RS3400
Inactive
· Répertoire spécifique
De l'expérience à l'excellence client : Mobiliser ses compétences et développer ses talents
Certificateur · ACADEMIE DU SERVICE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Répertoire spécifique
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
31-12-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Les objectifs de cette habilitation sont de permettre au candidat de prendre conscience de ses propres comportements et de leur impact dans une situation de service, de comprendre et intégrer les caractéristiques des comportements dominants dans la relation de service, de s'entraîner à être dans une relation client équilibrée et de renforcer ses connaissances, développer la culture de service.
Compétences attestées
Cette certification vise l'acquisition des compétences suivantes :
Gérer la relation clientèle
S’approprier les bases d’une communication efficace
Prendre conscience de ses propres comportements et de leur impact dans une situation de service
Intégrer les caractéristiques des comportements dominants dans la relation de service
Analyser et identifier les origines des situations difficiles afin d’être proactif dans la relation
Atténuer les émotions des clients dans les situations sensibles
Analyser ses propres attitudes et émotions lors des gestions de situations difficiles
Utiliser des techniques de résolution de situations sensibles « gagnant – gagnant »
Améliorer l’expérience client
Réussir la phase d’accueil du client, le premier contact
Accompagner le client dans ses déplacements
Clôturer l’échange et susciter l’envie de revenir
Utiliser les repères du marketing de service au quotidien
Intégrer les évolutions de la relation client dans ses pratiques
Adapter sa posture et sa communication à l’autre vis-à-vis des attendus définis par l’entreprise
Les compétences suivantes sont évaluées :
Gérer la relation clientèle
S’approprier les bases d’une communication efficace
Prendre conscience de ses propres comportements et de leur impact dans une situation de service
Intégrer les caractéristiques des comportements dominants dans la relation de service
Analyser et identifier les origines des situations difficiles afin d’être proactif dans la relation
Atténuer les émotions des clients dans les situations sensibles
Utiliser des techniques de résolution de situations sensibles « gagnant – gagnant »
Améliorer l’expérience client
Réussir la phase d’accueil du client, le premier contact
Accompagner le client dans ses déplacements
Clôturer l’échange et susciter l’envie de revenir
Utiliser les repères du marketing de service au quotidien
Intégrer les évolutions de la relation client dans ses pratiques
Adapter sa posture et sa communication à l’autre vis-à-vis des attendus définis par l’entreprise
Seule la compétence "Analyser ses propres attitudes et émotions lors de gestion de situations difficiles" est non évaluée.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Aucun.
Base légale
Date d'échéance31-12-2021
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
- Télécharger la fiche en Markdown →
Demande CPF — formations engagées
1
dossiers CPF engagés
1 976 €
montant total engagé
1 976 €
coût moyen par dossier
24 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.