RNCP228
Inactive
· Niveau 3
Agent (e) d'accueil touristique
Certificateur · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 3
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
—
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
JMSA FORMATION CONSEIL
38909782500043
Organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
L’agent (e) d’accueil touristique accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il (elle) exerce principalement son emploi sur une zone d’accueil en face à face, mais aussi par téléphone et par messagerie internet.
Il (elle) prépare et assiste les clients sur des prestations (visites, excursions), il (elle) promeut et vend les prestations sur catalogue et les produits en boutique. L’agent (e) d’accueil participe également à l’organisation et à l’animation d’événements festifs, culturels au sein de la structure touristique. Dans le cadre de sa mission, il applique les procédures internes à l’entreprise. Il (elle) s’exprime en français et éventuellement en langue étrangère (le plus souvent en anglais : niveau A2 du CECR).
L’agent (e) d’accueil touristique exerce seul (e) ou au sein d’une équipe ses activités sous la responsabilité d’un hiérarchique. Il (elle) est le plus souvent sédentaire.
Il (elle) est quotidiennement en relation avec les visiteurs et les institutionnels du tourisme (office de tourisme, comité départemental de tourisme, comité régional de tourisme) ainsi qu’avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Il (elle) utilise les technologies de traitement de l’information et de la communication dans le cadre de ses fonctions.
Selon la taille de l’entreprise, l’agent (e) d’accueil touristique exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, en tant que permanent ou saisonnier. Les horaires peuvent être variables et s’effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés. La rémunération est fixe.
Cet emploi s’exerce dans des structures de taille variable allant des maisons de pays aux villages vacances. Il (elle) assure sa mission le plus souvent en station debout et prolongée, dans un contexte sonore plus ou moins amplifié en fonction de l’affluence des clients.
Compétences attestées
1. Tenir une zone d’accueil dans une entreprise de tourisme et de loisirs
Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
Entretenir les lieux et veiller au bon fonctionnement des supports d’information papiers et numériques proposés aux visiteurs.
Transmettre des informations aux différents services internes d’une entreprise de tourisme et de loisirs et aux prestataires externes.
2. Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
Promouvoir, réserver et vendre des prestations touristiques et de loisirs simples et des produits en boutique.
Composer des prestations découvertes personnalisées en réponse aux demandes des clients.
3. Contribuer à l’organisation et à l’animation d’événements festifs et culturels
Réaliser des supports de promotion d’événements festifs et culturels.
Contribuer à l’organisation d’événements festifs et culturels.
Contribuer à l’animation d’événements festifs et culturels.
Blocs de compétences · 3
RNCP228BC01
Tenir une zone d’accueil dans une entreprise de tourisme et de loisirs
Compétences visées
Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
Entretenir les lieux et veiller au bon fonctionnement des supports d’information papiers et numériques proposés aux visiteurs.
Transmettre des informations aux différents services internes d’une entreprise de tourisme et de loisirs et aux prestataires externes.
RNCP228BC02
Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
Compétences visées
Promouvoir, réserver et vendre des prestations touristiques et de loisirs simples et des produits en boutique.
Composer des prestations découvertes personnalisées en réponse aux demandes des clients.
RNCP228BC03
Contribuer à l’organisation et à l’animation d’événements festifs et culturels
Compétences visées
Réaliser des supports de promotion d’événements festifs et culturels.
Contribuer à l’organisation d’événements festifs et culturels.
Contribuer à l’animation d’événements festifs et culturels.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement les maisons de pays, office de tourisme, hôtellerie de plein air, tourisme social et familial, villages vacances, ports de plaisance, casinos, golf, les musées, les centres culturels et les festivals.
Types d'emplois accessibles
Hôte, hôtesse d’accueil et d’information - hôte, hôtesse de tourisme - chargé (e) d’accueil.
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Néant
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-durabilité de l'emploi, Intensité d'embauche et Lien formation-emploi.
1 793 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (22 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports et Techniciens et agents de maîtrise du tourisme (nomenclature FAP).
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible) -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Provence-Alpes-Côte d'Azur 965
Île-de-France 850
Auvergne-Rhône-Alpes 580
Occitanie 573
Bretagne 499
Pays de la Loire 430
Nouvelle-Aquitaine 430
Grand Est 387
Normandie 270
Centre-Val de Loire 190
Hauts-de-France 118
Corse 113
Bourgogne-Franche-Comté 104
Martinique 72
La Réunion 54
Guadeloupe 53
Mayotte 7
5 695
projets de recrutement
27 %
jugés difficiles à recruter
67 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports et Techniciens et agents de maîtrise du tourisme (nomenclature FAP).
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)