RNCP852
Inactive
· Niveau 4
Services financiers
Certificateur · MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
01-01-2024
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Les titulaires de ce diplômes sont des chargés d'accueil et de commercialisation de services financiers ou d'assurance. Maîtrisant les techniques de communication, ils ont pour tâche principale d'accueillir les clients, de déterminer leurs besoins afin d'assurer la promotion d'offres et de services commerciaux auprès d'eux.
Connaissant les produits financiers standard, ils renseignent, de conseillent et d'effectuent la vente de solutions financières.
Le cas échéant, ils orientent vers des conseillers spécialisés.
Les opérations d'ouverture, de gestion et de clôture de comptes de dépôt, d'épargne, ou de crédit, entrent aussi dans leur domaine de compétence.
Les agents de relation clientèle enregistrent les changements d'adresses, les procurations les versements et les retraits.
Ces assistants commerciaux réalisent également la mise à jour du fichier clientèle, recueillent et traitent les réclamations de premier niveau.
Compétences attestées
Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l'ensemble des blocs de compétences.
Blocs de compétences · 3
RNCP852BC01
U1 : communication professionnelle. Relation clientèle
Compétences visées
Analyser de manière pertinente la situation commerciale
Préparer et conduire un entretien
Ecouter
Argumenter
Proposer des solutions pertinentes et être capable d'orienter
Maîtriser et expliciter le vocabulaire technique
Maîtriser les techniques de communication orale
Maîtriser les techniques de communication écrite, les outils bureautiques et de communication
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves).
RNCP852BC02
U2 : services financiers
Compétences visées
Analyser une ou plusieurs situations en faisant preuve de réalisme et de cohérence dans les raisonnements
Rechercher des solutions pertinentes en réponse aux problèmes posés ou détectés
Justifier les solutions retenues et/ou les actions à réaliser avec le souci d'utiliser un vocabulaire professionnel
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves).
RNCP852BC03
U3 : environnement économique et juridique des services
Compétences visées
Appréhender et analyser le contexte des activités professionnelles caractéristiques du diplôme
Identifier les éléments économiques et juridiques qui sont sous-tendus par ces activités
Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves).
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
établissements financiers et bancaires, services financiers, compagnies d'assurance
Types d'emplois accessibles
agent administratif des opérations financières, chargé de clientèle, conseiller vente rapide, assistant clientèle, guichetier vendeur, guichetier spécialisé, chargé de clientèle
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
1 970 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Gestionnaires de la banque et de l'assurance, Employés et techniciens commerciaux des assurances et Cadres et indépendants commerciaux des assurances (nomenclature FAP).
-
QBX01— Gestionnaires de la banque et de l'assurance tension 3/5 (Modérée) -
QDX01— Employés et techniciens commerciaux des assurances tension 3/5 (Modérée) -
QDX02— Cadres et indépendants commerciaux des assurances tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 2 836
Auvergne-Rhône-Alpes 1 243
Pays de la Loire 1 074
Occitanie 944
Nouvelle-Aquitaine 852
Hauts-de-France 781
Provence-Alpes-Côte d'Azur 754
Grand Est 710
Centre-Val de Loire 588
Normandie 535
Bretagne 427
Bourgogne-Franche-Comté 202
Guadeloupe 81
La Réunion 62
Corse 30
Mayotte 18
Martinique 12
11 149
projets de recrutement
32 %
jugés difficiles à recruter
5 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Gestionnaires de la banque et de l'assurance, Employés et techniciens commerciaux des assurances et Cadres et indépendants commerciaux des assurances (nomenclature FAP).
-
QBX01— Gestionnaires de la banque et de l'assurance -
QDX01— Employés et techniciens commerciaux des assurances -
QDX02— Cadres et indépendants commerciaux des assurances
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Cadre Nouvelle-CalédonieOui
Cadre Polynésie françaiseOui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Le jury est présidé par un inspecteur et composé à parts égales : - d'enseignants appartenant à l'enseignement public ou privé ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage - de professionnels employeurs et salariés correspondant au champ du diplôme.
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
6 570 €
Selon la branche
6 357 € – 6 930 €
Prise en chargeBranches concernées
6 570 €
Valeur par défaut · 210 branches
6 930 €
CPNEFP ICGV entreprises de la viande, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
6 357 €
CPNE des industries de santé (CPNEIS)
Base légale
Date d'échéance01-01-2024
Dernière délivrance possible01-01-2025