RNCP16456
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Relation commerciale à distance en commerces de gros
Certificateur · Commission paritaire nationale de l'emploi et de la formation professionnelle (CPNEFP) des commerces de gros - CGI, confédération française du commerce interentreprises
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
04-01-2024
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Les télévendeurs en commerces de gros assurent et développent une relation commerciale à distance, principalement par téléphone. Ils réalisent des activités de vente, de conseil et éventuellement de prospection téléphonique, … Ils gèrent les relations clients (suivi des réclamations, relance, …) et suivent le dossier client en vue de fidéliser leur clientèle.
Ils peuvent intervenir dans un centre d’appels ou en équipe plus restreinte, en collaboration avec une équipe de vendeurs itinérants (binômes vente / télévente) et les intervenants de la chaîne logistique et doivent suivre l’évolution de la politique commerciale de l’entreprise (nouveaux produits, nouvelles offres promotionnelles, …).
Leur spécificité est de s’adresser dans leur grande majorité à des clients professionnels, qui se caractérisent par un niveau d’exigence élevé en matière de connaissance des produits.
Liste des activités visées par le CQP :
Prospection téléphonique
Vente, conseil et prise de commande à distance
Mise à jour du fichier de clients et de prospects
Organisation
Développement de la relation commerciale
Compétences attestées
Les capacités attestées :
Les titulaires sont capables de :
Réaliser une prise de commande par téléphone
Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre
Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l’activité de l’entreprise
Utiliser les outils de gestion de la relation clients dans une activité de télévente
Organiser son activité de télévendeur
Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les commerces de gros ou commerces interentreprises consistent à acheter et/ou vendre des biens à d'autres entreprises, à des détaillants, des industriels, des prestataires de services ou d'autres grossistes/négociants. Les commerces de gros rassemblent 17 secteurs d’activités, représentant autant de types de produits et de circuits de distribution, regroupés dans trois « familles » : produits alimentaires, produits non alimentaires et produits liés aux échanges interindustriels.
Types d'emplois accessibles
Télévendeur, Téléprospecteur, Vendeur téléphone, Vendeur à distance, Technico-commercial sédentaire, Assistant commercial téléphonique, Commercial sédentaire
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-attractivité salariale.
2 281 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés tension 2/5 (Faible) -
L3X80— Secrétaires de direction tension 5/5 (Très élevée) -
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers tension 3/5 (Modérée) -
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 12 821
Nouvelle-Aquitaine 6 350
Auvergne-Rhône-Alpes 5 902
Occitanie 3 836
Grand Est 3 774
Hauts-de-France 3 617
Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 573
Pays de la Loire 3 186
Bretagne 2 548
Normandie 2 242
Bourgogne-Franche-Comté 2 046
Centre-Val de Loire 1 765
La Réunion 845
Guadeloupe 545
Martinique 348
Mayotte 333
Corse 194
Guyane 158
54 083
projets de recrutement
29 %
jugés difficiles à recruter
10 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés -
L3X80— Secrétaires de direction -
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
CPNEFP des commerces de gros réunie en plénière
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance04-01-2024