RS3530
Inactive
· Répertoire spécifique
Conseil en centre relation client
Certificateur · CSP DOCENDI
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Répertoire spécifique
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
31-12-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
accueillir, traiter et depasser les relations clients conflictuelles
garantir à vos clients une assistance de qualité
comment "booster" vos taux de transformation en rendez vous qualifiés et en ventes
Compétences attestées
C1. Répondre à la demande client/interlocuteur en coordonnant le discours et l’utilisation des outils
C2. Repérer les styles de communication des clients/interlocuteurs et adapter son discours
C3. Proposer une solution ou service à valeur client
C4. Préparer un entretien d’appel prospection
C5. Découvrir les besoins clients/interlocuteurs et proposer une solution personnalisée
C6. Répondre aux objections
C7. Prendre en charge le client/interlocuteur jusqu’à la prise de congé
C8. Utiliser à bon escient les leviers de satisfaction client/interlocuteur
C9. Gérer son émotion face à un client mécontent
C10. Prendre en charge et traiter une réclamation
MODULE N°1 : Service Client et assistance téléphonique en centre relation client
C.1 Répondre à la demande client/interlocuteur en coordonnant le discours et l’utilisation des outils
C2. Repérer les styles de communication des clients/interlocuteurs et adapter son discours
C3. Proposer une solution ou service à valeur client
MODULE N°2 : Prospecter et vendre par téléphone
C4. Préparer un entretien d’appel prospection
C5. Découvrir les besoins clients/interlocuteurs et proposer une solution personnalisée
C6. Répondre aux objections
C7. Prendre en charge le client/interlocuteur jusqu’à la prise de congé
MODULE N°3 : Satisfaction et relation client même en situations difficiles
C8. Utiliser à bon escient les leviers de satisfaction client/interlocuteur
C9. Gérer son émotion face à un client mécontent
C10. Prendre en charge et traiter une réclamation
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Aucun prérequis n’est demandé pour s’inscrire à ce parcours.
Base légale
Date d'échéance31-12-2021
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
- Télécharger la fiche en Markdown →
Demande CPF — formations engagées
6
dossiers CPF engagés
9 298 €
montant total engagé
1 550 €
coût moyen par dossier
14 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.