RNCP6093
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Télévendeur/deuse animateur/trice
Certificateur · FEDERATION NATIONALE DES BOISSONS
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
27-08-2013
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le/La télévendeur/deuse animateur/animatrice a pour fonction globale de favoriser le développement des ventes produits et de veiller à la prise en compte des demandes clients. Pour ce faire, il doit remplir trois grandes missions auxquelles sont assorties les activités ci-dessous :
1- PRENDRE LES COMMANDES CLIENTS ET FACILITER LA LIVRAISON :
Organiser la liste d’appels
Ajuster le déroulement des appels en fonction des souhaits des clients
Proposer des produits de remplacement
Enregistrer la commande
Observer les écarts avec les commandes précédentes
Ajuster la commande avec le chauffeur livreur
2 - PLACER LES PROMOTIONS ET LES PRODUITS NOUVEAUX :
Présenter et argumenter sur les promotions ou nouveaux produits
Relancer les clients / promotions
Réaliser un suivi des ventes sur les nouveaux produits
Réaliser des tableaux de bords de suivi de l’activité
3- FIDELISER LA CLIENTELE
Être à l’écoute des réclamations clients
S’assurer de la satisfaction des clients
Alerter le commercial (ou chauffeur) du secteur par rapport aux attentes des clients
Compétences attestées
Le/La télévendeur/deuse animateur/animatrice est capable de :
1 - RELATION CLIENT :
mettre en confiance le client
être à l’écoute des réclamations
proposer des solutions
conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction client
2 - TECHNIQUE COMMERCIALE
argumenter sur une nouvelle offre commerciale
interpréter un historique de vente
conduire un entretien téléphonique de vente
déceler les attentes du client
3 - OUTIL / ORGANISATION DU TRAVAIL
organiser une série d’appels
définir des priorités
enregistrer une commande
rendre compte de son activité
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le/La télévendeur/deuse animateur/animatrice exerce ses activités dans les entreprises relevant du secteur de la distribution conseil hors domicile.
Types d'emplois accessibles
L'emploi occupé est celui de : - télévendeur-animateur
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible et Conditions de travail contraignantes.
1 997 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Télévendeurs et téléconseillers, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers tension 3/5 (Modérée) -
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 3 296
Nouvelle-Aquitaine 3 253
Auvergne-Rhône-Alpes 1 945
Grand Est 1 546
Hauts-de-France 1 438
Occitanie 1 138
Pays de la Loire 1 076
Normandie 930
Provence-Alpes-Côte d'Azur 888
Bretagne 805
Bourgogne-Franche-Comté 796
Centre-Val de Loire 516
La Réunion 143
Guadeloupe 131
Mayotte 63
Corse 42
Martinique 37
18 043
projets de recrutement
30 %
jugés difficiles à recruter
14 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Télévendeurs et téléconseillers, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP).
-
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Non
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue
66% de professionnels 33% de représentants de l’OPCA
Composition du jury — VAE
Idem
Base légale
Date d'échéance27-08-2013