RNCP474
Inactive
· Niveau 5
Négociation et Relation Client
Certificateur · Ministère chargé de l'enseignement supérieur
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
01-09-2019
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le titulaire du brevet de technicien supérieur « Négociation et relation client » est un vendeur - manageur commercial dont l’activité se caractérise par une démarche active en direction des clients.
Comme vendeur, il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable.
Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif au sein d’une équipe commerciale.
Il maîtrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier pour améliorer sa productivité commerciale.
Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.
Comme manageur commercial, il organise l’activité de son équipe, fixe les objectifs à atteindre, stimule et contrôle les résultats.
Compétences attestées
Voir les blocs de compétence (rubrique modalités d'accès)
Blocs de compétences · 6
RNCP474BC01
Communication commerciale
Compétences visées
Communiquer-négocier
Intégrer les dimensions de la relation
Construire une situation de communication
Analyser l’interaction et en tirer les conclusions
Maîtriser la relation
RNCP474BC02
Management et gestion d’activités commerciales
Compétences visées
Organiser, planifier et gérer l’activité commerciale
Délimiter le cadre organisationnel
Organiser son activité commerciale et celle de son équipe
Prendre des décisions commerciales
RNCP474BC03
Conduite et présentation de projets commerciaux
Compétences visées
Exploiter et partager l’information commerciale
Se situer dans le système d’information de l’organisation
Produire de l’information pertinente
Partager l’information dans une logique de réseau
Organiser, planifier et gérer l’activité commerciale
Construire une organisation individuelle ou collective cohérente
Prendre des décisions commerciales
Délimiter le cadre organisationnel
Anticiper et réagir
RNCP474BC04
Culture générale et expression
Compétences visées
Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement
S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs
Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message
RNCP474BC05
Communication en langue vivante étrangère
Compétences visées
S’exprimer par oral de manière cohérente et structurée à un niveau de langue acceptable d’aisance et de correction
Faire preuve d’esprit d’analyse et de synthèse
Participer à un dialogue dans la langue vivante étrangère choisie conduit dans une perspective professionnelle en référence au secteur commercial
RNCP474BC06
Economie et droit
Compétences visées
Rechercher et valider une information économique
Exploiter une documentation économique
Synthétiser une documentation économique
Analyser des faits économiques
Identifier et mobiliser des mécanismes et théories économiques pour comprendre ces faits
Développer une argumentation cohérente et structurée
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le titulaire du BTS NRC exerce ses activités dans toutes les entreprises commerciales ou de production dotées d’une force de vente interne ou externe.
Il intervient sur tout type de marché : produits de consommation courante ou biens intermédiaires, services.
Types d'emplois accessibles
appellations courantes : vendeur, manageur commercial,attaché commercial,représentant
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 733 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 7 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers tension 3/5 (Modérée) -
R2X80— Attachés commerciaux tension 4/5 (Élevée) -
R2X83— Représentants auprès des particuliers tension 5/5 (Très élevée) -
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible) -
R4X91— Technico-commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 16 556
Auvergne-Rhône-Alpes 6 508
Nouvelle-Aquitaine 6 234
Hauts-de-France 4 078
Occitanie 4 013
Grand Est 3 823
Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 508
Pays de la Loire 2 992
Bretagne 2 512
Normandie 2 109
Bourgogne-Franche-Comté 2 107
Centre-Val de Loire 1 862
La Réunion 434
Guadeloupe 301
Mayotte 191
Martinique 171
Corse 126
Guyane 109
57 634
projets de recrutement
37 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 7 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers -
R2X80— Attachés commerciaux -
R2X83— Représentants auprès des particuliers -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique -
R4X91— Technico-commerciaux -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Cadre Nouvelle-CalédonieOui
Cadre Polynésie françaiseNon
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Le jury est présidé par un enseignant-chercheur ou un inspecteur pédagogique régional de la spécialité. Il est composé à parts égales d’enseignants et de membres de la profession intéressée par le diplôme
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance01-09-2019
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
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Demande CPF — formations engagées
3
dossiers CPF engagés
9 356 €
montant total engagé
3 119 €
coût moyen par dossier
1900 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.