RNCP42573
Active
· Niveau 6
Organisation, management des services de l’automobile (fiche nationale)
Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
Date d'échéance de l'enregistrement
31-07-2031
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
2 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 2 à former.
OrganismeSIRETHabilitation
CFA PLOUFRAGAN
13002794900242
Former
CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION BRETAGNE
13002794900267
Former
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
La licence professionnelle est un diplôme national de l'enseignement supérieur qui confère à son titulaire le grade de licence. Elle confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivrée.
La licence professionnelle poursuit un objectif d'insertion professionnelle et elle est organisée pour favoriser la formation tout au long de la vie.
La licence professionnelle favorise la personnalisation des parcours de formation et offre des dispositifs d'accompagnement pédagogique, en tenant compte de la diversité et des spécificités des publics accueillis en formation initiale et en formation continue.
La licence professionnelle Organisation, management des services de l’automobile (LP OMSA) a été créée à l’initiative des entreprises de la distribution et de la réparation automobile, avec le soutien de l’ANFA, en partenariat avec les universités, avec pour objectif de préparer les étudiants à exercer des fonctions de responsabilité au sein du service après-vente automobile.
Activités visées
Gestion et organisation des ateliers des services de l’automobile
Accueil et orientation de la clientèle : réception du véhicule, rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux
Restitution du véhicule au client
Réception et restitution du véhicule au client et explication de la facture
Établissement de devis, d’ordre de réparation, d’ordre de montage
Facturation / encaissement
Traitement et résolution des réclamations liées à la prestation atelier
Organisation et planification des interventions
Suivi des plans de maintenance des équipements et inventaire de l’outillage
Proposition de renouvellement des équipements
Élaboration et suivi du budget annuel de l’activité
Détermination et suivi des objectifs
Suivi Gestion des garanties
Gestion et pilotage d’un magasin pièces de rechange et accessoires
Suivi de l’activité : élaboration et tenue de tableaux de bord / détermination d’actions correctives
Contribution à l’élaboration et application des procédures qualité en lien avec les activités de l’atelier
Application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit au travail, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement
Détermination et suivi des objectifs
Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale
Établissement, transmission et classement de tous documents internes/comptables
Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente
Développement de l’activité commerciale d’un service de l’automobile :
Accueil de la clientèle en lien avec le positionnement marketing de l’entreprise
Prise en compte des situations de handicap éventuelles des clients
Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services
Conclure une vente
Déploiement et fidélisation de la clientèle
Traitement des réclamations et des litiges des clients
Application des règles, normes et procédures en matière de vente de pièces de rechange et accessoires
Déploiement des offres promotionnelles
Application et pilotage du merchandising
Établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients
Négociation des conditions d’achat et de vente auprès de prescripteurs, prestataires et clients grands comptes
Prospections / développement de la clientèle grands comptes
Participation à la gestion financière de l’activité après-vente (investissement en équipements, détermination des prix de vente, etc.)
Appui à la force de vente véhicules neufs / véhicules d’occasions, collaboration avec les autres secteurs d’activité de l’entreprise
Management d’équipe dans les services de l’après-vente automobile :
Suivi de l’activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d’activité
Gestion des plannings et définition des priorités de ses collaborateurs
Organisation et contrôle du travail de l’équipe
Appui aux collaborateurs de l’activité après-vente quotidienne et en conduite du changement
Animation et mobilisation des équipes dans le respect des enjeux individuels et collectifs,
Encadrement de collaborateurs : attributions / réalisation des recrutements, des tutorats des jeunes en alternance / développement des compétences / réalisation des démarches administratives / participation aux modalités de rémunération, au tutorat de jeunes en formation alternée / aux démarches administratives
Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité en lien avec le management
Prise en compte des éventuelles situations de handicap de son collaborateur
Mobilisation des équipes autour de la prise en compte du handicap d’un collaborateur
Gestion de projet dans le secteur de l’après-vente automobile :
Analyse des données de l’activité des services de l’après-vente automobile
Coordination des acteurs du projet
Réalisation de diagnostic intégrant les enjeux QSE et RSE
Participation à l’élaboration d’un budget prévisionnel
Planification et organisation du projet
Analyse des résultats du projet
Élaboration de solutions d’amélioration et pilotage de leur mise en œuvre
Compétences attestées
Assurer la prise en charge du client de la réception à la restitution de son véhicule en communiquant clairement, y compris en anglais, en constituant un dossier conforme au RGPD (devis, ordre de réparation, ordre de montage, facture) en utilisant les outils numériques de référence, afin de répondre efficacement à ses besoins et à la réglementation tout en respectant les procédures internes.
Planifier les interventions de maintenance en tenant compte des aléas, des ressources humaines et matériels ainsi que des contraintes spécifiques liées aux véhicules électriques et hybrides en s’appuyant sur les outils numériques de référence afin d’optimiser l’organisation et la performance de l’atelier
Organiser les activités d’un atelier de réparation/collision en garantissant la qualité des interventions, le respect des exigences de sécurité et environnementales, tout en veillant aux conditions de travail et au bien-être des équipes.
Suivre les plans de maintenance des équipements afin de proposer des renouvellements de matériels en application des règles de sécurité
Piloter le magasin de pièces de rechange et accessoires en utilisant les outils numériques de référence, afin d’assurer son bon fonctionnement et sa rentabilité grâce au suivi d’indicateurs et à la mise en œuvre d’actions d’amélioration.
Gérer les garanties en utilisant les outils numériques de référence afin de maintenir un niveau de qualité de service optimal, tout en respectant les procédures et la réglementation en vigueur.
Mettre en œuvre le classement et la mise à jour de la documentation interne, technique, commerciale (y compris en anglais) ainsi que des indicateurs de performance en s’appuyant sur les outils numériques de référence, afin de favoriser leur appropriation par les collaborateurs et de soutenir une démarche d’amélioration continue
Suivre les évolutions des technologies et les pratiques d'atelier par une veille technique et réglementaire afin de s’adapter aux changements tout en garantissant la conformité des interventions ainsi que la qualité et la performance des activités.
Promouvoir la digitalisation des processus notamment par l’intégration de solutions d’intelligence artificielle sélectionnées avec esprit critique afin d’améliorer la performance, la traçabilité et la qualité des opérations
Accueillir le client de manière personnalisée, en face à face, par téléphone ou via les outils numériques afin d’identifier ses besoins et le conseiller en argumentant de manière claire, y compris en anglais, tout en tenant compte des situations de handicap éventuelles avec une approche commerciale structurée.
Conclure une vente en mobilisant des techniques de vente adaptées afin d’atteindre les objectifs commerciaux, tout en respectant le cadre du droit commercial appliqué à l’après-vente automobile.
Traiter les réclamations et litiges en appliquant les procédures adaptées et en communiquant clairement afin de proposer des solutions efficaces pour améliorer la satisfaction et renforcer la fidélisation.
Aménager l’espace commercial selon le plan de merchandising afin d’optimiser la valorisation des produits et favoriser l’acte d’achat.
Conduire une offre promotionnelle afin de dynamiser les ventes, en mobilisant des techniques marketing adaptées et des indicateurs de suivi de la performance commerciale.
Développer l’activité commerciale en utilisant les outils numériques de référence (en conformité avec le RGPD) et en mobilisant de manière critique l’intelligence artificielle générative afin de créer et de communiquer une offre commerciale claire et argumentée.
Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une stratégie commerciale BtoB et BtoC en intégrant le Mix marketing (4P), les conditions d’achat auprès des fournisseurs et l’analyse de données afin de se différencier dans un environnement concurrentiel.
Participer à la définition d’une stratégie d’investissement pour développer l’activité après-vente en identifiant les financements à long terme ainsi que les ressources matérielles et humaines nécessaires.
Superviser l’activité des collaborateurs à l’aide d’indicateurs et d’outils numériques (dont l’IA générative à utiliser avec esprit critique), en veillant au respect des règles de santé et de sécurité au travail ainsi que de protection de l’environnement.
Mobiliser une équipe en argumentant de manière claire et adaptée, à l’oral comme à l’écrit (y compris en anglais) et en faisant valider les actions à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise, dans le respect du droit du travail et en intégrant les besoins individuels et la prise en compte des situations de handicap éventuelles.
Participer au suivi et au développement des compétences des collaborateurs en tenant compte du RGPD et en identifiant les besoins de formation afin de prendre en compte les besoins du marché dans leur développement
Proposer une organisation fonctionnelle pour une structure après-vente afin d’assurer une coordination efficace des équipes, en mobilisant des principes et outils de management adaptés.
Accompagner les équipes dans une démarche de conduite du changement en prenant en compte les besoins individuels afin de favoriser l’appropriation des nouvelles pratiques
Participer à l’amélioration continue en analysant les données pertinentes issues de l’entreprise et en veillant à l’application des processus qualité et en adoptant une démarche RSE afin de développer et sécuriser l’activité.
Mobiliser les acteurs concernés par un projet, en communiquant de manière claire et argumentée, et en intégrant les enjeux de l’environnement de travail afin d’assurer une prise de décision cohérente avec les objectifs et les valeurs de l’organisation.
Établir un diagnostic précis et chiffré de la situation de l’entreprise ou du service en intégrant les enjeux de QSE et RSE afin d’évaluer la viabilité et l’impact durable d’un projet.
Proposer des solutions argumentées d’amélioration relatives au projet en tenant compte des enjeux de QSE et RSE afin de parvenir à mobiliser les acteurs concernés.
Conduire un projet en définissant les étapes clés, en identifiant les tâches à réaliser, en mobilisant les ressources humaines et matérielles, et en utilisant des outils qualité structurants et des outils de suivi adaptés, afin de garantir une mise en œuvre efficace, le respect des délais et l’atteinte des objectifs du projet
Participer à l’élaboration du budget prévisionnel en analysant les données financières, d’activité et de performance via les outils numériques de référence, afin de soutenir la prise de décision.
Analyser les résultats de la mise en œuvre du projet en examinant les indicateurs de performance, en comparant les écarts avec les objectifs prévus et en identifiant les axes d’amélioration, afin d’optimiser l’efficacité du projet et d’en renforcer les impacts.
Blocs de compétences · 4
RNCP42573BC01
Gérer et organiser des ateliers des services de l’après-vente automobile
Compétences visées
Assurer la prise en charge du client de la réception à la restitution de son véhicule en communiquant clairement, y compris en anglais, en constituant un dossier conforme au RGPD (devis, ordre de réparation, ordre de montage, facture) en utilisant les outils numériques de référence, afin de répondre efficacement à ses besoins et à la réglementation tout en respectant les procédures internes. .
Planifier les interventions de maintenance en tenant compte des aléas, des ressources humaines et matériels ainsi que des contraintes spécifiques liées aux véhicules électriques et hybrides en s’appuyant sur les outils numériques de référence afin d’optimiser l’organisation et la performance de l’atelier
Organiser les activités d’un atelier de réparation/collision en garantissant la qualité des interventions, le respect des exigences de sécurité et environnementales, tout en veillant aux conditions de travail et au bien-être des équipes.
Suivre les plans de maintenance des équipements afin de proposer des renouvellements de matériels en application des règles de sécurité
Piloter le magasin de pièces de rechange et accessoires en utilisant les outils numériques de référence, afin d’assurer son bon fonctionnement et sa rentabilité grâce au suivi d’indicateurs et à la mise en œuvre d’actions d’amélioration.
Gérer les garanties en utilisant les outils numériques de référence afin de maintenir un niveau de qualité de service optimal, tout en respectant les procédures et la réglementation en vigueur.
Mettre en œuvre le classement et la mise à jour de la documentation interne, technique, commerciale (y compris en anglais) ainsi que des indicateurs de performance en s’appuyant sur les outils numériques de référence, afin de favoriser leur appropriation par les collaborateurs et de soutenir une démarche d’amélioration continue
Suivre les évolutions des technologies et les pratiques d'atelier par une veille technique et réglementaire afin de s’adapter aux changements tout en garantissant la conformité des interventions ainsi que la qualité et la performance des activités.
Promouvoir la digitalisation des processus notamment par l’intégration de solutions d’intelligence artificielle sélectionnées avec esprit critique afin d’améliorer la performance, la traçabilité et la qualité des opérations
Modalités d'évaluation
Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction de la voie d’accès à la certification.
RNCP42573BC02
Développer l'activité commerciale des services de l’après-vente automobile
Compétences visées
Accueillir le client de manière personnalisée, en face à face, par téléphone ou via les outils numériques afin d’identifier ses besoins et le conseiller en argumentant de manière claire, y compris en anglais, tout en tenant compte des situations de handicap éventuelles avec une approche commerciale structurée
Conclure une vente en mobilisant des techniques de vente adaptées afin d’atteindre les objectifs commerciaux, tout en respectant le cadre du droit commercial appliqué à l’après-vente automobile.
Traiter les réclamations et litiges en appliquant les procédures adaptées et en communiquant clairement afin de proposer des solutions efficaces pour améliorer la satisfaction et renforcer la fidélisation.
Aménager l’espace commercial selon le plan de merchandising afin d’optimiser la valorisation des produits et favoriser l’acte d’achat
Conduire une offre promotionnelle afin de dynamiser les ventes, en mobilisant des techniques marketing adaptées et des indicateurs de suivi de la performance commerciale.
Développer l’activité commerciale en utilisant les outils numériques de référence (en conformité avec le RGPD) et en mobilisant de manière critique l’intelligence artificielle générative afin de créer et de communiquer une offre commerciale claire et argumentée.
Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une stratégie commerciale BtoB et BtoC en intégrant le Mix marketing (4P), les conditions d’achat auprès des fournisseurs et l’analyse de données afin de se différencier dans un environnement concurrentiel.
Participer à la définition d’une stratégie d’investissement pour développer l’activité après-vente en identifiant les financements à long terme ainsi que les ressources matérielles et humaines nécessaires.
Modalités d'évaluation
Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction de la voie d’accès à la certification.
RNCP42573BC03
Manager une équipe dans les Services de l’après-vente automobile
Compétences visées
Superviser l’activité des collaborateurs à l’aide d’indicateurs et d’outils numériques (dont l’IA générative à utiliser avec esprit critique), en veillant au respect des règles de santé et de sécurité au travail ainsi que de protection de l’environnement.
Mobiliser une équipe en argumentant de manière claire et adaptée, à l’oral comme à l’écrit (y compris en anglais), et en faisant valider les actions à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise, dans le respect du droit du travail et en intégrant les besoins individuels et la prise en compte des situations de handicap éventuelles.
Participer au suivi et au développement des compétences des collaborateurs en tenant compte du RGPD et en identifiant les besoins de formation afin de prendre en compte les besoins du marché dans leur développement
Proposer une organisation fonctionnelle pour une structure après-vente afin d’assurer une coordination efficace des équipes, en mobilisant des principes et outils de management adaptés.
Accompagner les équipes dans une démarche de conduite du changement en prenant en compte les besoins individuels afin de favoriser l’appropriation des nouvelles pratiques
Modalités d'évaluation
Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction de la voie d’accès à la certification.
RNCP42573BC04
Gérer un projet dans le secteur de l’après-vente automobile
Compétences visées
Participer à l’amélioration continue en analysant les données pertinentes issues de l’entreprise et en veillant à l’application des processus qualité et en adoptant une démarche RSE afin de développer et sécuriser l’activité.
Mobiliser les acteurs concernés par un projet, en communiquant de manière claire et argumentée, et en intégrant les enjeux de l’environnement de travail afin d’assurer une prise de décision cohérente avec les objectifs et les valeurs de l’organisation.
Établir un diagnostic précis et chiffré de la situation de l’entreprise ou du service en intégrant les enjeux de QSE et RSE afin d’évaluer la viabilité et l’impact durable d’un projet.
Proposer des solutions argumentées d’amélioration relatives au projet en tenant compte des enjeux de QSE et RSE afin de parvenir à mobiliser les acteurs concernés.
Conduire un projet en définissant les étapes clés, en identifiant les tâches à réaliser, en mobilisant les ressources humaines et matérielles, et en utilisant des outils qualité structurants et des outils de suivi adaptés, afin de garantir une mise en œuvre efficace, le respect des délais et l’atteinte des objectifs du projet
Participer à l’élaboration du budget prévisionnel en analysant les données financières, d’activité et de performance via les outils numériques de référence, afin de soutenir la prise de décision.
Analyser les résultats de la mise en œuvre du projet en examinant les indicateurs de performance, en comparant les écarts avec les objectifs prévus et en identifiant les axes d’amélioration, afin d’optimiser l’efficacité du projet et d’en renforcer les impacts.
Modalités d'évaluation
Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction de la voie d’accès à la certification.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
G45 : Commerce et réparation d'automobiles et de motocycles
Types d'emplois accessibles
Conseiller client après-vente automobile
Chef d’atelier / adjoint au chef d’atelier des services de l’après-vente automobile
Chef d’équipe des services de l’après-vente automobile
Après 3 à 5 années d’expérience professionnelle, les diplômés pourront accéder à des postes de :
Dirigeant/Responsable de centre
Chef après-vente / Responsable après-vente
Directeur de site / Directeur régional/Directeur de plaque
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension
Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Lien formation-emploi et Conditions de travail contraignantes.
2 067 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : CAP, BEP ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (37 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Ouvriers mécaniciens de véhicules, Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules et Ingénieurs en maintenance et support technique client (nomenclature FAP).
-
G0B41— Ouvriers mécaniciens de véhicules tension 5/5 (Très élevée) -
G1X71— Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules tension 5/5 (Très élevée) -
H1X92— Ingénieurs en maintenance et support technique client tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Auvergne-Rhône-Alpes 3 731
Île-de-France 3 029
Nouvelle-Aquitaine 2 533
Occitanie 1 995
Grand Est 1 828
Hauts-de-France 1 575
Pays de la Loire 1 523
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 518
Bretagne 1 255
Normandie 1 128
Centre-Val de Loire 1 028
Bourgogne-Franche-Comté 914
La Réunion 231
Corse 180
Guadeloupe 178
Martinique 178
Mayotte 93
Guyane 84
23 001
projets de recrutement
71 %
en tension
jugés difficiles à recruter
5 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Ouvriers mécaniciens de véhicules, Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules et Ingénieurs en maintenance et support technique client (nomenclature FAP).
-
G0B41— Ouvriers mécaniciens de véhicules -
G1X71— Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules -
H1X92— Ingénieurs en maintenance et support technique client
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
Être titulaire d’une certification de niveau 5 [notamment : BTS Maintenances des véhicules, BTS Management commercial opérationnel, BTS Négociation et digitalisation de la relation client, BTS Commerce et commercialisation des solutions techniques, TFP Technicien expert après-vente automobile, TFP Réceptionnaire après-vente automobile, Bachelor école de commerce...]
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation
Leur composition comprend : - une moitié d'enseignants-chercheurs, d'enseignants ou de chercheurs participant à la formation - des professionnels qualifiés ayant contribué aux enseignements - des professionnels qualifiés n'ayant pas contribué aux enseignements
Composition du jury — VAE
Leur composition comprend au moins deux personnes, dont au moins une personne qualifiée au titre de la certification visée. Un président ou un responsable de jury est désigné parmi ses membres. Les membres du jury ne doivent entretenir ou avoir entretenu aucune relation professionnelle ou personnelle avec le candidat, ni avoir accompagné le candidat dans sa démarche de validation des acquis de l'expérience.
Liens avec d'autres certifications
Certifications en correspondance (équivalences par blocs).
CodeCertification en correspondance
Anciennes versions
Base légale
Date d'échéance31-07-2031
Dernière délivrance possible31-07-2035
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