Chargé d'accueil touristique et de loisirs

Mise en situation professionnelle : 00 h 25 min En amont de la session, le candidat prépare des éléments d’information sur une destination et une entreprise de son choix qu’il remet au jury. Pendant 5 minutes le candidat tire au sort une situation d’accueil générique avec un profil visiteur et les consignes pour une demande d’information en anglais. Dans un espace d’accueil touristique reconstitué : Pendant 10 minutes, le candidat agence son espace d’accueil. Pendant 15 minutes, le candidat : * accueille le visiteur juré ; * explore la demande et les besoins du visiteur juré ; * présente la destination et les offres touristiques à l’aide de supports papiers et numériques ; * répond aux questions du visiteur juré. Pendant l’accueil, le candidat reçoit un appel téléphonique d’un visiteur juré en anglais pour une demande d’information. Entretien technique : 00 h 30 min L’entretien technique a lieu à l’issue de la mise en situation. A l’aide d’un guide d’entretien, le jury questionne le candidat sur les aspects qui n’ont pas été évalués lors de la mise en situation et en particulier sur les compétences : * Accompagner la clientèle sur une réservation ou l’achat de prestation touristique en ligne * Organiser les données touristiques et diffuser de l’information sur différents supports Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 55 min

Mise en situation professionnelle : 00 h 20 min Le candidat tire au sort une situation de prestation de loisirs avec une demande de réservation de matériel de loisirs. Dans un espace de location de matériel de loisirs reconstitué : Pendant 5 minutes, le candidat organise son espace de location et prend connaissance de la réservation de matériel de loisirs. Pendant 15 minutes : * Le candidat accueille un client juré pour une prestation de loisirs, il le conseille sur la pratique de l’activité en général, sur la prestation en particulier (itinéraire, timing…) et sur les consignes de sécurité * Il équipe le client juré et ajuste le matériel si nécessaire * Il renseigne le contrat de location et le présente au client juré. Entretien technique : 00 h 15 min L’entretien technique a lieu à l’issue de la mise en situation. A l’aide d’un guide d’entretien, le jury questionne le candidat sur les aspects qui n’ont pas été évalués lors de la mise en situation et en particulier sur les compétences : * Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels * Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 35 min

Questionnement à partir de production(s) : 00 h 30 min En amont de la session, le candidat prépare un diaporama présentant sa participation à plusieurs évènements. Pendant 10 minutes, le candidat présente son diaporama. Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat sur sa présentation. Le jury s’appuie sur un guide d’entretien. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 00 h 30 min