RNCP7410
Inactive
· Niveau 4
Conseiller(e) service en après vente
Certificateur · Actif CNCT Centre de formation aux nouvelles technologies
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
21-07-2014
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
En magasin ou en plateforme technique, le (la) conseiller(re) service en après-vente : - concourt au fonctionnement du service après-vente
assure l'accueil des clients (en présentiel ou par téléphone)
gére ses interventions dans un cadre administratif
Compétences attestées
1. Compétences techniques de base attestées : - poser un pré-diagnostic, localiser et identifier le dysfonctionnement des appareils (son, image, multimédia, électroménager et micro-informatique)
remédier aux dysfonctionnements de premier niveau ainsi qu'à ceux liés à la mauvaise utilisation des appareils par le client
proposer une solution d'assistance ou une intervention adaptée du service plus compétent (solution au domicile du client ou transfert vers l'atelier)
2. Compétences associées attestées :
maîtriser la relation clientèle (en présentiel ou à distance)
participer à la gestion du service après-vente
maîtriser les outils de gestion informatique
3. Capacités associées attestées :
veiller en toutes circonstances à donner une image positive de l'entreprise
assurer un accueil et un suivi personnalisés des clients
améliorer l'indice de satisfaction des clients
se conformer aux procédures de SAV en vigueur
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
services après-vente de la grande distribution et des grandes enseignes spécialisées. - stations techniques agréées par les marques
petites et moyennes entreprises (artisans indépendants ou en groupements)
Types d'emplois accessibles
Employé(e) de service après-vente - Conseiller(e) clientTechnicien(ne) conseilTechnicien(ne) hot-line
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-durabilité de l'emploi, Conditions de travail contraignantes et Non-attractivité salariale.
1 704 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R1X61— Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage tension 2/5 (Faible) -
R1X62— Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels tension 2/5 (Faible) -
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers tension 3/5 (Modérée) -
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 11 276
Auvergne-Rhône-Alpes 6 918
Nouvelle-Aquitaine 6 783
Provence-Alpes-Côte d'Azur 5 725
Occitanie 4 711
Hauts-de-France 4 153
Grand Est 3 803
Pays de la Loire 2 755
Bretagne 2 657
Normandie 2 259
Bourgogne-Franche-Comté 1 594
Centre-Val de Loire 1 351
Corse 748
La Réunion 687
Guadeloupe 430
Martinique 313
Mayotte 212
Guyane 106
56 481
projets de recrutement
29 %
jugés difficiles à recruter
32 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
R1X61— Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage -
R1X62— Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels -
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation
- 4 professionnels en activité - le formateur-référent (sans voix délibérative) - le directeur d'Actif CNT (sans voix délibérative)
Composition du jury — VAE
- 2 professionnels en activité - le formateur-référent (sans voix délibérative) - le directeur d'Actif CNT (sans voix délibérative)
Base légale
Date d'échéance21-07-2014