RS1762
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· Répertoire spécifique
ERP Divalto izy-infinity : Domaine fonctionnel ""CRM"" ( Relation Tiers )
Certificateur · DIVALTO
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Répertoire spécifique
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
31-12-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A l'issue de la certification, le stagiaire maîtrisera les procédures de gestion de relation Tiers de l'ERP Divalto et les règles de gestion pour les sujets suivants :
Gestion de la relation Tiers ( prospects, clients, fournisseurs )
Gestion des campagnes marketing
Gestion des projets commerciaux des clients.
Compétences attestées
Maîtriser les processus de gestion des relations avec les tiers
Analyser la relation avec un Tiers, définir et suivre le plan d’action
Concevoir, organiser, planifier et suivre le déroulement d’une campagne marketing
Formaliser les opportunités commerciales, définir et suivre les plans d’actions
Comprendre les principes fondamentaux des processus de gestion des relations avec les tiers
Maîtriser les fonctions de gestion des relations avec les tiers
Savoir gérer les données de base relatives aux Tiers (clients, fournissuers, partenaires, prospects, ...), à la gestion de l'organisation et aux produits/services
Analyser la relation avec un Tiers, définir et suivre le plan d’action
Concevoir, organiser, planifier une campagne Marketing
Comprendre et analyser les indicateurs de résultats des actions Marketing / Prospection
Formaliser les opportunités commerciales, définir et suivre les plans d’actions
Prendre en compte les réclamations clients et savoir définir les plans d'actions associés
Savoir faire la synthèse des événements de la relation client pour définir le plan d'action adéquate
Savoir configurer les différents étapes du workflow de gestion de la relation client
Savoir créer et administrer une enquête satisfaction et analyser les résultats
Comprendre et savoir paramétrer les échanges de données avec les modules de gestion commerciale, gestion de production et la comptabilité
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Formation Divalto CRM (relation Tiers)
Base légale
Date d'échéance31-12-2021