RNCP22928
Inactive
· Niveau 5
Vendeur(se) conseil en voyages d'affaires et de tourisme
Certificateur · AFTRAL
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
23-08-2020
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Interlocuteur direct des voyageurs et des clients en face-à-face ou à distance, le Vendeur Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme recherche, sélectionne, assemble, vend et réserve des prestations et des services liés à un voyage d’affaires, de tourisme ou événementiel. A cette fin, il prend en compte les besoins du voyageur ou du touriste, la politique voyages de l’entreprise ou du groupement client qu’il sert, et également la politique commerciale de sa propre entreprise. Il apporte aux clients des informations et des conseils, de qualité et personnalisés, en matière de voyages.
Il intervient sur l’ensemble du processus allant de l’accueil des clients jusqu’aux opérations d’après-vente. Il participe à la mise en valeur de son point de vente, ou de ses produits de voyages ou services pouvant être associés à un voyage, ainsi qu’à des opérations de promotion ou prospection commerciale.
Il utilise un ou plusieurs systèmes informatiques d’information et de réservation tels que les GDS (Global Distribution System), des logiciels professionnels, portails ou sites Internet. Il utilise également des brochures ou catalogues de voyages sur support papier ou numérique.
Il s’informe quotidiennement des actualités et se documente régulièrement sur les destinations.
Il a le sens du service aux clients et des capacités relationnelles et commerciales.
L’emploi type de Vendeur(se) Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme se décline en trois Activités Types.
Activité 1 : Réserver les prestations nécessaires à un déplacement
Activité 2 : Vendre des voyages
Activité 3 : Construire et commercialiser des voyages
Compétences attestées
Compétences ou capacités attestées
· Compétence 1 : Recevoir des appels téléphoniques, prendre des commandes et optimiser la relation de services aux clients
· Compétence 2 : Rechercher et réserver les prestations de transport, appropriées à la demande du client, en utilisant un ou plusieurs systèmes informatiques d’information et de réservation (GDS, logiciels professionnels, portails ou sites Internet…)
· Compétence 3 : Rechercher et réserver les prestations complémentaires au transport, appropriées à la demande du client, en utilisant un ou plusieurs systèmes informatiques d’information et de réservation (GDS, logiciels professionnels, portails ou sites Internet…)
· Compétence 4 : Exploiter des informations professionnelles en anglais et communiquer oralement en langue anglaise pour apporter aux clients des informations relatives aux transports et aux voyages
· Compétence 5 : Réaliser des ventes de voyages en situation de face-à-face et à distance
· Compétence 6 : Informer et conseiller les clients sur les produits et les services liés aux voyages en utilisant des outils et des ressources adaptés
· Compétence 7 : Prendre en compte le cadre juridique régissant l’organisation et la vente de voyages dans son activité
· Compétence 8 : Assurer un service commercial performant pour le suivi, la fidélisation ou la prospection de clientèle
· Compétence 9 : Assembler différentes prestations et personnaliser un produit de voyage
· Compétence 10 : Elaborer le voyage en déterminant son prix de vente du voyage et préparant l’offre commerciale
· Compétence 11 : Commercialiser un voyage
Blocs de compétences · 3
RNCP22928BC01
Réserver les prestations nécessaires à un déplacement
Compétences visées
Compétences :
CT 1 : Recevoir des appels téléphoniques, prendre des commandes et optimiser la relation de services aux clients
CT 2 : Rechercher et réserver les prestations de transport, appropriées à la demande du client, en utilisant un ou plusieurs systèmes informatiques d’information et de réservation (GDS,
logiciels professionnels, portails ou sites Internet…)
CT 3 : Rechercher et réserver les
prestations complémentaires au transport, appropriées à la demande du client, en utilisant un ou plusieurs systèmes informatiques d’information et de réservation (GDS,
logiciels professionnels, portails ou sites Internet…)
CT 4 : Exploiter des informations professionnelles en anglais et communiquer oralement en langue anglaise pour apporter aux clients des informations relatives aux transports et aux voyages
Modalités d’évaluation :
Epreuve orale réalisée sur la base d’une mise en situation de travail reconstituée à partir d’un jeu de rôle ou d’études de cas
RNCP22928BC02
Vendre des voyages
Compétences visées
Compétences :
CT 5 : Réaliser des ventes de voyages en situation de face-à-face et à distance
CT 6 : Informer et conseiller les clients sur les produits et les services liés aux voyages en utilisant des outils et des ressources adaptés
CT 7 : Prendre en compte le cadre juridique régissant l’organisation et la vente de voyages dans son activité
CT 8 : Assurer un service commercial performant pour le suivi, la fidélisation ou la prospection de clientèle
Modalités d’évaluation :
1/ Epreuve orale réalisée sur la base d’une mise en situation de travail reconstituée à partir d’un jeu de rôle ou d’études de cas
2/ Epreuve écrite réalisée sur la base d’une mise en situation de travail reconstituée à partir de questions,
d’études de cas, de documents
RNCP22928BC03
Construire et commercialiser des voyages
Compétences visées
Compétences :
CT 9 : Assembler différentes prestations et personnaliser un produit de voyage
CT 10 : Elaborer le voyage en déterminant son prix de vente du voyage et préparant l’offre commerciale
CT 11 : Commercialiser un
voyage
Modalités d’évaluation :
Epreuve écrite réalisée sur la base d’une mise en situation de travail par constitution de dossier
Epreuve orale : Présentation orale du dossier constitué
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
On retrouve les titulaires de la certification dans le type d’entreprises suivantes :
Agences de voyages
Tours opérateurs généralistes ou spécialistes, croisiéristes
Agences réceptifs
Compagnies aériennes
Assistance aéroport
Loueurs de véhicules
Autres opérateurs de voyages
Types d'emplois accessibles
Conseiller billetterieConseiller voyagesForfaitisteChargé de clientèleChargé de voyages en entrepriseConsultant en voyages d’affairesAgent de vente/réservationAgent réceptifAgent d’accueilChargé de transportAssistant de production
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Le Vendeur Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme exerce ses activités dans le respect du code du tourisme (notamment Livre II : Activités et professions du tourisme, Titre 1er : Des agents de voyage et autres opérateurs de la vente de voyages et séjours).
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible et Inadéquation géographique.
2 351 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports, Techniciens et agents de maîtrise du tourisme et Cadres des transports et du tourisme (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible) -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible) -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 052
Île-de-France 937
Nouvelle-Aquitaine 649
Occitanie 610
Auvergne-Rhône-Alpes 580
Bretagne 508
Pays de la Loire 450
Grand Est 407
Normandie 293
Centre-Val de Loire 190
Hauts-de-France 125
Bourgogne-Franche-Comté 119
Corse 113
Martinique 72
La Réunion 54
Guadeloupe 53
Mayotte 7
Guyane 6
6 225
projets de recrutement
31 %
jugés difficiles à recruter
66 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports, Techniciens et agents de maîtrise du tourisme et Cadres des transports et du tourisme (nomenclature FAP).
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale
Minimum 2 membres professionnels du secteur d’activité Minimum 50 % de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Idem
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance23-08-2020
Pour plus d'informations · Statistiques
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- Fiche officielle France compétences →
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Demande CPF — formations engagées
3
dossiers CPF engagés
17 521 €
montant total engagé
5 840 €
coût moyen par dossier
492 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.