RNCP19397
Inactive
· Niveau 6
Community manager
Certificateur · INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
09-08-2019
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le "Community Manager" (ou gestionnaire de communautés digitales) est responsable de la notoriété positive on-line d'une entreprise, d'une marque ou d'un produit. Il assure l'animation des communautés associées.
Il fédère, développe, gère et anime des communautés on-line et off line via les réseaux sociaux pour développer la notoriété d'une marque, d'un produit, d'un projet.
Il interagit avec les clients et les prospects. Il crée un réseau de prescripteurs (ou influenceurs) au service de son objectif. Il les incite à produire du contenu favorable à la marque. Il crée de l'animation virale (buzz) via des opérations marketing (débats, jeux, concours, réunion off line,...) nécessaires à la valorisation du contenu du site.
Il conduit le référencement du site via les réseaux sociaux et les ombres conversationnelles. Il est souvent amené à conduire les autres aspects du référencement (naturel comme payant), à mettre en place des indicateurs d'audience, à les analyser et proposer ou activer des opérations correctives.
Il possède une trés bonne connaissance des plateformes communautaires et assure une veille technologique pour identifier leurs évolutions.
Il assure une veille concurentielle (benchmarking).
Il est garant de l'identité numérique de l'entreprise ou des produits (e-réputation).
Compétences attestées
Les capacités attestées :
Définir et piloter la stratégie de communication sur le web de l'entreprise en lien avec les Directions Générales et Marketing.
Développer la notoriété positive de l'entreprise sur le web.
Attirer, fédérer et développer des communautés autour de produit, de la marque.
Animer et modérer ces communautés.
Fidéliser les internautes par des actions web marketing.
Créer et faire vivre des communautés : organiser des évènements fédérateurs, faire remonter les remarques et suggestions des membres.
Identifier, solliciter et valoriser les bloggeurs influents pour la création de contenu positifs.
Définir des indicateurs (fréquentation, notoriété, de satisfaction...) pour suivre la vie de la communauté, produire des statistiques et des tableaux de bord.
Mettre en oeuvre les actions correctives.
Faire les reportings auprès de son (ou ses) responsable(s).
Signaler les bugs de fonctionnalité du site et veiller à la disponibilté de la plateforme.
Faire de la veille sur les plateformes émergeantes et sur la gestion de communautés des organisations concurrentes.
Surveiller l'e-réputation et agir en cas de risque pour l'entreprise.
Identifier les médias sociaux qui s'expriment sur l'organisation.
Participer aux échanges et les modérer.
Créer la chartre d'utilisation de la communauté.
Faire respecter les règles ethiques.
Mettre en place et optimiser le référencement.
Créer et améliorer un site web ou un blog.
Rédiger des contenus.
Gérer la relation à distance entre l'organisation et les membres de la communauté (transmission de demande d'adhésion, abonnement, réclamation...).
Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des internautes et proposer des axes d'amélioration.
Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par la communauté.
Blocs de compétences · 4
RNCP19397BC01
Elaborer une stratégie de présence sur le web
Compétences visées
Compétences :
Déterminer une stratégie de communication sur les réseaux sociaux en fonction des objectifs de l’entreprise
Définir la stratégie d’audience et de référencement naturel et payant
Gérer une campagne publicitaire en ligne
Modalités d’évaluation :
Etude de cas portant sur le marketing stratégique : Elaborer une stratégie en cohérence avec les besoins spécifiques de l’entreprise.
Etude de cas sur la publicité en ligne : Elaborer une campagne publicitaire en ligne et en analyser les retombées
Etude de cas portant sur le référencement : Construire une campagne de référencement efficace basée sur la pertinence des mots-clés et la rédaction de contenus influent sur le référencement naturel.
Sanction :
La réussite aux épreuves de validation permet la délivrance d’une certification du bloc 1 - validité 5 ans
Pour l’obtention de la certification totale, validation d’une expérience professionnelle dans le métier sur production d’un dossier professionnel
RNCP19397BC02
Créer, fédérer et animer des communautés sur le web
Compétences visées
Compétences :
Créer des lieux d’échanges et de communication (forum, blogs…)
Développer le marketing viral
Recruter et fidéliser des membres pour la communauté
Qualifier des membres influents et des prescripteurs
Recueillir et diffuser les remarques et suggestions auprès de la communauté
Mettre en ligne des sujets permettant de susciter le partage et les débats
Gérer les retours des membres et gérer les espaces d’échanges de la communauté
Modalités d’évaluation :
Création d’un site web référencé (HTML ou CMS) : Créer un site et mettre en place la communication ciblées sur les réseaux sociaux. Mettre en place le référencement pour une vision optimale du site.
Sanction :
La réussite à l’épreuve de validation permet la délivrance d’une certification du bloc 2 - validité 5 ans
Pour l’obtention de la certification totale, validation d’une expérience professionnelle dans le métier sur production d’un dossier professionnel
RNCP19397BC03
Veiller à la bonne réputation numérique de l’organisation (e-reputation)
Compétences visées
Compétences :
Contrôler et optimiser l’identité numérique de l’entreprise (gestion de l’e-reputation)
Analyser les commentaires négatifs et produire des réponses adaptées
Gérer une crise communautaire et restaurer l’image de l’entreprise
Modalités d’évaluation :
En lien avec le bloc 4 : Etude de cas portant sur le Community management : Mettre en place une stratégie social-média et en analyser les résultats
Sanction :
La réussite aux épreuves de validation permet la délivrance d’une certification du bloc 3 - validité 5 ans
Pour l’obtention de la certification totale, validation d’une expérience professionnelle dans le métier sur production d’un dossier professionnel
RNCP19397BC04
Suivre et optimiser l’activité
Compétences visées
Compétences :
Gérer la relation à distance entre l’organisation et les membres de la communauté
Contrôler la disponibilité de la plateforme ou du site et en optimiser les fonctionnalités
Organiser la veille sur la concurrence
Mesurer l’audience
Modalités d’évaluation :
Etude de cas portant sur le webmarketing : Bâtir une stratégie webmarketing (mise en place de systèmes de personnalisation et de fidélisation en ligne, ainsi que des outils de support clients sur internet
Sanction :
La réussite aux épreuves de validation permet la délivrance d’une certification du bloc 3 - validité 5 ans
Pour l’obtention de la certification totale, validation d’une expérience professionnelle dans le métier sur production d’un dossier professionnel
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le "Community Manager" travaille soit comme indépendant (free-lance, conseil, consultant), soit en agence web, agences digitales marketing, agences de communication/de publicité, pôles de Community Manager (à l'instar des centres d'appel), éditeurs web, éditeurs de jeux vidéo, e-commerçants, e-entreprises (Pure Players), grande ou moyenne entreprises de tous secteurs.
Types d'emplois accessibles
Community Manager. Webmarketer. Responsable communication on-line. Responsable communication digitale. Rédacteur web. Consultant en communication. Chargé d'étude média.
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très faible (1/5)
Principaux facteurs : Non-durabilité de l'emploi et Non-attractivité salariale.
2 428 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Assistants de la communication et Cadres de la communication (nomenclature FAP).
-
U0X80— Assistants de la communication tension 1/5 (Très faible) -
U0X90— Cadres de la communication tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 1 941
Provence-Alpes-Côte d'Azur 754
Occitanie 453
Auvergne-Rhône-Alpes 430
Nouvelle-Aquitaine 389
Grand Est 244
Bretagne 195
Pays de la Loire 194
Hauts-de-France 177
Normandie 138
Centre-Val de Loire 132
Bourgogne-Franche-Comté 98
Corse 57
La Réunion 52
Guadeloupe 44
Martinique 36
Guyane 12
5 346
projets de recrutement
21 %
jugés difficiles à recruter
21 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Assistants de la communication et Cadres de la communication (nomenclature FAP).
-
U0X80— Assistants de la communication -
U0X90— Cadres de la communication
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
25% de représentants de l'Institut 25% de représentants de l'Administration 50% de professionnels exerçant dans la fonction ou expert
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance09-08-2019