RNCP12974
Inactive
· Niveau 5
Assistant sécurité réseau et help desk
Certificateur · CFAS institut
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
07-09-2014
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
L’assistant sécurité réseau et help desk, intervient le plus souvent lors des phases d’installation et de mise à jour des produits multimédias, logiciels et réseau. Dans un premier temps, il apporte un diagnostic à la panne ou aux difficultés rencontrées par l’utilisateur, puis il l’accompagne pas à pas jusqu’à la résolution du problème. En fait il joue bien souvent un rôle d’initiateur pour l’internaute ou l'utilisateur informatique débutant. Les procédures d’aide aux utilisateurs sont de plus en plus étudiées et font souvent l’objet d’une mise au point de logiciels et réseau extrêmement perfectionnés reposant, notamment, sur la prise en compte des problèmes déjà résolus antérieurement. Pour faciliter son travail, l’assistant sécurité réseau et help desk dispose donc d'une base de données qui recense les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier. Lorsque qu'il ne peut pas résoudre lui-même le dysfonctionnement signalé, il demande alors l'intervention d'un ingénieur informatique.
Pour exercer ce métier, il faut avoir un bon relationnel, une très bonne qualité d'écoute et faire preuve de beaucoup de patience. L’assistant sécurité réseau et help desk passe une bonne partie de sa journée au téléphone. Enfin, de solides bases techniques pour faire face aux questions des utilisateurs sont évidemment indispensables.
Compétences attestées
Capacités attestées :
1 - Intervenir et assister à distance, en centre de services informatiques en assistant les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
Traiter un incident dans un centre de services
Proposer et mettre en œuvre des solutions d’équipement et de services
Participer au suivi du parc et à la gestion des configurations informatiques
Mettre en œuvre et maintenir des machines virtuelles
Reproduire tout un processus relatif à un incident et gérer l’ensemble des incidents.
Connaître les fonctions de base d’un système client
Faire un bon diagnostic
Caractériser la nature de l’incident
Connaître des fonctions de base d’un système client
Faire un bon diagnostic de panne hardware et software.
Savoir caractériser la nature de l’incident
Communiquer avec son outil de gestion informatisé (couplage téléphonie – informatique)
Appliquer un Script de questionnement
Capacités à prendre des notes, consignes ou procédures, et à les transmettre
Rédiger une fiche technique d’intervention
Posséder et connaître les outils logiciels lui permettant de prendre à distance le contrôle du poste de travail
Effectuer des tests, physiques ou virtuels
II – Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques
Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP
Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé
Télé – administrer et dépanner un serveur
Intervenir sur un service d’annuaire de réseau
Automatiser des tâches à l’aide de scripts
Déployer des postes de travail sur un réseau d’entreprise
Contribuer à la gestion des problèmes informatiques
III – Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses
Intervenir sur un système de messagerie informatique
Intervenir sur un serveur de bases de données
Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée
Suivre les indicateurs de la qualité de service et la relation client
Organiser et développer la veille technologique en informatique
Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique
Bonnes connaissances de l’anglais
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Sociétés de services, sociétés de conseil, sociétés de services en ingénierie informatique (SSII), grandes entreprises industrielles et autre secteur.
Secteur bancaire, vente par correspondance, plate-forme
Types d'emplois accessibles
analyse d'exploitationassistant d'exploitation informatiquecontrôleur de réseau informatiquegestionnaire du parc informatiquetechnicien informatiquetechnicien réseau informatiquetechnicien système informatiqueexpert support techniqueresponsable centre de support clientresponsable support technique clientspécialiste support techniquetechnicien support clienttechnicien support technique
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Inadéquation géographique.
2 468 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
G1X75— Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles tension 5/5 (Très élevée) -
H1X92— Ingénieurs en maintenance et support technique client tension 5/5 (Très élevée) -
M1X81— Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique tension 4/5 (Élevée) -
M2X92— Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 5 486
Auvergne-Rhône-Alpes 1 366
Provence-Alpes-Côte d'Azur 992
Occitanie 962
Hauts-de-France 759
Nouvelle-Aquitaine 694
Pays de la Loire 647
Grand Est 438
Bretagne 394
Normandie 321
Centre-Val de Loire 227
Bourgogne-Franche-Comté 151
La Réunion 99
Martinique 84
Mayotte 77
Guyane 44
Guadeloupe 33
Corse 13
12 787
projets de recrutement
47 %
jugés difficiles à recruter
3 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
G1X75— Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles -
H1X92— Ingénieurs en maintenance et support technique client -
M1X81— Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique -
M2X92— Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
50% représentants du centre, 50% représentants du secteur professionnel externe à l'organisme de formation
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance07-09-2014