RNCP15256
Inactive
· Niveau 3
Distribution d'objets et services à la clientèle
Certificateur · MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 3
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
31-08-2019
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le titulaire du CAP "Distribution d'objets et services à la clientèle" assure la distribution d'objets et réalise les activités de service proposées par l'entreprise qui l'emploie, au profit des particuliers, des entreprises et des collectivités. La notion d'objets comprend les plis, catalogues, colis, etc...pouvant être acheminés vers les destinataires ou vers une zone de chalandise.
Il peut effectuer les activités suivantes :
réalisation des travaux préparatoires à la distribution : réception et manutention des objets, classement et ordonnancement de la tournée, prise en charge des objets à traitement spécifique... ;
réalisation des travaux de distribution et/ou de collecte des objets ;
réalisation des travaux de retour de distribution : restitution du déroulement de la tournée, clôture de la tournée, propostion amélioration de l'organisation de la tournée ;
promotion et mise en oeuvre des services (ou des produits) de l'entreprise dans le cadre ou en dehors de son activité de distribution : portage à domicile, relevé de compteurs, administration d'enquête, visite de personnes isolées ;
conduite citoyenne des véhicules mis à disposition : respect de la réglementation des transports, maintenance des véhicules...
Compétences attestées
Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l'ensemble des blocs de compétences.
Blocs de compétences · 7
RNCP15256BC01
UP1 Distribution
Compétences visées
Prépare la distribution
Distribuer et/ou collecter des objets
Faire un retour du déroulement de la distribution
RNCP15256BC02
UP2 Gestion de la relation client
Compétences visées
Identifier la typologie du client et ses besoins par un questionnement adapté
Proposer aux clients les produits et services adaptés
Argumenter et promouvoir les produits et services
Conclure la vente et effectuer les opérations de gestion associées
Orienter le client vers le service concerné
Transmettre le besoin du client à son manager et/ou au service compétent
Préparer les supports nécessaires à la prestation des différents services
Se présenter au client et préciser l’objet de la visite
Assurer la prestation
Collecter les informations et les saisir sur les supports adaptés
Prendre congé du client
Faire remonter les informations clients et les éventuels dysfonctionnements à son manager
Repérer les éléments à l’origine de la réclamation
Répondre à la réclamation
Orienter le client vers le service consommateur
Transmettre la réclamation du client à son manger et/ou au service compétent
RNCP15256BC03
UP3 Etude de situations professionnelles
Compétences visées
Analyse de situations professionnelles et proposition de solutions adaptées en mobilisant les connaissances nécessaires
RNCP15256BC04
Français Histoire-géographie Enseignement moral et civique
Compétences visées
UG1 Français et histoire-géographie- Enseignement moral et civique
Français
Entrer dans l’échange oral : écouter, réagir, s’exprimer
Entrer dans l’échange écrit : lire, analyser, écrire
Devenir un lecteur compétent et critique
Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle.
HG et EMC
Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures
Repérer la situation étudiée dans le temps et dans l’espace
Relever, classer et hiérarchiser les informations contenues dans un document selon des critères donnés
Acquérir une démarche citoyenne à partir de son environnement quotidien
RNCP15256BC05
Mathématiques Sciences physiques et chimiques
Compétences visées
Rechercher, extraire et organiser l'information
Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution ou un protocole opératoire en respectant les règles de sécurité
Expérimenter
Critiquer un résultat, argumenter
Rendre compte d’une démarche, d’un résultat, à l’oral ou à l’écrit
RNCP15256BC06
UG3 Education physique et sportive
Compétences visées
Compétences de niveau 3 du référentiel de compétences attendues
Réaliser une performance motrice maximale
Se déplacer en s’adaptant à des environnements variés et incertains
Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique
Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif
Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôles liés à l’activité
RNCP15256BC07
LV facultative de langue vivante étrangère
Compétences visées
Compétences de niveau A 2 du CECRL
S’exprimer oralement en continu
Interagir en langue étrangère
Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
services postaux, services et entreprises de messagerie, prestataires de services, entreprises du média courrier, collectivités publiques...
Types d'emplois accessibles
facteur, agent-distributeur, agent de courrier, employé courrier
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 725 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Facteurs et distributeurs de documents (non cadres), Techniciens des services administratifs et Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J2X40— Facteurs et distributeurs de documents (non cadres) tension 1/5 (Très faible) -
L4X80— Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée) -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 6 043
Auvergne-Rhône-Alpes 1 692
Occitanie 1 027
Hauts-de-France 1 021
Pays de la Loire 950
Provence-Alpes-Côte d'Azur 934
Nouvelle-Aquitaine 773
Bretagne 598
Normandie 507
Centre-Val de Loire 455
Grand Est 418
Bourgogne-Franche-Comté 336
La Réunion 147
Guadeloupe 123
Martinique 85
Corse 38
Mayotte 27
Guyane 26
15 200
projets de recrutement
31 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Facteurs et distributeurs de documents (non cadres), Techniciens des services administratifs et Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) (nomenclature FAP).
-
J2X40— Facteurs et distributeurs de documents (non cadres) -
L4X80— Techniciens des services administratifs -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Cadre Nouvelle-CalédonieOui
Cadre Polynésie françaiseOui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale
Le jury est présidé par un conseiller de l'enseignement technologique choisi parmi les personnes qualifiées de la profession. Il est composé à parts égales : - d'enseignants des établissements scolaires publics, privés sous contrat et des centres de formation d'apprentis ; - de professionnels choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés après consultation des organisations représentatives.
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
idem
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance31-08-2019