RNCP5490
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Chef après vente
Certificateur · Association nationale pour la formation automobile (ANFA)
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
13-10-2012
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le chef après vente est amené à exercer les activités suivantes : - Réalisation de l’ensemble des activités relatives au management du secteur après-vente :
. détermination et suivi des objectifs,
. appui à l’encadrement du service après-vente (SAV),
. encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l’évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc…
Réalisation de l’ensemble des activités relatives à l'organisation et à la gestion du secteur après-vente :
. suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / détermination d’actions correctives,
. élaboration et suivi du budget annuel de l'activité,
. participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissement en équipements / détermination des prix de vente…),
. organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente,
. suivi des garanties,
. traitement des réclamations / gestion des litiges,
. encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente,
. mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,
. contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité.
Réalisation de l’ensemble des activités relatives au développement commercial de l'après-vente :
. développement de l'activité commerciale après-vente,
. négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes ;
. appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.
Compétences attestées
Les capacités attestées : Dans la fonction managériale du secteur après vente, maîtrise des méthodes permettant de :
Elaborer la stratégie opérationnelle de l'activité et formuler les objectifs
Intégrer les démarches et outils de GRH dans son activité
Identifier les besoins en formation de son équipe
Accompagner les salariés dans l'acquisition des compétences et la réalisation de leur activité
Proposer et mettre en œuvre les actions favorisant l'atteinte des objectifs
Organiser l'activité des collaborateurs et en effectuer le suivi
Dans la fonction relative à l'organisation et à la gestion du secteur après vente, maîtrise des méthodes permettant de :
Intégrer les paramètres financiers dans l'élaboration et le suivi des budgets d'exploitation
Assurer le maintien de l'outil de production en état de fonctionnement et de conformité aux règles relatives à l'hygiène, la sécurité et l'environnement
Gérer les investissements en matière d'équipement
Organiser les activités de la réception à la restitution du véhicule
Etablir tout document administratif
Appliquer la législation relative au SAV dans ses activités
Organiser la diffusion de l'information administrative et commerciale
Assurer le suivi des activités administratives et commerciales
Dans la fonction commerciale du secteur après vente, maîtrise des méthodes permettant de :
Organiser et mettre en œuvre une stratégie commerciale de manière à développer l'activité
Négocier pour optimiser les conditions d'achats
Vendre des produits et services à la clientèle professionnelle ou privée.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
L'emploi « chef après-vente » s’exerce au sein d’entreprises relevant du commerce et de la réparation automobile dont l’activité après-vente, du fait de son importance, peut-être structurée en plusieurs pôles distincts (ateliers de maintenance/service rapide/ carrosserie-peinture…). 50-1Z / 50-2Z
Types d'emplois accessibles
Chef de service maintenance - Chef après-vente
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension
Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible et Lien formation-emploi.
2 487 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (27 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Techniciens et agents de maîtrise en maintenance générale et mécanique industrielle et Ingénieurs en maintenance et support technique client (nomenclature FAP).
-
G1X72— Techniciens et agents de maîtrise en maintenance générale et mécanique industrielle tension 5/5 (Très élevée) -
H1X92— Ingénieurs en maintenance et support technique client tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Auvergne-Rhône-Alpes 660
Île-de-France 561
Hauts-de-France 391
Nouvelle-Aquitaine 365
Pays de la Loire 306
Provence-Alpes-Côte d'Azur 302
Occitanie 297
Bretagne 285
Grand Est 273
Centre-Val de Loire 260
Normandie 173
Bourgogne-Franche-Comté 106
Martinique 27
La Réunion 27
Guadeloupe 23
Guyane 9
4 065
projets de recrutement
69 %
en tension
jugés difficiles à recruter
3 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Techniciens et agents de maîtrise en maintenance générale et mécanique industrielle et Ingénieurs en maintenance et support technique client (nomenclature FAP).
-
G1X72— Techniciens et agents de maîtrise en maintenance générale et mécanique industrielle -
H1X92— Ingénieurs en maintenance et support technique client
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Non
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Non
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — VAE
Jury paritaire tripartite (un représentant d’une organisation d’employeurs, un représentant d’une organisation syndicale, un formateur désigné par l’ANFA)
Base légale
Date d'échéance13-10-2012