RNCP32391
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Vendeur conseil à distance en commerces de gros
Certificateur · CPNEFP de la convention collective des commerces de gros
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
04-01-2024
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
18 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 9 à former et organiser l'évaluation, 2 à former et 7 à organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
2ND ACADEMY
89201969600012
Former et organiser l'évaluation
A2CF SERVICES
80892253800034
Organiser l'évaluation
CABINET ESPERANTO CONSEILS
85102992600033
Former et organiser l'évaluation
CATHERINE BESSE
44222345900037
Organiser l'évaluation
COGNITING
82948272800021
Organiser l'évaluation
COMPETENCES COMMERCE ET INTERNATIONAL
42072056700189
Former et organiser l'évaluation
CRENO SERVICES ET PRESTATIONS
80480955600017
Former et organiser l'évaluation
ESPRIT FORMATION
82799155500026
Organiser l'évaluation
FORCE FORMAT COMPET EFFIC SAVOIR FAIRE
33986696400044
Former
FORMES D'ESPRITS
48971703300026
Former et organiser l'évaluation
Voir les 18 partenaires habilités →
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Les télévendeurs en commerces de gros assurent et développent une relation commerciale à distance, principalement par téléphone. Ils réalisent des activités de vente, de conseil et éventuellement de prospection téléphonique, gèrent les relations clients (suivi des réclamations, relance, …) et suivent le dossier client en vue de fidéliser leur clientèle.
Ils peuvent intervenir dans un centre d’appels ou en équipe plus restreinte, en collaboration avec une équipe de vendeurs itinérants (binômes vente / télévente) et les intervenants de la chaîne logistique et doivent suivre l’évolution de la politique commerciale de l’entreprise (nouveaux produits, nouvelles offres promotionnelles, …).
Leur spécificité est de s’adresser dans leur grande majorité à des clients professionnels, qui se caractérisent par un niveau d’exigence élevé en matière de connaissance des produits.
Liste des activités visées par le CQP :
Prospection téléphonique
Vente, conseil et prise de commande à distance
Mise à jour du fichier de clients et de prospects
Organisation
Développement de la relation commerciale
Compétences attestées
Les capacités attestées :
Les titulaires sont capables de :
Réaliser une prise de commande par téléphone
Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre
Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l’activité de l’entreprise
Utiliser les outils de gestion de la relation clients dans une activité de télévente
Organiser son activité de télévendeur
Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale
Blocs de compétences · 5
RNCP32391BC01
Organisation d’une activité de vente à distance en direction de professionnels
Compétences visées
Descriptif
Aménager efficacement son poste de travail en veillant à l’accessibilité des informations
Optimiser l’organisation de son travail en alternant des activités de contact client et les activités associées dans le respect des priorités définies dans l’entreprise
Modalités d’évaluation
Dossier professionnel
Entretien d’évaluation en entreprise (30 mn)
Entretien d’évaluation externe (30 – 45 mn sur l’ensemble des blocs de compétences)
Modalités de certification
Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Organisation d’une activité de vente à distance en direction de professionnels »
RNCP32391BC02
Préparation et traçabilité des contacts clients ou prospects dans le cadre d’une activité de vente à distance en direction de professionnels
Compétences visées
Descriptif
Analyser les informations disponibles sur les clients ou les prospects dans le cadre d’appels entrants ou sortants
Sélectionner les arguments et modes de communication les plus pertinents pour une prise de contact efficace avec les clients ou les prospects
Assurer la traçabilité des contacts avec les clients ou les prospects en exploitant les outils mis à disposition au sein de l’entreprise
Programmer les actions à conduire à l’issue des contacts avec les clients ou les prospects
Modalités d’évaluation
Dossier professionnel
Mise en situation professionnelle individuelle en entreprise : Entretiens de vente à distance (au moins trois entretiens sur une heure de temps client)
Entretien d’évaluation externe (30 – 45 mn sur l’ensemble des blocs de compétences)
Modalités de certification
Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Préparation et traçabilité des contacts clients ou prospects dans le cadre d’une activité de vente à distance en direction de professionnels »
RNCP32391BC03
Vente aux professionnels
Compétences visées
Descriptif
Etablir un contact et un climat de confiance avec un client et avec un prospect
Conduire une démarche de découverte des besoins d’un client ou d’un prospect
Argumenter de façon pertinente l’ensemble des composantes de l’offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections
Conclure l’entretien en valorisant la décision prise ou l’acte d’achat réalisé par le client
Modalités d’évaluation
Dossier professionnel
Mise en situation professionnelle individuelle en entreprise : Entretiens de vente à distance (au moins trois entretiens sur une heure de temps client)
Entretien d’évaluation externe (30 – 45 mn sur l’ensemble des blocs de compétences)
Modalités de certification
Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Vente aux professionnels »
RNCP32391BC04
Conseil technique dans le cadre d’une activité de vente aux professionnels
Compétences visées
Descriptif
Conseiller le client ou le prospect en prenant appui sur une argumentation technique pertinente
Valoriser l’offre de services de l’entreprise, notamment les services offerts par les outils en ligne
Modalités d’évaluation
Dossier professionnel
Mise en situation professionnelle individuelle en entreprise : Entretiens de vente à distance (au moins trois entretiens sur une heure de temps client)
Entretien d’évaluation externe (30 – 45 mn sur l’ensemble des blocs de compétences)
Modalités de certification
Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Conseil technique dans le cadre d’une activité de vente aux professionnels »
RNCP32391BC05
Relation clients après-vente dans le cadre d’une activité de vente aux professionnels
Compétences visées
Descriptif
Traiter les sollicitations des clients dans le souci de préserver la qualité de la relation commerciale
Analyser les réclamations clients
Formuler des propositions adaptées de traitement des réclamations
Mettre en valeur auprès des clients les solutions proposées pour traiter les réclamations dans une logique de fidélisation
Modalités d’évaluation
Dossier professionnel
Entretien d’évaluation en entreprise (30 mn)
Entretien d’évaluation externe (30 – 45 mn sur l’ensemble des blocs de compétences)
Modalités de certification
Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Relation clients après-vente dans le cadre d’une activité de vente aux professionnels »
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les commerces de gros ou commerces interentreprises consistent à acheter et/ou vendre des biens à d'autres entreprises, à des détaillants, des industriels, des prestataires de services ou d'autres grossistes/négociants. Les commerces de gros rassemblent 17 secteurs d’activités, représentant autant de types de produits et de circuits de distribution, regroupés dans trois « familles » : produits alimentaires, produits non alimentaires et produits liés aux échanges interindustriels.
Types d'emplois accessibles
Télévendeur, Téléprospecteur, Vendeur téléphone, Vendeur à distance, Technico-commercial sédentaire, Assistant commercial téléphonique, Commercial sédentaire
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-attractivité salariale.
2 281 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés tension 2/5 (Faible) -
L3X80— Secrétaires de direction tension 5/5 (Très élevée) -
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers tension 3/5 (Modérée) -
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 12 821
Nouvelle-Aquitaine 6 350
Auvergne-Rhône-Alpes 5 902
Occitanie 3 836
Grand Est 3 774
Hauts-de-France 3 617
Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 573
Pays de la Loire 3 186
Bretagne 2 548
Normandie 2 242
Bourgogne-Franche-Comté 2 046
Centre-Val de Loire 1 765
La Réunion 845
Guadeloupe 545
Martinique 348
Mayotte 333
Corse 194
Guyane 158
54 083
projets de recrutement
29 %
jugés difficiles à recruter
10 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L0X60— Secrétaires bureautiques et assimilés -
L3X80— Secrétaires de direction -
R1X67— Télévendeurs et téléconseillers -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
CPNEFP des commerces de gros réunie en plénière
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Base légale
Date d'échéance04-01-2024
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
- Télécharger la fiche en Markdown →
Demande CPF — formations engagées
1
dossiers CPF engagés
1 890 €
montant total engagé
1 890 €
coût moyen par dossier
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.