RNCP19173 Inactive · Niveau 4

Technicien services en multimédia

Certificateur · Réseau Ducretet

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 4

Code(s) NSF

255r · Contrôle, essais, maintenance en électricité, électronique

Formacode(s)

—

Date d'échéance de l'enregistrement

02-02-2016

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

Réseau Ducretet — http://www.ducretet.net

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Le technicien multimédia effectue l’installation, la mise en service, la configuration et la maintenance préventive ou curative, des produits et systèmes multimédia :

-infrastructure réseau domestique (filaire, CPL, WIFI, etc.)

produits et systèmes brun ; électronique grand public (TV, vidéo, audio)

produits et système gris : micro-informatique, téléphone, Appareils Photo Numériques, GSM, GPS…)

Il conseille et/ou forme le client à l’utilisation du système installé.

Son assistance peut être :

de niveau 1, c'est-à-dire :

sur le « hard » : intervention sans ouverture de l’appareil,

sur le « soft » : intervention sur les paramètres utilisateurs

de niveau 2, c'est-à-dire :

sur le « hard » : intervention au sous-ensemble après ouverture de l’appareil,

sur le « soft » : intervention sur les paramètres techniques (mode service et paramètres accessibles uniquement par un technicien)

Compétences attestées

La certification atteste que le titulaire est capable de:

Organiser son activité en clientèle ou en atelier pour optimiser ses interventions et ses déplacements

Installer et configurer un système home cinéma, micro-informatique et un système spécifique au domaine d’activité de l’entreprise chez le client et optimiser ses performances,

Réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un système de réception satellite analogique et numérique (sans ouverture du produit),

Réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 2 sur un micro-ordinateur et un système domotique et multimédia complet,

Réaliser un devis et/ou une facture après avoir estimé le coût de la réparation,

Suivre la gestion du SAV pour optimiser son activité,

Gérer la relation commerciale avec un client en SAV,

Réaliser une visite d'étude chez un client pour établir un cahier des charges chiffré,

Former le client à l’utilisation d’un produit ou système,

Lors d'une intervention SAV, gérer une relation clientèle dans le cadre d'une vente d'un produit, services ou accessoires,

Assurer une veille sur les nouveaux produits et les nouveaux acteurs de l’organisation de la profession afin d’élargir son offre auprès des clients,

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

TPE/PME de moins de 10 salariés spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans-commerçants),

Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés,

Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia,

Services techniques d'industriels (SAV, assistance technique, service formation,..),

Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs,

Industriels de la maintenance.

Types d'emplois accessibles

Technicien services en multimédia,

Technicien multimédia,

Technicien "hot-line" technique,

Technicien de maintenance en électronique grand public et multimédia,

Technicien de maintenance en informatique

Métiers visés (ROME)

I1402 — Technicien / Technicienne de maintenance en appareils électroménagers

I1305 — Technicien / Technicienne installation et maintenance électronique

Références juridiques des réglementations d'activité

Habilitation BR

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension

Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible et Lien formation-emploi.

2 135 € salaire médian (mensuel)

Diplôme le plus fréquent : Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (24 % des actifs en emploi).

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Ouvriers de la maintenance en électricité et en électronique, Mainteniciens en biens électrodomestiques et Techniciens et agents de maîtrise en maintenance électrique, électronique et automatismes (nomenclature FAP).

G0A41 — Ouvriers de la maintenance en électricité et en électronique tension 5/5 (Très élevée)
G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques tension 5/5 (Très élevée)
G1X77 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance électrique, électronique et automatismes tension 5/5 (Très élevée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 2 014 Auvergne-Rhône-Alpes 1 068 Grand Est 867 Nouvelle-Aquitaine 785 Pays de la Loire 736 Hauts-de-France 638 Normandie 581 Provence-Alpes-Côte d'Azur 573 Occitanie 565 Bretagne 366 Centre-Val de Loire 267 Bourgogne-Franche-Comté 267 La Réunion 105 Mayotte 62 Guadeloupe 56 Martinique 41 Corse 32 Guyane 10

9 033 projets de recrutement

56 % en tension jugés difficiles à recruter

2 % emplois saisonniers

G0A41 — Ouvriers de la maintenance en électricité et en électronique
G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques
G1X77 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance électrique, électronique et automatismes

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Oui

VAE Oui

Prérequis à l'entrée

A compléter (Reprise)

Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

· Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury, · Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes, · Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. · Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le Président ou son représentant.

Liens avec d'autres certifications

Anciennes versions

RNCP11914 — Technicien services en multimédia

Nouvelle(s) certification(s)

Base légale

Date d'échéance02-02-2016

Pour plus d'informations · Statistiques

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