capacité à l'analyse de données CRM Multicanal est de nature transversale aux secteurs d'activités. Elle
concerne les métiers d'administration des ventes, de numérisation des processus
CRM
et d'analyse multicanal digitalisée.
La capacité permet d’acquérir une compétence reconnue aux méthodes d'analyse de données multivariées. Elle atteste de l'emploi avéré de méthodes (tests de confiance, de validation, de régression, ACP, AFC,...). Elle certifie que l'apprenant dispose d’une autonomie numérique
dans l'usage des logiciels proposés
par les éditeurs tels que
CEGID, DIVALTO, SUGARCRM, NETSUITE, SPHINX, R,
GA+, .... qui utilisent ces méthodes.
La certification renouvelle et numérise le métier d’administrateur des ventes
en enrichissant ses compétences de celles de l’analyste de données hétérogènes issues du
CRM, des réseaux sociaux et des sites web.
Le certificateur devra être en mesure de :
Mesurer le niveau des compétences acquises par l'apprenant dans l'emploi des méthodes d'analyse de données multivariées.
Vérifier l'autonomie de l'apprenant dans l'usage des solutions logicielles préconisées.
Contrôler l'aptitude de l'apprenant à animer les processus numériques d'administration des ventes.
Compétences attestées
Utiliser
des outils d'analyse pour collecter les données digitalisées hétérogènes centrées
"sur la relation "client".
Sourcer et rassembler l'ensemble des
données structurées ou non structurées nécessaires à une analyse décisionnelle pour la force de ventes.
Pratiquer la veille des outils d’analyse de données
en relation avec le responsable des usages numériques.
Traiter des données quantitatives et/ou qualitatives (bases de données CRM, réseaux sociaux, statistiques du Web,...) en relation directe avec le Data scientist.
Exploiter et promouvoir l'usage des logiciels de gestion de la relation client
intégrée
E.R.P. – C.R.M. – B.I.
Préconiser
et animer les nouvelles solutions fonctionnelles dans la collecte et le traitement des
données digitales multicanal.
Utiliser
au quotidien des outils d'analyse pour collecter les données numériques hétérogènes centrées client.
Sourcer et rassembler l'ensemble des sources de données structurées ou non structurées nécessaires à une analyse décisionnelle pour la force de ventes.
Pratiquer la veille des outils d’analyse de données
en relation avec le responsable des usages numériques.
Traiter des données quantitatives et/ou qualitatives (bases de données CRM, réseaux sociaux, statistiques du Web,...) en relation directe avec le Data scientist.
Devenir autonome dans l’usage d’ un logiciel
de gestion de la relation client
intégrée
E.R.P. – C.R.M. – B.I.
Proposer les nouvelles solutions fonctionnelles dans la collecte et le traitement des
données multicanal.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
* Niveau minimum requis : Bac +4 * (ou) Validation VAE (Bac + 2 ans avec expérience professionnelle dans les spécialités CRM, ERP, BI). * (ou) VAE (Bac + deux certificats inscrits à l'inventaire RNCP et obtenus dans les spécialités CRM, ERP, BI).