RNCP19176
Inactive
· Niveau 4
Technicien services en audiovisuel et électrodomestique
Certificateur · Réseau Ducretet
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
10-08-2016
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le technicien services en électrodomestique effectue l’installation, la mise en service et la maintenance préventive ou curative, des produits et des systèmes électroménagers dans les domaines :
Cuisson ; Fours de tous types, plaques de cuisson de tous types,
Lavage ; Lave linges, lave vaisselles, sèche linges,
Froid ; Réfrigérateurs, congélateurs, caves à vin,
Traitement de l’air ; Hottes, ioniseurs, humidificateurs, climatiseurs mobile monobloc,
Petit électroménager ; Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs…
Téléviseurs écrans plats LCD et plasma (maintenance de niveau 2).
Il intervient le plus souvent au domicile du client et occasionnellement en atelier.
Il conseille le client à l’utilisation du système installé.
Il peut être amené dans le cadre d’une intervention SAV à vendre un appareil, des accessoires, des produits d’entretien ou lessiviels et des services.
Compétences attestées
Assurer une relation clientèle :
Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre SAV (communication et fidélisation),
Lors d’une intervention SAV, assurer une relation clientèle dans le cadre d’une vente complémentaire de produits, services et/ou accessoires.
Installer, configurer et mettre en service, un réseau, produit et/ou système :
Réseau domestique (Ethernet, CPC et WIFI),
Produit et/ou système électroménager GEM/PEM (Gros ElectroMénager et Petit ElectroMénager),
Produit et/ou système numérique audiovisuel/multimédia,
Produit et/ou système domotique grand public (domotique 2.0).
Effectuer un pré-diagnostic dans l’entreprise et/ou à distance (hotline) :
Effectuer un pré-diagnostic d’un réseau, produit et système au sein de l’entreprise (cf. point accueil SAV) et/ou à distance (assistance téléphonique et télémaintenance)
Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau, produit et/ou système (télémaintenance limitée au niveau 1) :
Réseau domestique (Ethernet, CPC et WIFI),
Produit et/ou système électroménager GEM/PEM (Gros ElectroMénager et Petit ElectroMénager),
Produit et/ou système numérique audiovisuel/multimédia,
Produit et/ou système domotique grand public (domotique 2.0).
Participer à la gestion du SAV :
Identifier les acteurs de la profession, leur rôle et les principaux processus de SAV,
Organiser son activité en clientèle (interventions à domicile) ou en entreprise,
Participer à la gestion (pièces détachées, formulaires administratifs,…),
Réaliser un devis ou une facture.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électrodomestique (artisans, artisans - commerçants),
Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électrodomestique de plus de 50 salariés,
Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électrodomestique,
Services techniques d’industriels (SAV, assistance technique, service formation,…).
Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs
Types d'emplois accessibles
Technicien service en électrodomestiqueTechnicien de service électromenagerTechnicien produit "blanc"Technicien de maintenance en électromenagerTechnicien « hot line » électroménager
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Habilitation électrique BR conforme à la publication UTE C 18-510.
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi et Inadéquation géographique.
1 890 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (28 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Mainteniciens en biens électrodomestiques (nomenclature FAP).
-
G1X76— Mainteniciens en biens électrodomestiques tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 278
Auvergne-Rhône-Alpes 162
Nouvelle-Aquitaine 153
Normandie 92
Grand Est 78
Pays de la Loire 75
Provence-Alpes-Côte d'Azur 69
Occitanie 66
Bretagne 59
Hauts-de-France 29
Bourgogne-Franche-Comté 21
La Réunion 17
Guadeloupe 11
Corse 11
Mayotte 10
Centre-Val de Loire 10
Guyane 5
1 146
projets de recrutement
54 %
en tension
jugés difficiles à recruter
4 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Mainteniciens en biens électrodomestiques (nomenclature FAP).
-
G1X76— Mainteniciens en biens électrodomestiques
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
· Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury, · Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes, · Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. · Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le Président ou son représentant.
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance10-08-2016