RNCP14248
Inactive
· Niveau 4
Responsable d’accueil
Certificateur · Ecole Française d'hôtesse et de tourisme (EFHT)
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
14-03-2017
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le responsable du service d’accueil est en charge de la gestion de l’accueil physique et téléphonique des personnes dans l’établissement, qu’il s’agisse de clients, fournisseurs ou collaborateurs.
Chargé de l'accueil physique et téléphonique, le responsable du service accueil est également amené à travailler sur de nombreuses missions administratives de support : affranchissement et gestion du courrier, transmission des messages, rédaction et diffusion de notes internes, réservation de billets et organisation de voyages, gestion des stocks... Il renseigne et oriente également les visiteurs ou les salariés de l'entreprise.
Ceci exige que le titulaire du poste exerce en responsabilité totale et en autonomie (en fonction de l'organisation) les activités suivantes :
Accueillir physiquement et au téléphone les personnes, en français ou dans une langue étrangère, afin de les informer, renseigner et orienter
Gérer des tâches administratives et comptables : secrétariat, enregistrement des réservations, délivrance des badges et laissez-passer, planification, classement, facturation, encaissement
Après quelques années d’expérience, superviser et coordonner les activités du personnel de la réception.
Compétences attestées
Les capacités attestées :
Informer et orienter, au téléphone ou de visu, de manière pertinente et dans la langue qui convient, les clients, collaborateurs ou visiteurs, en fonction de leurs besoins et en utilisant les outils appropriés ainsi qu’en appliquant les procédures de l’entreprise le cas échéant.
Adapter son apparence et son comportement verbal et non verbal afin de véhiculer en toute circonstance une bonne image de l’entreprise ou de l’établissement auprès des clients, collaborateurs ou visiteurs.
Réaliser les tâches administratives et comptables de support : traitement du courrier, facturation, commandes, réservations en utilisant les outils appropriés et dans les temps impartis.
Organiser les activités des membres d’un service d’accueil en respectant les contraintes de l’entreprise et en prenant en compte les compétences de chacun.
Blocs de compétences · 6
RNCP14248BC01
Accueillir et orienter des visiteurs francophones
Compétences visées
Descriptif : Accueillir des visiteurs et identifier leur demande – Orienter les visiteurs – Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés
Prendre et transmettre un message -
Identifier les spécificités des différentes catégories de clientèle et les anticiper : clientèle d’affaire, clientèle touristique, clientèle de prestige – Adapter son image à la culture d’entreprise -
Respecter les codes professionnels en terme d’image -
Distinguer les registres de langage et les comportements – Maîtriser la communication verbale et non verbale
Modalité d’évaluation : Etude de cas « Techniques professionnels d’accueil » : analyse d’une situation conflictuelle à l’accueil d’une entreprise et préconisation de solutions + jeu de rôle sur une simulation d’accueil
Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification – Activité I du référentiel de certification « Accueil Physique et Téléphonique»
RNCP14248BC02
Accueillir et orienter des visiteurs étrangers
Compétences visées
Descriptif : Accueillir des partenaires internationaux -
Gérer l’accueil
physique et téléphonique en langue anglaise
Modalité d’évaluation :
jeu de rôle en anglais/ simulation d’accueil physique ou téléphonique d’un client étranger
Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification – Activité I du référentiel de certification « Accueil
Physique et téléphonique »
RNCP14248BC03
Gérer un accueil événementiel
Compétences visées
Descriptif : Organiser et gérer l’organisation logistique de réunions, de séminaires, de salons et événements professionnels – Gérer son temps – Gérer un agenda
Modalité d’évaluation : Etude de cas reprenant une situation réelle d’entreprise
Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification – Activité I du référentiel de certification « Accueil
Physique et téléphonique »
RNCP14248BC04
Assurer la communication écrite professionnelle en lien l’accueil
Compétences visées
Descriptif : Ecrire des courriers, des emails, des notes pour transmettre des messages
professionnels -
Acquérir les bases des outils bureautiques (outlook, word, excel) en lien avec une fonction d’accueil – Acquérir les bases de la langue française (orthographe, syntaxe) en lien avec une expression écrite professionnelle
Modalité d’évaluation : Etude de cas reprenant des tâches administratives + utilisation des outils bureautiques
Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification – Activité II du référentiel de certification « Gérer des tâches Administratives et comptables »
RNCP14248BC05
Réaliser des tâches administratives basiques en lien avec les métiers de l’accueil
Compétences visées
Descriptif : Procéder aux réservations demandées par les collaborateurs et/ou les clients de l’entreprise – Réaliser des opérations de traitement de courrier : collecte, affranchissement, enregistrement, tri, distribution – Prendre des rendez-vous pour des collaborateurs
Modalité d’évaluation : Etude de cas reprenant des tâches administratives + utilisation des outils bureautiques
Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification – Activité II du référentiel de certification « Gérer des tâches Administratives et comptables»
RNCP14248BC06
Superviser et coordonner des équipes
Compétences visées
Descriptif : Organiser les activités des membres d’un service d’accueil en respectant les contraintes de l’entreprise et en prenant en compte les compétences de chacun – Organiser et/ou réaliser la formation des nouveaux arrivants pour les rendre rapidement opérationnels
Modalité d’évaluation : Etude de cas reprenant une situation réelle d’entreprise
Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification – Activité III du référentiel « Superviser et coordonner des équipes »
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le Responsable du Service Accueil, peut être employé dans tous types d'entreprises, privées ou publiques, de tous secteurs d'activité.
Principalement des hôtels et des établissements recevant du public (gares, aéroports, centres de formation, et grandes entreprises).
Les fonctions peuvent également être exercées dans le cadre de manifestations et événements ponctuels, comme des foires, des salons, ou des réceptions.
Types d'emplois accessibles
Responsable du service d’accueil, hôte/hôtesse d’accueil bilingue, hôte/hôtesse d’accueil bilingue, chargé d’accueil, agent d’accueil, hôte/hôtesse d’accueil standardiste.
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 576 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L2X60— Agents d'accueil et d'information tension 1/5 (Très faible) -
L4X80— Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée) -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée) -
S2X60— Employés de l'hôtellerie tension 4/5 (Élevée) -
S2X81— Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs tension 3/5 (Modérée) -
S3X90— Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration tension 4/5 (Élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 24 423
Provence-Alpes-Côte d'Azur 12 610
Auvergne-Rhône-Alpes 12 170
Nouvelle-Aquitaine 10 313
Occitanie 9 156
Pays de la Loire 5 112
Bretagne 4 950
Hauts-de-France 4 010
Grand Est 3 892
Normandie 3 050
Corse 2 911
Centre-Val de Loire 2 757
Bourgogne-Franche-Comté 2 548
Guadeloupe 750
La Réunion 565
Martinique 377
Mayotte 233
Guyane 92
99 919
projets de recrutement
33 %
jugés difficiles à recruter
55 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L2X60— Agents d'accueil et d'information -
L4X80— Techniciens des services administratifs -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) -
S2X60— Employés de l'hôtellerie -
S2X81— Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs -
S3X90— Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Président : directeur de l’EFHT Membres : 7 professionnels / 3 formateurs ou responsables de la pédagogie
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance14-03-2017