RS3833
Inactive
· Répertoire spécifique
Conseil en point de vente
Certificateur · CSP DOCENDI
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Répertoire spécifique
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
31-12-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Faire du passage en magasin une expérience client unique et différenciante.
Prendre en compte les nouveaux comportements d’achats et leur impact sur le métier du conseiller point de vente.
Fidéliser et développer la clientèle en point de vente.
Renforcer les comportements gagnants dans l’accueil et le service du client.
Faire face sans stress aux clients difficiles ou mécontents.
Compétences attestées
La certification est constituée des axes de compétence suivants :
C.1 Accueillir et accompagner un client en magasin pour le mettre à l'aise et dans les meilleures conditions.
C2.1 Analyser les besoins d’un client afin de lui proposer des services/produits adequats.
C2.2 Développer un argumentaire pour mettre en avant les benefices des produits/services.
C3. Répondre aux objections pour convaincre le client et conclure une vente.
C4. Vendre des solutions, produits ou services adaptés afin de satisfaire au mieux le client.
C5. Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin afin d'attirer la clientèle.
C6. Repérer les différents parcours clients afin de répondre aux questions.
C7. Intégrer les outils digitaux dans sa vente au service des indicateurs de vente afin de proposer plus de sercices.
C8. Accepter sans juger l’expression d’une insatisfaction client et gérer la charge émotionnelle qui en découle.
C9. Traiter la réclamation afin de rendre le client plus satisfait.
Module 1 : vente en magasin
C.1 Accueillir et accompagner un client en magasin pour le mettre à l'aise et dans les meilleures conditions.
C2.1 Analyser les besoins d’un client afin de lui proposer des services/produits adequats.
C2.2 Développer un argumentaire afin de mettre en avant les benefices des produits/services.
C3. Répondre aux objections pour convaincre le client et conclure une vente.
C4. Vendre des solutions, produits ou services adaptés afin de satisfaire au mieux le client.
C5. Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin afin d'attirer la clientèle.
Module 2 : accueil en magasin du client omnicanal
C6. Repérer les différents parcours clients afin de répondre aux questions.
C7. Intégrer les outils digitaux dans sa vente au service des indicateurs de vente afin de proposer plus de sercices.
Module 3 : faire face sans stress à l’insatisfaction des clients
C8. Accepter sans juger l’expression d’une insatisfaction client et gérer la charge émotionnelle qui en découle.
C9. Traiter la réclamation afin de rendre le client plus satisfait.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Aucun prérequis n’est demandé pour s’inscrire à ce parcours. Il est toutefois recommandé de posséder une expérience en point de vente
Base légale
Date d'échéance31-12-2021