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Descripteur
Qualité totale
Aussi appelé : plan progrès · european foundation for quality management · quality function deployment · modèle EFQM · QFD · lean management · zéro défaut · qualité globale · QUALITE TOTALE
Définition
Système fondé sur l'amélioration permanente de tous les secteurs de l'entreprise, de la conception du produit ou du service jusqu'à son utilisation par le client. L'objectif est d'atteindre le zéro défaut dans tous les domaines.