RS5128
Inactive
· Répertoire spécifique
Conseiller la clientèle en appels entrants (CP FFP)
Certificateur · CABINET ASSISTANCE CONSEILS
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Répertoire spécifique
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
02-03-2025
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
CABINET ASSISTANCE CONSEILS
41303309300050
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
La certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de traiter différentes natures de contacts entrants en fonction de leur typologie (information, assistance, prestation de service commercial) et de leur canal (téléphone, courriel, messageries, application digitale…) au sein d’une plateforme de relation client à distance ou d’un centre de contacts internalisé (insourcing).
Compétences attestées
Assurer des missions d’information et de conseil ;
Appliquer les techniques de communication écrite et/ou orale en relation clients ;
Utiliser les applicatifs multi canaux ;
Adapter son activité en fonction des flux d’appel ;
Prendre en charge un portefeuille de dossiers clients ;
Poser un diagnostic ;
Proposer une assistance, un service, un dépannage (SAV) en réponse au diagnostic ;
Accueillir et traiter une réclamation ou une insatisfaction.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Non
Candidature individuelle
Non
VAE
Non
Prérequis à l'entrée
Justifier d’une première expérience professionnelle en centre de contact ou sur un emploi dédié à la gestion de la relation client à distance. Maîtriser les outils informatique, suite bureautique – tableur et traitement de texte, application de courrier électronique et la navigation/recherche sur internet.
Composition du jury — Formation continue
Le jury est composé par une commission comprenant : - Un représentant de FILEA ; - Un ou deux représentants du monde économique (responsables d'entreprises et responsables de services).
Base légale
Date de décision02-03-2020
Durée de l'enregistrement5 ans
Date d'échéance02-03-2025