Certificateur(s)
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Activités visées
Ce professionnel détermine les objectifs opérationnels de son secteur d’activité. Il organise et gère les moyens. Il évalue les performances.
Il anime son (ou ses) équipe(s) et manage les personnes qui la (ou les) composent.
Il met en oeuvre des démarches de résolution de problèmes pour optimiser l’action de son secteur d’activité.
Il propose des changements contribuant au développement de son secteur d’activité et/ou de l’organisme auquel il appartient.
Il participe en tant que personne ressource à des projets ou missions spécifiques.
Il recherche et développe des coopérations avec des réseaux de partenaires et intervient dans des actions
de communication au public.
Compétences attestées
Ce professionnel maîtrise :
les spécificités organisationnelles, juridiques et économiques du système de protection sociale ;
les outils de pilotage d’une unité de travail dans le cadre d’orientations et d’objectifs fixés ;
les méthodes d'organisation et de contrôle de l’activité dans les unités de travail ;
les concepts de gestion de la relation de service (planification et organisation des activités, qualité du
service rendu aux usagers, conduite du changement…) ;
les outils de collecte et d'analyse de données statistiques sur l'activité et l’environnement socioéconomique ;
les méthodes de négociation et gestion des conflits.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Ce professionnel exerce son activité dans un organisme de protection sociale, qu'il relève du régime général
ou non (assurance maladie, assurance chômage, caisses complémentaires, mutuelles, caisses de prévoyance...).
Types d'emplois accessibles
Ce professionnel peut prétendre aux emplois suivants:Cadre chargé de l'application des droits des personnesCadre technico-administratif des services au publicIntervenant/ Intervenante d'action socialeChargé/ Chargée de protection des biens et des personnes
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée
(4/5)
en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi, Intensité d'embauche et Non-attractivité salariale.
1 800 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (37 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Professionnels de l'action sociale (nomenclature FAP).
-
V4X85 — Professionnels de l'action sociale tension 4/5 (Élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME :
ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
10 060
projets de recrutement
45 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Professionnels de l'action sociale (nomenclature FAP).
-
V4X85 — Professionnels de l'action sociale
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data),
cumul national.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils
couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale
Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi n°84-52 du 26 janvier 1984 modifiée sur l'enseignement supérieur)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation
Idem
Composition du jury — VAE
Enseignants-chercheurs et professionnels
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