RS3324 Inactive · Répertoire spécifique

Maitriser les techniques de vente en assurance

Certificateur · ASSURANCE FORMATION AUDIT ACCOMPAGNEMENT

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Répertoire spécifique

Code(s) NSF

313 · Finance, banques, assurances

Formacode(s)

—

Date d'échéance de l'enregistrement

31-12-2021

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

ASSURANCE FORMATION AUDIT ACCOMPAGNEMENT 44449588100021 —

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

Les objectifs de la certification sont de :

Améliorer ses contacts téléphoniques avec la clientèle

Connaître les règles pour approcher le client par téléphone

Maîtriser les phases de règlement d’un litige par téléphone

Acquérir une méthode simple et rigoureuse de négociation commerciale en face à face avec le client

Comprendre les enjeux et les objectifs de son interlocuteur

S’approprier la méthodologie pour sélectionner les clients à potentiel

Avoir une vision « client » et non « produit »

Savoir adapter son argumentaire au couple client/produit

Déceler les signes de l’agressivité

Comprendre les raisons de l’incivilité

Être en capacité de désamorcer les situations conflictuelles

S’approprier les bonnes pratiques pour réactiver des clients en sommeil

Adopter une méthode efficace pour lutter contre les résiliations

Être capable de pratiquer la recommandation en entretien client

Compétences attestées

La certification est constituée des axes suivants :

Axe 1. Maitriser la communication par téléphone pour être percutant avec ses prospects et clients

Axe 2. Vendre des assurances auprès d’interlocuteurs

Axe 3. Développer et valoriser un portefeuille de clientèle

Axe 4. Désamorcer les situations conflictuelles

Axe 5. Réactiver un réseau de clients inactifs

Axe 6. Agir face aux risques de résiliation

Axe 7. Pratiquer les techniques de recommandation lors d’un entretien client

Les compétences évaluées sont les suivantes :

1. Maitriser la communication par téléphone pour être percutant avec ses prospects et clients

2. Vendre des assurances auprès d’interlocuteurs

3. Développer et valoriser un portefeuille de clientèle

4. Désamorcer les situations conflictuelles

5. Réactiver un réseau de clients inactifs

6. Agir face aux risques de résiliation

7. Pratiquer les techniques de recommandation lors d’un entretien client

Voie d'accès à la certification

Prérequis à l'entrée

Pas de prérequis

Base légale

Date d'échéance31-12-2021

Pour plus d'informations · Statistiques

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