RNCP14638
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP SPA manager
Certificateur · FIEPPEC
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
Date d'échéance de l'enregistrement
21-07-2023
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
46 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 46 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
ANNICK DELPORTE
30214460500037
Former et organiser l'évaluation
CAMPUS DE L'ESTHETIQUE ET DU SPA
65201188300061
Former et organiser l'évaluation
CAMPUS DES METIERS 37
13002798000080
Former et organiser l'évaluation
CENTRE DE BEAUTE PEYREFITTE
49178575400012
Former et organiser l'évaluation
COURS CAENNAIS PRIVE D'ESTHETIQUE ET DE COIFFURE
38406669200052
Former et organiser l'évaluation
ECOLE DE LUCA
47840845300031
Former et organiser l'évaluation
ECOLE D'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR PRIVE DES ARTS DE LA COSMETOLOGIE ET DE L'ESTHETIQUE BEAUTE THALGO INTERNATIONALE
35169722200013
Former et organiser l'évaluation
ECOLE PRIVEE D'ESTHETIQUE DE BIARRITZ
39000066900049
Former et organiser l'évaluation
ECOLE PRIVEE D' ESTHETIQUE DE TOURAINE
34199430900027
Former et organiser l'évaluation
ELYSEES CANNES
80514956400017
Former et organiser l'évaluation
Voir les 46 partenaires habilités →
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Sous la direction du chef d’entreprise, le/la SPA Manager a pour mission d’assurer en toute autonomie la gestion de son SPA et de son équipe. Il/elle doit donc coordonner, planifier et contrôler le travail de son équipe, notamment veiller au respect des protocoles de soins et garantir la satisfaction de la clientèle.
Selon les besoins de l’établissement, le/la SPA Manager peut être amené(e) à assurer l’accueil et le suivi de la clientèle, la vente de produits et de prestations spécifiques au SPA, et la réalisation de techniques esthétiques de bien-être, de confort, de modelages du monde et de soins par l’eau (entre autres : bain, sauna, hammam) ; les techniques peuvent être soit manuelles éventuellement pour assurer la pénétration d’un produit cosmétique soit facilitées par un appareil à visée esthétique ou des accessoires.
Le/la SPA Manager réalise les activités suivantes :
Le recrutement du personnel.
Le management de l’équipe.
La collecte et la transmission au cabinet comptable des informations nécessaires à l’administration du personnel et à la gestion de la paie (salaire, temps travail, contrat, congés payés et formation).
Les réponses aux demandes diverses des salariés.
Le contrôle de l’exécution de l’entretien et de la mise aux normes des locaux dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité.
La gestion de la matière d’œuvre et du petit matériel.
La relation avec les fournisseurs.
La gestion de la trésorerie du SPA.
La veille et l’animation commerciale du SPA.
La création de protocoles d’accueils et de protocoles de soins.
Compétences attestées
Le (la) titulaire est capable de :
Créer des protocoles d’accueil, de soins en français ou en anglais et contrôler leur mise en œuvre par l’équipe de SPA
Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client
Traiter les réclamations indirectes des clients du SPA
Garantir l’hygiène, la propreté et la sécurité des différents espaces du SPA (cabines de soins, hammam, jacuzzi…)
Organiser les achats et gérer la relation fournisseurs
Réaliser l’inventaire, le suivi des stocks de l’espace de vente et des cabines
Contrôler les encaissements et la facturation
Suivre l’activité du SPA et transmettre les informations à sa hiérarchie
Promouvoir une démarche qualité de RSE (responsabilité sociétale des entreprises)
Fixer des objectifs quantifiables
Mettre en œuvre des actions commerciales ciblées à partir d’un fichier client qualifié
Réaliser une veille technique métier et concurrentielle
Recruter un collaborateur(trice)
Organiser la gestion administrative du personnel
Préparer l’intégration d’un nouveau collaborateur(trice)
Concevoir les plannings des salariés
Contrôler l’activité de l’équipe du SPA
Communiquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l’activité et relayer l’information
Prévenir et gérer les conflits au sein de l’équipe
Construire le plan de formation de l'équipe
Blocs de compétences · 3
RNCP14638BC01
Gérer la satisfaction clientèle
Compétences visées
Descriptif :
C1 - Créer des protocoles d’accueil, de soins en français ou en anglais et contrôler leur mise en œuvre par l’équipe de SPA
C2 - Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client
C3 - Traiter les réclamations indirectes des clients du SPA
C4 - Garantir l’hygiène, la propreté et la sécurité des différents espaces du SPA (cabines de soins, hammam, jacuzzi…)
Modalités d’évaluation :
Mise en situation reconstituée(en français et en anglais).
La finalité est de gérer une situation de mécontentement ou de réclamation d’un client puis proposer des pistes d’actions pour améliorer la satisfaction client.
Cas pratique (épreuve écrite)
À partir d’une situation proposée, le candidat devra élaborer un ou plusieurs protocoles (accueil, soins, hygiène et sécurité), un questionnaire d’évaluation de la satisfaction et une fiche de contrôle.
Projet professionnel
La finalité est de présenter les solutions d’amélioration mises en œuvre suite à une problématique liée à la relation client.
Remise d’un certificat de compétences si obtention du bloc
RNCP14638BC02
Organiser et superviser l’activité de l’équipe du SPA
Compétences visées
Descriptif :
C13 - Recruter un collaborateur(trice)
C14 - Organiser la gestion administrative du personnel
C15 - Préparer l’intégration d’un nouveau collaborateur(trice)
C16 - Concevoir les plannings des salariés
C17 - Contrôler l’activité de l’équipe du SPA
C18 - Communiquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l’activité et relayer l’information
C19 - Prévenir et gérer les conflits au sein de l’équipe
C20 - Construire le plan de formation de l'équipe
Modalités d’évaluation :
Cas pratique (épreuve écrite)
A partir d’un dossier remis au candidat, celui-ci devra analyser et traiter les différentes situations professionnelles proposées.
Projet professionnel
La finalité est de présenter les solutions d’amélioration mises en œuvre suite à une problématique liée au management d’équipe.
Remise d’un certificat de compétences si obtention du bloc
RNCP14638BC03
Assurer la gestion administrative et commerciale du SPA
Compétences visées
Descriptif :
C5 - Organiser les achats et gérer la relation fournisseurs
C6 - Réaliser l’inventaire, le suivi des stocks de l’espace de vente et des cabines
C7 - Contrôler les encaissements et la facturation
C8 - Suivre l’activité du SPA et transmettre les informations à sa hiérarchie
C9 - Promouvoir une démarche qualité de RSE (responsabilité sociétale des entreprises)
C10 - Fixer des objectifs quantifiables
C11 - Mettre en œuvre des actions commerciales ciblées à partir d’un fichier client qualifié
C12 - Réaliser une veille technique métier et concurrentielle
Modalités d’évaluation :
Cas pratique (épreuve écrite)
A partir d’un dossier remis au candidat, celui-ci devra analyser et traiter les différentes situations professionnelles proposées.
Projet professionnel
La finalité est de présenter les solutions d’amélioration mises en œuvre suite à une problématique liée à la gestion administrative et commerciale d’un SPA.
Remise d’un certificat de compétences si obtention du bloc
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le/la SPA Manager peut intervenir au sein des structures suivantes :
Etablissements de soins dans le secteur de l’esthétique : SPA en institut de beauté et SPA urbains
Industrie hôtelière et touristique : hôtels avec SPA ou résidences de tourisme
Centres de remise en forme
Types d'emplois accessibles
SPA Manager
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi, Intensité d'embauche et Non-attractivité salariale.
1 480 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en services aux personnes (48 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Coiffeurs, esthéticiens (nomenclature FAP).
-
T0X60— Coiffeurs, esthéticiens tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 3 052
Auvergne-Rhône-Alpes 1 681
Occitanie 1 461
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 420
Nouvelle-Aquitaine 1 122
Pays de la Loire 1 096
Grand Est 913
Bretagne 868
Hauts-de-France 710
Normandie 671
Centre-Val de Loire 519
Bourgogne-Franche-Comté 431
La Réunion 247
Corse 120
Guadeloupe 72
Mayotte 72
Martinique 63
Guyane 61
14 579
projets de recrutement
67 %
en tension
jugés difficiles à recruter
12 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Coiffeurs, esthéticiens (nomenclature FAP).
-
T0X60— Coiffeurs, esthéticiens
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury est composé de 4 à 10 personnes à égalité employeurs et salariés, quelle que soit la voie d’accès (formation ou VAE)
Base légale
Date d'échéance21-07-2023
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
- Télécharger la fiche en Markdown →
Entrées et sorties de formation
Demande CPF — formations engagées
8
dossiers CPF engagés
28 433 €
montant total engagé
3 554 €
coût moyen par dossier
294 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.