RNCP31047
Inactive
· Niveau 4
Chargé d'accueil touristique et de loisirs
Certificateur · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Date d'échéance de l'enregistrement
01-08-2023
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
111 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 99 à former et organiser l'évaluation et 12 à former.
OrganismeSIRETHabilitation
16 30 FORMATION
53060076600022
Former et organiser l'évaluation
ACADEMEE
90468475000014
Former
ACTION FIRST
41436247500025
Former et organiser l'évaluation
AFPA ENTREPRISES
82409268800012
Former
AFPA ENTREPRISES
82409268800053
Former
AFPA ENTREPRISES
82409268800137
Former
AFPA ENTREPRISES
82409268800160
Former
AFPA ENTREPRISES
82409268800178
Former
AFPA ENTREPRISES
82409268800186
Former
AFPA ENTREPRISES
82409268800228
Former
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Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux).
Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le chargé d'accueil touristique structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local.
Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits/services additionnels. Il assure la location de matériel d'équipement de loisir et gère l'entretien du lieu et du matériel de location.
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs participe également à la mise en œuvre d'évènements festifs, culturels.
Dans le cadre de sa mission, il/elle applique les procédures internes à l'entreprise. Il s'exprime en français, dans une langue étrangère (le plus souvent en anglais : niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère.
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce seul ou au sein d'une équipe ses activités sous la responsabilité d'un hiérarchique. Il est le plus souvent sédentaire, mais peut être amené à voyager selon l'entreprise pour laquelle il/elle travaille.
Il est quotidiennement en relation avec les visiteurs (touristes, résidents et habitants), les établissements institutionnels (Office de Tourisme Intercommunautaire, Agence Départementale de Tourisme, Comité Régional de Tourisme), les professionnels du tourisme (les hébergeurs, les transporteurs, les entreprises de loisirs) ainsi qu'avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Il utilise les technologies de traitement de l'information et de la communication dans le cadre de ses fonctions.
Selon la taille de l'entreprise, le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, au rythme des saisons touristiques. Les horaires peuvent être variables et s'effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés. La rémunération est fixe.
Cet emploi s'exerce dans des structures très variées et de différentes tailles. Il assure sa mission le plus souvent en station debout, de manière déambulatoire et prolongée, dans un contexte sonore. Le rythme de travail fluctue selon l'affluence des clients.
Compétences attestées
1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne.
Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.
2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels.
Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.
3. Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels.
Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels.
Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels.
Blocs de compétences · 3
RNCP31047BC01
Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Compétences visées
Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne.
Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.
RNCP31047BC02
Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
Compétences visées
Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels.
Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.
RNCP31047BC03
Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
Compétences visées
Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels.
Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels.
Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les différents secteurs d'activités concernés sont principalement :
Les offices de tourisme
Les maisons de pays
L'hôtellerie de plein air
Le tourisme social et familial
Les villages vacances
Les ports de plaisance
Les casinos
Les golfs
Les structures de location de courte durée de matériel
Les musées et autres sites touristiques
Les festivals et manifestations culturelles
Les services de transport non urbain
Les aéroports
Les gares
Les compagnies de transport
Les entreprises de bien-être et de loisirs
Types d'emplois accessibles
Hôte, hôtesse d'accueil et d'informationHôte, hôtesse de tourismeChargé / Chargée d'accueilAgent de comptoirAgent de locationConseiller séjour
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Néant
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Non-durabilité de l'emploi, Intensité d'embauche et Lien formation-emploi.
1 793 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (22 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports et Techniciens et agents de maîtrise du tourisme (nomenclature FAP).
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible) -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Provence-Alpes-Côte d'Azur 965
Île-de-France 850
Auvergne-Rhône-Alpes 580
Occitanie 573
Bretagne 499
Pays de la Loire 430
Nouvelle-Aquitaine 430
Grand Est 387
Normandie 270
Centre-Val de Loire 190
Hauts-de-France 118
Corse 113
Bourgogne-Franche-Comté 104
Martinique 72
La Réunion 54
Guadeloupe 53
Mayotte 7
5 695
projets de recrutement
27 %
jugés difficiles à recruter
67 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports et Techniciens et agents de maîtrise du tourisme (nomenclature FAP).
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
7 164 €
Selon la branche
5 670 € – 7 310 €
Prise en chargeBranches concernées
7 164 €
Valeur par défaut · 208 branches
7 310 €
CPNEFP hôtellerie de plein air
7 307 €
CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
7 020 €
CPNEF des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (ELAC)
6 750 €
CPNE de l'immobilier
5 670 €
CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Liens avec d'autres certifications
Certifications en correspondance (équivalences par blocs).
CodeCertification en correspondance
RNCP228
Agent (e) d'accueil touristique
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance01-08-2023
Pour plus d'informations · Statistiques
Entrées et sorties de formation
434
entrées en formation
422
parcours menés à terme
97 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
584
dossiers CPF engagés
959 574 €
montant total engagé
1 643 €
coût moyen par dossier
101 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.