RS418
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· Répertoire spécifique
C_SM200 - SAP Certified Technology Associate - SAP Solution Manager Change Request Management and Service Desk Expert
Certificateur · SAP FRANCE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Répertoire spécifique
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
31-12-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
La certification SAP garantit un niveau élevé de connaissances théoriques et pratiques sur les solutions SAP de manière à établir des standards de performance dans l'ensemble de l'écosystème des consultants SAP, estimé à des centaines de milliers de professionnels dans le monde.
Compétences attestées
Cette certification valide la capacité du candidat à :
préparer un système, mettre en œuvre la configuration de base de la gestion des incidents et des demandes de changement selon la procédure guidée ;
mettre en œuvre le processus de gestion des incidents, créer une demande de changement à partir d'un incident et créer des tickets d'incidents via différentes interfaces ;
gérer le paramétrage spécifique (types de transactions, options de paramétrage spécifique) ;
utiliser les différents processus de gestion des demandes de changement (normal, urgent, correction de défauts, etc..);
créer et administrer les données de bases pour la gestion de l'IT (composants de base installés, modèles organisationnels et partenaires) ;
utiliser et configurer les fonctions du CRM Web UI for pour la gestion du service IT (configuration, personnalisation et classification des incidents et des changements par catégories) ;
utiliser les projets dans la gestion des demande de changement (cycle projet, maintenance et mise en œuvre).
Monitorer la gestion des incidents et la gestion des demandes de changement.
Les capacités qui seront évaluées sont :
décrire et expliquer les concepts de la solution SAP certifiée,
savoir utiliser les fonctionnalités de la solution SAP certifiée,
mettre en place les fonctionnalités nécessaires selon les processus de gestion d’une entreprise,
paramétrer les fonctionnalités de la solution SAP certifiée.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Pour se présenter à cet examen de certification SAP Solution Manager Change Request Management and Service Desk Expert, le candidat doit avoir une connaissance approfondie de la configuration de la solution SAP Solution Manager: * connaissances théoriques (concepts) ; * mise en pratique des fonctionnalités. La compétence SAP peut s’acquérir en suivant le cursus de formation suivant au centre de formation SAP ou bien en participant à des projets d’implémentation SAP. Les formations menant à la certification SAP Solution Manager Change Request Management and Service Desk Expert sont les suivantes : * SM001e eLearning – Introduction à SAP Solution Manager (4 heures) ; * SM100 SAP Solution Manager : configuration and operations (5 jours) ; * SM200 SAP Solution Manager : IT service management - configuration (5 jours).
Base légale
Date d'échéance31-12-2021