RS2524
Inactive
· Répertoire spécifique
Relation client et vente à distance
Certificateur · DEMOS
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Répertoire spécifique
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
31-12-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Obtenir des rendez-vous, conseiller et vendre par téléphone
Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune
Elaborer un guide d'entretien et de réponses aux objections
Faire le closing d'un échange avec un client
Compétences attestées
Maîtriser la Relation Client au Téléphone:
Adopter un comportement para-verbal et verbal adéquat, afin de pallier l’absence du visuel
Valoriser l’image de l’entreprise
Se présenter en inspirant confiance
Découvrir les besoins implicites de son client
Convaincre son client
Conclure sur une impression professionnelle, courtoise et valorisant le client
Prospecter et Vendre par Téléphone:
Reformuler, questionner, pratiquer l’écoute active et utiliser le silence
Préparer une communication téléphonique simple
Structurer l’entretien téléphonique
Contourner les objections
Préparer un appel de prospection
Structurer un entretien de prise de rendez-vous
Relancer un prospect
Négocier et Closer par Téléphone:
Préparer ses appels de négociation
Exploiter les spécificités de la communication par téléphone pour négocier
Obtenir l'attention du client et/ou du prospect
Argumenter
Négocier par téléphone
Closer pour gagner
Organiser le suivi de la vente par téléphone
Prévenir et Gérer les Litiges au Téléphone:
Prévenir, gérer puis résoudre les litiges clients
Formaliser, à la suite d'un litige ou d'une réclamation
Maîtriser la Relation Client au Téléphone
Adopter un comportement para-verbal et verbal adéquat, afin de pallier l’absence du visuel
Valoriser l’image de l’entreprise
Se présenter en inspirant confiance
Découvrir les besoins implicites de son client
Convaincre son client
Conclure sur une impression professionnelle, courtoise et valorisant le client
Prospecter et Vendre par Téléphone
Reformuler, questionner, pratiquer l’écoute active et utiliser le silence
Préparer une communication téléphonique simple
Structurer l’entretien téléphonique
Contourner les objections
Préparer un appel de prospection
Structurer un entretien de prise de rendez-vous
Relancer un prospect
Négocier et Closer par Téléphone
Préparer ses appels de négociation
Exploiter les spécificités de la communication par téléphone pour négocier
Obtenir l'attention du client et/ou du prospect
Argumenter
Négocier par téléphone
Closer pour gagner
Organiser le suivi de la vente par téléphone
Prévenir et Gérer les Litiges au Téléphone
Prévenir, gérer puis résoudre les litiges clients
Formaliser à la suite d'un litige ou d'une réclamation
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Aucun
Base légale
Date d'échéance31-12-2021
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
- Télécharger la fiche en Markdown →
Demande CPF — formations engagées
50
dossiers CPF engagés
22 500 €
montant total engagé
450 €
coût moyen par dossier
14 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.