RNCP4563
Inactive
· Niveau 5
Responsable d'agence HLM
Certificateur · Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT)
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
23-06-2011
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le responsable d'agence HLM exerce ses activités au sein d’un office d'habitat à loyer modéré (HLM) rattaché à une commune, une structure intercommunale ou un département. Il met en œuvre, dans ce cadre, la décentralisation de la gestion locative et patrimoniale, à travers une gestion sociale de proximité et veille à développer et entretenir des relations constructives avec les usagers.
Le champ d’intervention du responsable d’agence HLM comporte huit grands blocs d’activités.
I/ Les activités de gestion locative
Gestion des entrées et des sorties locatives
Gestion administrative et financière des sinistres
Gestion administrative et financière des locations
Organisation et animation du recouvrement des impayés
II/ Les activités relatives à la politique de commercialisation et de peuplement des logements sociaux
Analyse de l’offre et de la demande
Elaboration d’études de marchés
Définition d’une politique de peuplement et de commercialisation en relation avec la commission d’attribution
III/ Les activités relatives à l’organisation des prestations de services aux usagers des logements sociaux
Organisation et contrôle des prestations techniques et relationnelles de proximité
Traitement des réclamations
Organisation et promotion des actions d’hygiène et de propreté des immeubles
Organisation et contrôle de la maintenance et de l’entretien des immeubles
Mise en œuvre des actions de sécurité des personnes et des biens
IV/ Les activités relatives à la gestion du patrimoine
Organisation et exploitation du recueil des désordres des bâtiments
Définition des programmes de gros entretien / grosses réparations et de réhabilitation
Suivi et déroulement des travaux de réhabilitation et d’amélioration.
V/ Les activités relatives à l’organisation de la communication avec les usagers
Organisation de l’accueil et communication avec les usagers
Concertation avec les locataires pour la gestion des immeubles
VI/ Les activités de développement social urbain
Mise en œuvre de projets habitat dans le cadre du développement local
Développement du partenariat avec les acteurs du développement social urbain
VII/ Les activités de management et de gestion des personnels d’une agence HLM
Organisation du fonctionnement de l’agence
Gestion des ressources humaines en relation avec le siège
Animation du personnel
VIII/ Les activités de suivi et de contrôle budgétaire d’une agence
Elaboration du ou des budgets en relation avec le siège
Gestion des moyens budgétaires de l’agence
Suivi et contrôle des réalisations budgétaires
Compétences attestées
Capacités attestées par la certification • Analyser les enjeux globaux et locaux des politiques publiques de logement social et repérer les rôles et attributions des différents acteurs et partenaires.
Organiser une politique de gestion locative adaptée aux profils de la population.
Organiser le recouvrement des impayés de loyer en liaison avec les partenaires extérieurs et en mettant en œuvre les outils et méthodes appropriés à un traitement social des situations.
Concevoir une politique de peuplement et de commercialisation mettant en œuvre des outils d’analyse de l’offre et de la demande de logement.
Promouvoir, organiser et contrôler les mesures de gestion technique et de maintenance courante concourant à l’hygiène, à l’entretien des bâtiments et à la sécurité des habitants.
Evaluer l’importance d’un désordre affectant les parties communes d’un immeuble et établir un programme de réparation et/ou d’amélioration.
Assurer la gestion du budget d’une agence et le contrôler.
Développer des modalités de communication permettant la mise en œuvre d’un projet d’accueil, de consultation et de négociation avec les habitants.
Développer et mettre en œuvre des projets partenariaux de développement urbain en matière d’insertion et de sécurité.
Mettre en œuvre les techniques de communication, de management et d’animation susceptibles d’optimiser le climat et l’efficacité du travail des agents de son agence.
Maîtriser les savoirs spécifiques et mettre en œuvre les méthodes, outils et procédures nécessaires à une gestion optimum des ressources humaines d’une agence.
Mobiliser les connaissances et compétences d’ordre technique, stratégique et managériale, susceptibles de permettre l’identification d’un problème ou d’une question concernant la pratique du responsable d’agence et proposer des éléments de solution.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Habitat social
Types d'emplois accessibles
Responsable d'agence HLM, responsable d'antenne HLM
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Non-attractivité salariale.
2 313 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et professions intermédiaires de l'immobilier et Cadres agents immobiliers et syndics (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R3X84— Employés et professions intermédiaires de l'immobilier tension 5/5 (Très élevée) -
R4X93— Cadres agents immobiliers et syndics tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 3 080
Auvergne-Rhône-Alpes 1 440
Occitanie 1 412
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 314
Nouvelle-Aquitaine 972
Hauts-de-France 716
Pays de la Loire 617
Bretagne 499
Grand Est 476
Normandie 318
Bourgogne-Franche-Comté 269
Centre-Val de Loire 259
Corse 87
Martinique 53
La Réunion 37
Mayotte 29
Guadeloupe 14
Guyane 13
11 605
projets de recrutement
53 %
en tension
jugés difficiles à recruter
4 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et professions intermédiaires de l'immobilier et Cadres agents immobiliers et syndics (nomenclature FAP).
-
R3X84— Employés et professions intermédiaires de l'immobilier -
R4X93— Cadres agents immobiliers et syndics
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Non
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, VAE
Le jury est désigné par le CNFPT. Il est composé de huit personnes, dont 3 représentent l’organisme de formation et 5 le secteur professionnel
Base légale
Date d'échéance23-06-2011