RNCP225 Inactive · Niveau 4

Technicien d’assistance en informatique

Certificateur · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 4

Code(s) NSF

326r · Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux

Formacode(s)

31051 · Maintenance assistance informatique

Date d'échéance de l'enregistrement

01-09-2023

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION 11000007200014 —

Partenaires habilités

1 292 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 272 à former et organiser l'évaluation et 1 020 à former.

OrganismeSIRETHabilitation

1000 FORMATIONS 91503269200013 Former

1&1 FORMATION 91283681400018 Former

26 ACADEMY 83069794200027 Former

2R FORMATION 90008164700019 Former

55 FORMATION 81481442200030 Former

567 INTERACTIVE DIGITAL MEDIA 89099978200018 Former

99 FORMATIONS FRANCAISE 90919721200014 Former

A2COM FORMATION 51861596800048 Former et organiser l'évaluation

A&2 FORMATION 90165190100018 Former

A2 FORMATIONS 90454895500015 Former

Voir les 1 292 partenaires habilités →

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Le technicien d'assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. La structure employeur du technicien d'assistance en informatique détermine son cadre d'intervention et ses interlocuteurs.

L'emploi s'exerce principalement dans deux contextes différents :

Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant, il travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.

Dans le cadre d'interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d'intervention délimitées par des consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et des utilisateurs.

Dans tous les contextes d'exercice de l'emploi, le technicien d'assistance en informatique réalise l'installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobile. Il s'assure par la suite des mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements.

Il met à jour, configure et personnalise l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur.

Ses interventions se réalisent dans le respect d'une procédure établie par son responsable dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services.

Son rôle peut s'étendre à l'intégration et la gestion d'un réseau. Il met en place les outils de sécurité (authentification, antivirus, pare-feu…) sur les équipements numériques. Il réalise les sauvegardes afin de limiter la perte de données des utilisateurs. Il conseille à un premier niveau d'information sur l'application des règles de sécurité et d'hygiène informatique. Il fait remonter à son responsable les alertes ou les anomalies qu'il constate.

Il est en veille sur les menaces informatiques de type virus afin d'appliquer les recommandations qui limiteront leurs effets, dans les meilleurs délais.

Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il met en service les équipements numériques. Il diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs.

Suite à son diagnostic, il réalise de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau. Il intervient directement sur le poste du client ou de l'utilisateur, ou il utilise des services lui permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage.

Le technicien a pour interlocuteurs le responsable technique ou le superviseur du centre de services, le client ou l'utilisateur à l'origine de la demande et les experts techniques des autres services.

Compétences attestées

1. Mettre en service des équipements numériques

Installer un système ou déployer un master dans un poste client.

Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique.

Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.

Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données.

2. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

Intervenir sur un équipement réseau.

Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.

Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.

3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Apporter un support technique dans un contexte commercial.

Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.

Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.

Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Blocs de compétences · 3

RNCP225BC01

Mettre en service des équipements numériques

Compétences visées

Installer un système ou déployer un master dans un poste client.

Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique.

Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.

Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données.

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).

D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.

Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

RNCP225BC02

Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

Compétences visées

Intervenir sur un équipement réseau.

Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.

Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.

Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

RNCP225BC03

Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Compétences visées

Apporter un support technique dans un contexte commercial.

Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.

Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.

Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.

Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Tous les secteurs d'activités sont concernés :

ESN.

DSI.

PME/PMI/TPE.

Collectivité territoriale ou service public.

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

I1401 — Technicien / Technicienne de maintenance en informatique

Références juridiques des réglementations d'activité

Néant

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Modérée (3/5)

Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Inadéquation géographique.

2 419 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique et Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique tension 4/5 (Élevée)
M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom tension 3/5 (Modérée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 3 894 Auvergne-Rhône-Alpes 1 128 Provence-Alpes-Côte d'Azur 757 Occitanie 683 Hauts-de-France 630 Pays de la Loire 601 Nouvelle-Aquitaine 538 Bretagne 305 Grand Est 250 Normandie 230 Centre-Val de Loire 188 Bourgogne-Franche-Comté 118 La Réunion 99 Mayotte 61 Guyane 35 Martinique 19 Corse 13

9 549 projets de recrutement

46 % jugés difficiles à recruter

3 % emplois saisonniers

M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique
M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Non

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Cadre Nouvelle-CalédonieNon

Cadre Polynésie françaiseOui

Prérequis à l'entrée

A compléter (Reprise)

Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

6 530 €

Selon la branche

6 000 € – 6 530 €

Prise en chargeBranches concernées

6 530 € Valeur par défaut · 212 branches

6 000 € CPNEFP de la métallurgie

Liens avec d'autres certifications

Nouvelle(s) certification(s)

RNCP37681 — Technicien d'assistance en informatique

Base légale

Date d'échéance01-09-2023

Pour plus d'informations · Statistiques

Entrées et sorties de formation

5 330 entrées en formation

4 739 parcours menés à terme

89 % taux d'achèvement

Entrées Parcours terminés · 02/2022 – 07/2026

Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

Demande CPF — formations engagées

6 646 dossiers CPF engagés

15 676 550 € montant total engagé

2 359 € coût moyen par dossier

84 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 92 %

France Travail 6 %

Reste à charge titulaire 1 %

Entreprise 1 %

État 1 %

Régions 0 %

OPCO 0 %

Compte d'engagement citoyen 0 %

Dossiers engagés · 01/2020 – 09/2023

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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