Est visé tout acteur (entreprises, organismes de formation, Pôle Emploi,…) ayant des activités de management de proximité, fonctionnel ou/et hiérarchique, dans les domaines de l’industrie (métallurgie, textile, médicament, papier carton, chimie, plasturgie, caoutchouc, bâtiment,…) et des services (grands magasins, vente à distance, banques, assurance,…)
Attester des compétences professionnelles du candidat à exercer les missions de manager de proximité
Contribuer à la démarche qualité de processus de certification par une reconnaissance de la professionnalisation des managers de proximité.
Apporter une valeur ajoutée aux manager de proximité au sein des entreprises en leur permettant de faire évoluer leurs compétences.
Nota : le référentiel de certification est structuré selon le modèle élaboré par le COC et validé par le COPANEF. Il comprend une liste des activités et missions assurées par le titulaire de la certification puis sous forme de tableau des compétences, des résultats attendus, et des critères d’évaluation.
Compétence 1 : Susciter l’adhésion de l’équipe autour d’objectifs communs
Décliner les orientations de l’organisation en enjeux opérationnels, projets et plans d’action pour l’équipe
Mobiliser l’équipe autour d’objectifs communs et communiquer sur son activité
Mettre en oeuvre les projets d'évolution de l’activité
Créer les conditions de la motivation individuelle et collective au sein de l’équipe
Appliquer à soi-même les règles et comportements promus auprès de l'équipe
Développer l’autonomie de l’équipe, bâtir un environnement responsabilisant pour l’équipe
Déléguer certaines tâches
Compétence 2 : Gérer des conflits et des situations émotionnelles
Mettre en place des actions de médiation et de prévention.
Analyser et gérer utilement des situations émotionnellement délicates
Veiller à la mise en œuvre sur la durée des actions de prévention et de médiation
Compétence 3 : Communiquer auprès de l’équipe, de sa hiérarchie et des interlocuteurs internes
Transmettre des informations utiles (communication ascendante et descendante) de manière adaptée
Organiser, préparer et animer des réunions
Favoriser l’expression des membres de l’équipe
Apporter un feed back individuel et collectif
Informer, rendre compte régulièrement à sa hiérarchie
Nota : le référentiel de certification est structuré selon le modèle élaboré par la CNCP, par le COC et validé par le COPANEF. Il comprend une liste des activités et missions assurées par le titulaire de la certification puis sous forme de tableau des compétences, des résultats attendus, et des critères d’évaluation.
Compétence 1 : Susciter l’adhésion de l’équipe autour d’objectifs communs
Décliner les orientations de l’organisation en enjeux opérationnels, projets et plans d’action pour l’équipe
Mobiliser l’équipe autour d’objectifs communs et communiquer sur son activité
Mettre en œuvre les projets d'évolution de l’activité
Créer les conditions de la motivation individuelle et collective au sein de l’équipe
Appliquer à soi-même les règles et comportements promus auprès de l'équipe
Développer l’autonomie de l’équipe, bâtir un environnement responsabilisant pour l’équipe
Déléguer certaines tâches
Compétence 2 : Gérer des conflits et des situations émotionnelles
Mettre en place des actions de médiation et de prévention.
Analyser et gérer utilement des situations émotionnellement délicates
Veiller à la mise en oeuvre sur la durée des actions de prévention et de médiation
Compétence 3 : Communiquer auprès de l’équipe, de sa hiérarchie et des interlocuteurs internes
Transmettre des informations utiles (communication ascendante et descendante) de manière adaptée
Organiser, préparer et animer des réunions
Favoriser l’expression des membres de l’équipe
Apporter un feed back individuel et collectif
Informer, rendre compte régulièrement à sa hiérarchie