RNCP29262
Inactive
· Niveau 3
Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison
Certificateur · MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 3
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
01-01-2024
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le/la titulaire du CAP "Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison" assure la relation client dans le cadre d'une prestation de service et contribue au développement commercial de l'organisation.
Il/elle prépare, livre des marchandises et collecte des produits et informations à partir d'une tournée prédéfinie et dans un périmètre géographique restreint. Il/elle effectue le circuit de livraison, dans le respect des engagements contractuels avec le client, au moyen d'un véhicule léger ou tout autre moyen de locomotion adapté, dans la limite des catégories accessibles avec un permis B.
Sous l'autorité d'un responsable, il/elle assure le contact avec les clients et propose des services, il/elle réalise les opérations liées à la prestation de service et participe au suivi de la relation client.
Il/elle est l'interface entre les clients et l'organisation dont il/elle porte les valeurs.
Il/elle est amené(e) à utiliser les outils numériques génériques et spécifiques à l'organisation.
Il/elle est un des acteurs de la mise en oeuvre d'une politique de développement durable au sein de l'organisation (éco-conduite, recyclage, citoyenneté).
Compétences attestées
Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l'ensemble des blocs de compétences.
Blocs de compétences · 7
RNCP29262BC01
UP1 - relation client et proposition de produits et de services
Compétences visées
Identifier la zone de chalandise de l'organisation, qualifier le profil de la clientèle et identifier le réseau de distribution en analysant différentes sources de données internes et externes à l'organisation
Préparer l'entretien de vente et entrer en contact avec le client tout en respectant les procédures, consignes et règles de mise en place de la communication professionnelle
Mener l'entretien de vente en respectant les préconisations de l'organisation et en pratiquant une communication orale professionnelle
Informer le client, collecter les informations et déterminer l'outil de communication le plus approprié tout en maintenant une relation de confiance avec l'interlocuteur dans le respect des règles de confidentialité
Participer à la gestion des réclamations, à la fidélisation et au suivi après-vente en se préoccupant du confort du client et de sa satisfaction
RNCP29262BC02
UP2 - logistique et préparation de livraison
Compétences visées
Collecter les différents documents, repérer l'implantation et l'adressage, prélever, transférer, contrôler, saisir les informations et grouper les produits en respectant les procédures, les consignes et les règles de sécurité
Organiser la tournée, prendre en charge les produits et les services, charger et remettre la zone au standard en tenant compe des différents protocoles utilisés
Livrer, collecter les produits et exécuter les prestations de service en exploitant les informations liées au plan de tournée et à la localisation des clients
Gérer les retours de tournée et remonter les informations dans le respect des procédures de l'organisation
RNCP29262BC03
UP3 - conduite professionnelle d'un moyen de transport
Compétences visées
conduire et manoeuvrer un véhicule de catégorie B dans le respect du code de la route et en garantissant sa propre sécurité, celle des autres personnes ainsi que la préservation des biens et du matériel
contrôler la conformité du moyen de transport et sa compatibilité avec les produits à transporter dans le respect des réglementations en vigueur
Identifier une anomalie, un dysfonctionnement lié au moyen de transport et appliquer les procédures dans le respect des consignes de l'organisation
RNCP29262BC04
UG1 - Français et Histoire-Géographie - Enseignement moral et civique
Compétences visées
Français
entrer dans l'échange oral : écouter, réagir, s'exprimer
entrer dans l'échange écrit : lire, analyser, écrire
devenir un lecteur compétent et critique
confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle
Histoire-géographie et Enseignement moral et civique
appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures
repérer la situation étudiée dans le temps et dans l'espace
relever, classer et hiérarchiser les informations contenues dans un document selon des critères donnés
acquérir une démarche citoyenne à partir de son environnement quotidien
RNCP29262BC05
UG2 - Mathématiques - Sciences physiques et chimiques
Compétences visées
Rechercher, extraire et organiser l'information
Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution ou un protocole opératoire en respectant les règles de sécurité
Expérimenter
Critiquer un résultat, argumenter
Rendre compte d'une démarche, d'un résultat, à l'oral ou à l'écrit
RNCP29262BC06
UG3 - Education physique et sportive
Compétences visées
Compétences de niveau 3 du référentiel de compétences attendues
Réaliser une performance motrice maximale
Se déplacer en s'adaptant à des environnements variés et incertains
Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique
Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif
Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôles liés à l'activité
RNCP29262BC07
UF - Epreuve facultative de langue vivante étrangère
Compétences visées
Compétences de niveau A2 du CECRL
S'exprimer oralement en continu
Interagir en langue étrangère
Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les secteurs d'activités concernés peuvent être le commetce de gros ou de détail, la grande distribution, l'hôtellerie-restauration, la santé et les actions sociales, le transport et la logistique, les services publics.
Types d'emplois accessibles
Opérateur.opératrice de livraisonagent/agente de collecte et servicesconducteu/conductrice-livreur/livreusefacteur/factricevaguemestrevendeur/vendeusecoursier/coursière
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 725 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Facteurs et distributeurs de documents (non cadres), Techniciens des services administratifs et Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J2X40— Facteurs et distributeurs de documents (non cadres) tension 1/5 (Très faible) -
L4X80— Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée) -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 6 043
Auvergne-Rhône-Alpes 1 692
Occitanie 1 027
Hauts-de-France 1 021
Pays de la Loire 950
Provence-Alpes-Côte d'Azur 934
Nouvelle-Aquitaine 773
Bretagne 598
Normandie 507
Centre-Val de Loire 455
Grand Est 418
Bourgogne-Franche-Comté 336
La Réunion 147
Guadeloupe 123
Martinique 85
Corse 38
Mayotte 27
Guyane 26
15 200
projets de recrutement
31 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Facteurs et distributeurs de documents (non cadres), Techniciens des services administratifs et Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) (nomenclature FAP).
-
J2X40— Facteurs et distributeurs de documents (non cadres) -
L4X80— Techniciens des services administratifs -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Cadre Nouvelle-CalédonieOui
Cadre Polynésie françaiseOui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale
Le jury est présidé par un conseiller de l'enseignement technologique choisi parmi les personnes qualifiées de la profession. Il est composé à parts égales : - d'enseignants des établissements scolaires publics, privés sous contrat et des centres de formation d'apprentis ; - de professionnels choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés après consultation des organisations représentatives.
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
idem
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
8 005 €
Selon la branche
7 473 € – 9 047 €
Prise en chargeBranches concernées
8 005 €
Valeur par défaut · 209 branches
9 047 €
CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
8 000 €
CPNE Branche Caoutchouc
7 500 €
CPNE Boulangerie-pâtisserie industrielles
7 473 €
CPNEFP ICGV entreprises de la viande
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance01-01-2024
Dernière délivrance possible01-01-2024