Gestion relation client

Aussi appelé : GRC · CRM · responsable e-customer relationship management · customer relationship management · e-CRM · e-customer relationship management · responsable CRM · responsable e-CRM · fidélisation client · responsable customer relationship management

Définition

Ensemble des actions mises en oeuvre par l'entreprise pour conquérir et fidéliser sa clientèle.

Note d'application

Ne pas confondre avec [[SATISFACTION CLIENT]] 34037.

Correspondances

NSF

312

ROME

M1704

GFE

Certifications indexées · 41

RS7660 — Concevoir et déployer une stratégie digitale d’acquisition et de rétention clients

RS7508 — Concevoir et piloter une démarche qualité dans un organisme prestataire d’action concourant au développement des compétences

RS6912 — Prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil

RS7405 — Intégrer l'approche conseil à la démarche de vente

RS7088 — Gérer la relation client

RS7376 — Développer la qualité de service et la relation client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )

RS6336 — Techniques de conseil en image à distance

RS7273 — Gérer la relation client dans le secteur du paysage

RS7259 — Gérer les incivilités dans un environnement professionnel

RS7105 — Gérer la relation client dans le secteur du luxe

RS6922 — Gérer la relation client dans une entreprise digitale

RS5703 — Optimiser la relation client

RNCP41717 — Chargé de clientèle et fidélisation

RNCP36978 — Responsable de clientèle banque finance assurance

RNCP36530 — Manager relation client

RNCP40860 — Manager marketing digital et communication

RNCP38598 — Manager du marketing de l'expérience client

RNCP38886 — Diplôme en management

RNCP42388 — Diplôme de responsable du marketing et du développement commercial

RNCP42431 — Conseiller relation client à distance

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