans les manifestations externes, personnellement et par délégation à des membres de son équipe, afin de renforcer l’image de marque de la banque et son attractivité.
Mettre en œuvre des actions de responsabilité sociale de l’entreprise dans son environnement local en accord avec les orientations générales définies par celle-ci, afin de conforter l’intégration de son entité dans le tissu économique et social de sa zone de chalandise.
Sélectionner et mettre en œuvre les outils de travail collaboratif les mieux adaptés au fonctionnement de son entité, afin de faciliter le partage de l’information au sein de celle-ci dans le traitement des dossiers des clients particuliers et professionnels.
Définir les indicateurs et repères de performance de l’activité, en concertation avec les membres de son équipe et conformément aux orientations stratégiques, dans le but de fixer le cap et d’engager son entité dans la performance collective.
S'engager au quotidien dans l'amélioration des pratiques professionnelles, transmettre son expérience et faciliter le développement des compétences dans un objectif de performance.
Accompagner les membres de l’équipe dans la transformation liée aux innovations technologiques et à l’évolution des comportements, dans le but de lever les freins au changement.
Faire adhérer aux changements organisationnels, afin de donner du sens aux évolutions de l’entreprise dans l’univers concurrentiel.
Définir les cadres des missions individuelles en négociation avec les personnes concernées. Détailler les pratiques et modes d’action attendus, afin d’être à même d’observer les écarts susceptibles d’affecter l’efficacité au quotidien et d’y remédier.
Définir et répondre aux attentes d’un salarié en situation de handicap par la mise place de solutions adaptées.
Réaliser des entretiens annuels dans le respect des personnes, en vue d’apprécier les points forts et aptitudes à l’évolution professionnelle des membres de son équipe.
Définir les marges de progrès des membres de son équipe, en vue d’initier et de mettre en œuvre les actions de formation et de renforcement des compétences adaptées à leur potentiel d’évolution.
Collecter les données pertinentes en vue d’établir un diagnostic organisationnel, financier, commercial et humain de l’activité de son entité et d’identifier ses marges de progrès.
Communiquer son diagnostic à l’appui d’un argumentaire qualitatif et chiffré, afin d’accorder ses conclusions à la stratégie de l’entreprise.
Coconstruire la feuille de route de l’entité avec son équipe, en définissant des objectifs en accord avec le diagnostic et la stratégie, et faire vivre celle-ci sur le terrain en vue engager d’assurer la réussite collective du projet.
Maitriser les outils de suivi. Identifier les leviers de développement du point de vente.
Utiliser des indicateurs de l’activité commerciale et partager les outils de suivi au sein de son équipe, dans le but d’assurer un pilotage cohérent de celle-ci.
Promouvoir la prescription-parrainage par une démarche rationnelle et organisée, de façon à favoriser la venue de nouveaux clients.
Mettre en œuvre une démarche de fidélisation valorisante afin de renforcer la confiance des clients et leur fidélisation.
Mettre en œuvre les recommandations de l’Autorité des Marchés Financiers applicables aux prestataires d’investissement, les dispositions du Code des Assurances applicables à l’intermédiation, le RGDP et les évolutions législatives dans la démarche de prospection de l'entité.
Identifier les bons indicateurs de la performance économique en utilisant les méthodes et outils mis à disposition par l’entreprise en vue d’assurer un suivi adapté à sa stratégie et aux objectifs définis pour son entité.
Identifier et mettre en œuvre les normes et les réglementations en vigueur dans l’univers bancaire, sur la base des documents mis à disposition et des directives de l’entreprise, afin d’assurer les meilleures pratiques de prévention des risques.
Mettre en place un process d’accueil des personnes en situation de handicap, afin de garantir que le point de vente respecte les normes d’accessibilité PMR.
Mettre en œuvre au sein de son entité les processus de contrôle interne, de contrôle qualité et de compliance conformes à la réglementation bancaire, afin de sécuriser les transactions et contrats passés avec les clients.
Analyser les documents de son entité, conduire une analyse financière afin d'identifier les risques inhérents à sa situation.
Détecter les signaux d'alerte en vue de définir ou d'adapter la stratégie de prévention et de traitement des dégradations de son entité.
Blocs de compétences · 5
RNCP41435BC01
Représenter l'entreprise bancaire, appréhender la vie institutionnelle et animer la vie sociale
Compétences visées
Analyser l’historique et le positionnement de son entité au sein de la banque et dans le contexte concurrentiel, en vue d’identifier les valeurs sur lesquelles fonder le management stratégique et humain de l’entité en accord avec celles de l’entreprise.
Diffuser la stratégie de l’entreprise au sein de son unité, en utilisant les supports de communication disponibles, afin d’obtenir l’adhésion de son équipe à une vision partagée de l’action à mener.
Entretenir et développer une relation de confiance avec les élus, afin de fédérer et d’animer la vie institutionnelle de l’entreprise dans une vision partagée.
Assurer une représentation régulière et cohérente de son point de vente dans les instances internes comme dans les manifestations externes, personnellement et par délégation à des membres de son équipe, afin de renforcer l’image de marque de la banque et son attractivité.
Mettre en œuvre des actions de responsabilité sociale de l’entreprise dans son environnement local en accord avec les orientations générales définies par celle-ci, afin de conforter l’intégration de son entité dans le tissu économique et social de sa zone de chalandise.
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle Rendu de livrables professionnels Soutenance orale devant jury
RNCP41435BC02
Animer et accompagner son équipe autour de la performance commerciale et de la qualité du service client
Compétences visées
Sélectionner et mettre en œuvre les outils de travail collaboratif les mieux adaptés au fonctionnement de son entité, afin de faciliter le partage de l’information au sein de celle-ci dans le traitement des dossiers des clients particuliers et professionnels.
Définir les indicateurs et repères de performance de l’activité, en concertation avec les membres de son équipe et conformément aux orientations stratégiques, dans le but de fixer le cap et d’engager son entité dans la performance collective.
S'engager au quotidien dans l'amélioration des pratiques professionnelles, transmettre son expérience et faciliter le développement des compétences dans un objectif de performance.
Accompagner les membres de l’équipe dans la transformation liée aux innovations technologiques et à l’évolution des comportements, dans le but de lever les freins au changement.
Faire adhérer aux changements organisationnels, afin de donner du sens aux évolutions de l’entreprise dans l’univers concurrentiel.
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle Rendu de livrables professionnels Soutenance orale devant jury Questionnaire thématique
RNCP41435BC03
Détecter et répondre aux besoins individuels d'accompagnement des collaborateurs
Compétences visées
Définir les cadres des missions individuelles en négociation avec les personnes concernées. Détailler les pratiques et modes d’action attendus, afin d’être à même d’observer les écarts susceptibles d’affecter l’efficacité au quotidien et d’y remédier.
Définir et répondre aux attentes d’un salarié en situation de handicap par la mise place de solutions adaptées.
Réaliser des entretiens annuels dans le respect des personnes, en vue d’apprécier les points forts et aptitudes à l’évolution professionnelle des membres de son équipe.
Définir les marges de progrès des membres de son équipe, en vue d’initier et de mettre en œuvre les actions de formation et de renforcement des compétences adaptées à leur potentiel d’évolution.
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle Rendu de livrables professionnels Soutenance orale devant jury
RNCP41435BC04
Assurer le développement commercial de l'entité dans le respect des normes, procédures et réglementations
Compétences visées
Collecter les données pertinentes en vue d’établir un diagnostic organisationnel, financier, commercial et humain de l’activité de son entité et d’identifier ses marges de progrès.
Communiquer son diagnostic à l’appui d’un argumentaire qualitatif et chiffré, afin d’accorder ses conclusions à la stratégie de l’entreprise.
Coconstruire la feuille de route de l’entité avec son équipe, en définissant des objectifs en accord avec le diagnostic et la stratégie, et faire vivre celle-ci sur le terrain en vue engager d’assurer la réussite collective du projet.
Maitriser les outils de suivi. Identifier les leviers de développement du point de vente.
Utiliser des indicateurs de l’activité commerciale et partager les outils de suivi au sein de son équipe, dans le but d’assurer un pilotage cohérent de celle-ci.
Promouvoir la prescription-parrainage par une démarche rationnelle et organisée, de façon à favoriser la venue de nouveaux clients.
Mettre en œuvre une démarche de fidélisation valorisante afin de renforcer la confiance des clients et leur fidélisation.
Mettre en œuvre les recommandations de l’Autorité des Marchés Financiers applicables aux prestataires d’investissement, les dispositions du Code des Assurances applicables à l’intermédiation, le RGDP et les évolutions législatives dans la démarche de prospection de l'entité.
Identifier les bons indicateurs de la performance économique en utilisant les méthodes et outils mis à disposition par l’entreprise en vue d’assurer un suivi adapté à sa stratégie et aux objectifs définis pour son entité.
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle Rendu de livrables professionnels Soutenance orale devant jury Questionnaire thématique
RNCP41435BC05
Assurer la maîtrise des risques par la détection des dysfonctionnements et la mise en place de solutions adaptées
Compétences visées
Identifier et mettre en œuvre les normes et les réglementations en vigueur dans l’univers bancaire, sur la base des documents mis à disposition et des directives de l’entreprise, afin d’assurer les meilleures pratiques de prévention des risques.
Mettre en place un process d’accueil des personnes en situation de handicap, afin de garantir que le point de vente respecte les normes d’accessibilité PMR.
Mettre en œuvre au sein de son entité les processus de contrôle interne, de contrôle qualité et de compliance conformes à la réglementation bancaire, afin de sécuriser les transactions et contrats passés avec les clients.
Analyser les documents de son entité, conduire une analyse financière afin d'identifier les risques inhérents à sa situation.
Détecter les signaux d'alerte en vue de définir ou d'adapter la stratégie de prévention et de traitement des dégradations de son entité.
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle Rendu de livrables professionnels Soutenance orale devant jury Questionnaire thématique
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le cadre d’exercice est le secteur bancaire, notamment le Groupe Crédit Mutuel (87105 collaborateurs).
Le groupe compte notamment 18 fédérations régionales, 1911 caisses locales de crédit mutuel et 4952 points de vente (voir la présentation du groupe jointe à la présente demande).
Le chargé d’affaires entreprises exerce au sein du réseau bancaire qui comprend environ 6800 implantations locales.
Types d'emplois accessibles
Directeur(trice) de caisseDirecteur(trice) d’agence
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
La profession n’est pas réglementée. Cependant, les candidats à la certification doivent être titulaires des deux certifications techniques suivantes :
-Certification AMF (Articles 313-7-1 à 313-7-3 et article 313-39 du livre III du règlement général de l’AMF) ;
-Capacité d’intermédiation en assurance (articles R.512-8 et s. du code des assurances).
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible, Lien formation-emploi et Inadéquation géographique.
2 202 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en echanges et gestion (28 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Gestionnaires de la banque et de l'assurance, Employés et techniciens commerciaux de la banque et Cadres et indépendants commerciaux de la banque (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
QBX01— Gestionnaires de la banque et de l'assurance tension 3/5 (Modérée) -
QCX01— Employés et techniciens commerciaux de la banque tension 5/5 (Très élevée) -
QCX02— Cadres et indépendants commerciaux de la banque tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 1 994
Pays de la Loire 1 399
Nouvelle-Aquitaine 1 229
Occitanie 1 090
Auvergne-Rhône-Alpes 982
Bretagne 880
Bourgogne-Franche-Comté 836
Provence-Alpes-Côte d'Azur 672
Hauts-de-France 567
Grand Est 541
Normandie 397
Centre-Val de Loire 336
La Réunion 129
Guadeloupe 63
Corse 15
11 130
projets de recrutement
19 %
jugés difficiles à recruter
2 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Gestionnaires de la banque et de l'assurance, Employés et techniciens commerciaux de la banque et Cadres et indépendants commerciaux de la banque (nomenclature FAP).
-
QBX01— Gestionnaires de la banque et de l'assurance -
QCX01— Employés et techniciens commerciaux de la banque -
QCX02— Cadres et indépendants commerciaux de la banque
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
Ces professionnels sont essentiellement recrutés par promotion ou parcours interne (sous conditions) ou à l’issue d’un Master ou d’une école de commerce.
Prérequis à la validation
Certification AMF (Articles 313-7-1 à 313-7-3 et article 313-39 du livre III du règlement général de l’AMF) ; Capacité d’intermédiation en assurance (articles R.512-8 et s. du code des assurances).
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Le jury est composé de trois professionnels métier.
Liens avec d'autres certifications
Certifications en correspondance (équivalences par blocs).
CodeCertification en correspondance
RNCP38594
Responsable d'unité bancaire
Base légale
Date de décision27-10-2025
Durée de l'enregistrement3 ans
Date d'échéance27-10-2028
Dernière délivrance possible26-10-2032
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2025
62
100 %
—
2024
100
100 %
—
2023
27
100 %
100 %