RNCP36100 Expire bientôt · Niveau 6

Organisation, management des services de l’automobile (fiche nationale)

Certificateur · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 6

Code(s) NSF

300 · Spécialités plurivalentes des services

Formacode(s)

32154 · Encadrement management

23637 · Mécanique automobile

34517 · Vente automobile

Date d'échéance de l'enregistrement

30-11-2026

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE 11004401300040 —

UNIVERSITE GUSTAVE EIFFEL 13002612300013 —

UNIVERSITE GUSTAVE EIFFEL 19932056500492 —

UNIVERSITE DE BORDEAUX 13001835100010 —

UNIVERSITE GRENOBLE ALPES 13002608100013 —

UNIVERSITE VERSAILLES ST QUENTIN YVELINE 19781944400013 —

Partenaires habilités

5 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 5 à former et organiser l'évaluation.

OrganismeSIRETHabilitation

ADEFSA CTRE FORMAT APPRENTIS DESCARTES 39089496200054 Former et organiser l'évaluation

AUTO FORMATION SAVOIE 44987631700016 Former et organiser l'évaluation

CMAR NOUVELLE AQUITAINE 13002792300015 Former et organiser l'évaluation

GPT APPRENTISS REPARAT AUTOMOBILE CYCLE 77568811200033 Former et organiser l'évaluation

ISTA Campus de l’artisanat et des métiers 13001317000019 Former et organiser l'évaluation

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

La licence professionnelle est un diplôme national de l'enseignement supérieur qui confère à son titulaire le grade de licence. Elle confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivrée. La licence professionnelle poursuit un objectif d'insertion professionnelle et elle est organisée pour favoriser la formation tout au long de la vie. La licence professionnelle favorise la personnalisation des parcours de formation et offre des dispositifs d'accompagnement pédagogique, en tenant compte de la diversité et des spécificités des publics accueillis en formation initiale et en formation continue. La licence professionnelle Organisation, management des services de l’automobile (LP OMSA) a été créée à l’initiative des entreprises de la distribution et de la réparation automobile, avec le soutien de l’ANFA, en partenariat avec l’Université, avec pour objectif de préparer les étudiants à exercer des fonctions de responsabilité au sein du service après-vente automobile.

Activités visées

Management d’équipe appliqué aux services de l’automobile

Suivi de l’activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d’activité

Gestion des plannings et définition des priorités de ses collaborateurs

Organisation et contrôle du travail de l’équipe

Appui aux collaborateurs de l’activité après-vente

Appui à l’encadrement du service après-vente

Animation des réunions de son équipe

Encadrement de collaborateurs : attributions / réalisation des recrutements / participation aux modalités de rémunération, au tutorat de jeunes en formation alternée, etc.

Encadrement de l’ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente

Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité

Application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit au travail, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement

Gestion et organisation des ateliers des services de l’automobile

En relation avec les services de constructeur : transmission d’informations à caractère technique ou commercial

Accueil de la clientèle : rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux

Restitution du véhicule au client

Réception et restitution du véhicule au client et explication de la facture

Établissement de devis, d’ordre de réparation, d’ordre de montage

Facturation / encaissement

Traitement des réclamations / contribution à la gestion des litiges

Organisation et planification des interventions

Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l’outillage

Proposition de renouvellement des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements

Élaboration et suivi du budget annuel de l’activité

Détermination et suivi des objectifs

Suivi des garanties

Gestion et pilotage d’un magasin pièces de rechange et accessoires

Suivi de l’activité : élaboration et tenue de tableaux de bord / détermination d’actions correctives

Contribution à l’élaboration et application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise

Application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit au travail, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement

Détermination et suivi des objectifs

Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale

Établissement, transmission et classement de tous documents internes/comptables

Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente

Développement de l’activité commerciale d’un service de l’automobile

Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services

Déploiement et fidélisation de la clientèle

Accueil de la clientèle

Application des règles, normes et procédures en matière de vente de pièces de rechange et accessoires

Application des techniques de clôture d’une vente

Déploiement des offres promotionnelles

Application et pilotage du merchandising

Etablissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients

Négociation des conditions d’achat et de vente auprès de prescripteurs, prestataires et clients grands comptes

Prospections / développement de la clientèle grands comptes

Participation à la gestion financière de l’activité après-vente (investissement en équipements, détermination des prix de vente, etc.)

Appui à la force de vente véhicules neufs / véhicules d’occasions, collaboration avec les autres secteurs d’activité de l’entreprise

Management d’un projet

Compétences attestées

Compétences tranversales

Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe.

Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet.

Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation.

Développer une argumentation avec esprit critique.

Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française.

Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère.

Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder.

Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte.

Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs.

Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives.

Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.

Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet.

Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique.

Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

Compétences spécifiques

Conduire un projet dans le domaine du service après-vente (AV)

Proposer une stratégie organisationnelle et fonctionnelle d’une structure après-vente

Animer une équipe

Organiser l’activité et le suivi de l’activité

Analyser l’activité à travers des indicateurs

Prendre en charge le client de la réception à la restitution de son véhicule

Renseigner le client

Gérer les moyens humains et matériels

Assurer le fonctionnement du magasin pièces de rechange et accessoires (PRA)

Gérer le suivi des garanties - Utiliser et mettre à jour la documentation de l’entreprise

Construire un argumentaire produit/service

Mettre en valeur l’offre de produits et de services en s’appuyant sur les techniques de merchandising et dans le respect des process constructeurs

Promouvoir des produits et services en utilisant des techniques marketing

Blocs de compétences · 8

RNCP36100BC01

Utiliser les outils numériques de référence

Compétences visées

Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique (RGPD) pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe.

Modalités d'évaluation

Certification PIX

RNCP36100BC02

Exploiter des données à des fins d’analyse

Compétences visées

Identifier et sélectionner avec esprit critique

diverses ressources dans son domaine de spécificité pour documenter un sujet

Analyser et synthétiser des données en vue de

leur exploitation

Développer une argumentation avec esprit

critique

Modalités d'évaluation

Projet tutoré

RNCP36100BC03

S’exprimer et communiquer à l’oral, à l’écrit, et dans au moins une langue étrangère

Compétences visées

Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de langue française

Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère

Modalités d'évaluation

Rapport d’activités Soutenance

RNCP36100BC04

Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle

Compétences visées

Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives

Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet

Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique

Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale

Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

Modalités d'évaluation

Rapport d'activité

RNCP36100BC05

Agir en tant que professionnel de l’après-vente automobile

Compétences visées

Identifier les valeurs des entreprises du secteur et agir professionnellement en fonction. - Identifier et appliquer les processus mis en œuvre au sein de l’après-vente automobile

Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel au sein de l’après-vente automobile

Conduire un projet dans le domaine du service après-vente afin de mener à bien l'ensemble des actions dans le respect des objectifs fixés en utilisant les outils de gestion de projet.

Modalités d'évaluation

Projet tutoré - Soutenance

RNCP36100BC06

Manager une équipe dans les Services de l’après-vente automobile

Compétences visées

Animer une équipe en proposant des actions à mettre en œuvre pour

atteindre les objectifs fixés par l’entreprise dans le respect du droit du

travail

Analyser, organiser, suivre et contrôler l’activité des

collaborateurs au travers d’indicateurs en appliquant les règles d’hygiène,

de sécurité et de protection de l’environnement de l’activité

Suivre et développer les compétences collaborateurs afin de

répondre aux besoins stratégiques de l’entreprise en utilisant les outils et

techniques adaptés

Proposer une stratégie organisationnelle et fonctionnelle d’une structure après-vente afin d’assurer une bonne coordination des équipes en utilisant des principes et outils de management adaptés

Piloter l’amélioration continue en s’assurant de l’application des

process qualité afin de développer et sécuriser l’activité

Modalités d'évaluation

Mise en situation + Etude de cas

RNCP36100BC07

Gérer et organiser des ateliers des services de l’après-vente automobile

Compétences visées

Prendre en charge le client de la réception à la restitution de son véhicule, en constituant son dossier (devis, ordre de réparation et de montage, facture) y compris en anglais afin de répondre à son besoin

Adresser l’ordre de réparation au client en présentant les travaux effectués et leurs coûts afin de s’assurer de son accord - Gérer les moyens humains et matériels nécessaires afin de planifier les interventions de maintenance en organisant l’activité de l’atelier

Proposer et piloter un plan d’entretien ou de renouvellement des équipements afin de maintenir les outils de production en état de fonctionnement conformément à la réglementation HSE (Hygiène Sécurité Environnement)

Participer à l’élaboration et au pilotage du budget afin d’optimiser la gestion du service après-vente en utilisant les outils dédiés

Organiser et gérer le suivi des garanties afin de maintenir un niveau de qualité de service en respectant les procédures et la réglementation

Gérer et piloter le magasin pièces de rechange et accessoires afin d’en assurer le bon fonctionnement et la rentabilité en utilisant des indicateurs de suivi et en mettant en place des actions d’amélioration

Participer à la définition des objectifs stratégiques de la structure afin de se les approprier et les appliquer en déclinant le plan d’actions

Établir, mettre à jour et classer la documentation interne, technique, commerciale et comptable y compris en anglais afin de la transmettre aux collaborateurs pour l’utiliser dans leur activité

Modalités d'évaluation

Mise en situation + Etude de cas Le titulaire d’un titre à finalité professionnelle RAV est dispense d’une modalité d’évaluation du BC07

RNCP36100BC08

Développer l'activité commerciale des services de l’après-vente automobile

Compétences visées

Proposer une offre de produits et/ou de services en l’argumentant afin de répondre aux objectifs de vente

Accueillir le client y compris en anglais afin d’identifier son besoin et le conseiller au regard de la législation et des bonnes pratiques

Finaliser une vente afin d’atteindre les objectifs commerciaux en utilisant les techniques de vente appropriées - Mettre en place une offre promotionnelle afin de dynamiser les ventes en utilisant des techniques marketing adaptées

Piloter le merchandising de l’espace de vente afin d’inciter à l’achat en appliquant un plan merchandising

Optimiser les conditions d’achat fournisseurs liées à l’activité après-vente, y compris en anglais, afin d’accroitre les marges en appliquant des techniques de négociation

Élaborer une stratégie commerciale B to B et BtoC afin de la mettre en œuvre pour se différencier dans un environnement concurrentiel en appliquant le plan de marchéage (4 P)

Définir une stratégie en matière d’investissements afin de développer l’activité après-vente en répertoriant les financements possibles à long terme et autres moyens matériels et humains

Modalités d'évaluation

Soutenance

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

G45

Commerce et réparation d'automobiles et de motocycles

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

I1103 — Chef / Cheffe d'atelier après-vente des véhicules (auto, moto, VTR)

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension

Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Lien formation-emploi et Conditions de travail contraignantes.

2 067 € salaire médian (mensuel)

Diplôme le plus fréquent : CAP, BEP ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (37 % des actifs en emploi).

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Ouvriers mécaniciens de véhicules, Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules et Ingénieurs en maintenance et support technique client (nomenclature FAP).

G0B41 — Ouvriers mécaniciens de véhicules tension 5/5 (Très élevée)
G1X71 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules tension 5/5 (Très élevée)
H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client tension 5/5 (Très élevée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Auvergne-Rhône-Alpes 3 731 Île-de-France 3 029 Nouvelle-Aquitaine 2 533 Occitanie 1 995 Grand Est 1 828 Hauts-de-France 1 575 Pays de la Loire 1 523 Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 518 Bretagne 1 255 Normandie 1 128 Centre-Val de Loire 1 028 Bourgogne-Franche-Comté 914 La Réunion 231 Corse 180 Guadeloupe 178 Martinique 178 Mayotte 93 Guyane 84

23 001 projets de recrutement

71 % en tension jugés difficiles à recruter

5 % emplois saisonniers

G0B41 — Ouvriers mécaniciens de véhicules
G1X71 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules
H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation

- une moitié d'enseignants-chercheurs, d'enseignants ou de chercheurs participant à la formation - des professionnels qualifiés ayant contribué aux enseignements - des professionnels qualifiés n'ayant pas contribué aux enseignements

Composition du jury — VAE

Composition définie par le Code de l'éducation : article L613-4 modifié par la loi n°2016-1088 du 8 août 2016 - art. 78

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

7 554 €

Selon la branche

6 000 € – 8 250 €

Prise en chargeBranches concernées

7 554 € Valeur par défaut · 209 branches

8 250 € CPN de la branche des Services de l'Automobile

8 165 € CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat

7 800 € CPNEFP de la branche des industries et commerces de la récupération

6 000 € CPNEFP des commerces de gros

Liens avec d'autres certifications

Anciennes versions

RNCP30158 — Organisation, management des services de l'automobile (fiche nationale)

Nouvelle(s) certification(s)

RNCP42573 — Organisation, management des services de l’automobile (fiche nationale)

Base légale

Date d'échéance30-11-2026

Pour plus d'informations · Statistiques

AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans

2020 94 86 % —

2019 84 92 % —

Où se former

Chargement de l'offre de formation…

Entrées et sorties de formation

6 entrées en formation

6 parcours menés à terme

100 % taux d'achèvement

Entrées Parcours terminés · 04/2023 – 11/2025

Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

Demande CPF — formations engagées

7 dossiers CPF engagés

10 675 € montant total engagé

1 525 € coût moyen par dossier

34 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 96 %

Reste à charge titulaire 4 %

Dossiers engagés · 03/2023 – 10/2025

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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