RS6529
Expire bientôt
· Répertoire spécifique
Mettre en oeuvre un processus de médiation dans son activité professionnelle
Certificateur · CENTRE INTERNATIONAL DU COACH
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Répertoire spécifique
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
09-02-2027
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
CENTRE INTERNATIONAL DU COACH
85288890800013
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
La certification s'adresse à des professionnels souhaitant développer et/ou acquérir des compétences complémentaires en intégrant la réalisation de missions de médiation à leurs activités impliquant la maîtrise des postures, protocoles, méthodes et outils spécifiques à la médiation, dans le cadre des processus de résolution de conflit notamment.
Elle permet aux bénéficiaires de :
se positionner en tant que médiateur occasionnel dans le cadre des missions de tous les acteurs qui accompagnent les tensions et conflits dans les entreprises ;
diagnostiquer, prévenir et résoudre les conflits dans l’entreprise par la médiation interindividuelle et la médiation collective.
Compétences attestées
1.
Analyser la pertinence d'une intervention en médiation dans le cadre d'une situation de conflit en entreprise, en questionnant le commanditaire et/ou son conseil juridique lors d'un entretien, de manière à valider que tous les paramètres du processus de médiation soient réunis (rôle, objectifs, limites et avantages) et à s'assurer que la notion d'engagement des parties prenantes (médiants) dans le processus de médiation soit propice à restaurer des relations de travail positives entre elles.
2. Définir le positionnement des parties prenantes impliquées dans le conflit en entreprise en s'appuyant sur des techniques d'entretiens spécifiques au processus de médiation, lors d'un entretien séparé avec chacune des partis prenantes, afin d'une part, de lever les éventuelles réserves sur la mise en œuvre du processus de méditation en expliquant les règles et le cadre, et d'autre part, afin de collecter les informations nécessaires à l'identification des enjeux économiques et/ou relationnels au sein de l'entreprise, et d'analyser les problèmes en cause et les antécédents de la situation conflictuelle.
3.
Animer une réunion plénière de médiation en mobilisant l'écoute active au sein du protocole facilitateur "FIUTAK" de manière à permettre à chacun de s'exprimer sur la situation vécue, d'accompagner la résolution de conflit, tout en maintenant un cadre sécurisant confidentiel et efficace durant le processus de médiation afin de permettre à chaque partie prenante d'être entendue et d'entendre le point de vue de chacun.
4. Analyser la situation conflictuelle en dégageant et confrontant les points de vue qui s'opposent dans le conflit, en distinguant les faits des interprétations, en reformulant et synthétisant les propos des parties prenantes et en mobilisant la technique de la reconnaissance mutuelle des besoins afin d'identifier les points de convergence et de divergence entre les parties et d'établir une compréhension commune de la situation orientée vers l'entente.
5. Déployer les stratégies à mettre en œuvre pour dépasser les conflits par la modélisation d’hypothèses sur les relations, profils et solutions de déblocage en guidant les parties prenantes dans l'élaboration de propositions de solutions adaptées à chacune, afin de leur permettre de trouver des solutions créatives et durables de manière autonome.
6.
Faciliter la négociation d’un accord entre les parties prenantes en mobilisant les techniques de négociation raisonnée et de résolution de conflits de manière neutre et constructive afin de leur permettre de rédiger un protocole d'accord satisfaisant pour tous, en utilisant la méthode de "l'hexamètre de quintilien" pour s'assurer que tous les aspects du protocole d'accord sont bien traités et compris de tous et ainsi, sécuriser l'engagement dans sa mise en application en entreprise.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Trois critères sont cumulatifs : * justifier d’un niveau de formation initiale de niveau 5 ; * avoir une expérience professionnelle d'au minimum 3 ans ; * être porteur d’un projet professionnel en lien avec la médiation et répondant à une problématique métier donnée : o + avocat / juriste : développement d’une nouvelle activité au sein du cabinet ou de l’office pour rester concurrentiel et répondre aux directives gouvernementales de recourir à la médiation plutôt qu’aux tribunaux, + DRH / RRH / coach interne : développement de ce service interne de manière à répondre aux problématiques RH à moindre coût et à s’inscrire dans une politique RSE avec une réponse concrète aux objectifs d’indicateurs QVT, RPS…
Prérequis à la validation
Avoir suivi le programme de formation dispensé par l'organisme certificateur et/ou son partenaire habilité. Obtenir au moins 10/20 sur chacune des 5 épreuves et une moyenne générale de 12/20.
Composition du jury — Formation continue
Le jury de certification est composé de 3 membres, dont au moins 2 externes à l'organisme certificateur. Ses membres sont des professionnels du métier de la médiation, des consultants, des formateurs, des avocats ou des juristes. Ils exercent et/ou accompagnent et/ou forment au développement des compétences en médiation.
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Base légale
Date de décision09-02-2024
Durée de l'enregistrement3 ans
Date d'échéance09-02-2027
Dernière délivrance possible09-08-2027
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
- Télécharger la fiche en Markdown →
Où se former
Chargement de l'offre de formation…
Entrées et sorties de formation
43
entrées en formation
35
parcours menés à terme
81 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
50
dossiers CPF engagés
200 477 €
montant total engagé
4 010 €
coût moyen par dossier
76 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.