RNCP22979
Inactive
· Niveau 5
Agent de comptoir en tourisme
Certificateur · Institut régional de tourisme et d'hôtellerie (IRTH)
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
23-08-2020
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le métier s’organise globalement sur 4 pôles de compétences :
Compétences commerciales : accueil et vente
Compétences techniques : construction de projet touristique
Compétences de Gestion : gestion d’un point de vente
Compétences managériales : communication et gestion d’équipe
Elabore un produit touristique (circuits, séjours, etc…), en assemblant différentes prestations
(transport, hébergement, visites, etc…) et coordonne les différentes étapes de réalisation du
montage du produit jusqu’à sa mise en place sur le marché selon les règles de sécurité des biens et
des personnes.
Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations,
prestations, etc…) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titre de
transports, suivi administratif, etc…) selon les objectifs commerciaux de la structure. Peut réaliser
des ventes par téléphone.
Il utilise les outils de vente WEB : mise en ligne de produits touristiques et gestion de relation
clientèle via internet.
Il participe au développement d’une stratégie marketing via les NTIC
Il communique des informations orales et /ou écrites, utilise les outils bureautiques et doit
s’exprimer en anglais.
Peut être spécialisé sur un type de produit ou une destination.
Peut coordonner une équipe.
Peut diriger un service ou une structure à l’issue d’une expérience professionnelle.
Compétences attestées
1/ Pôle commercial : Vente d’un produit
Amadeus
Billetterie
Techniques de vente
2/ Pôle technique touristique : Réalisation d’un forfait en termes
D’assemblage de prestations touristiques
De calcul de coûts
De rédaction de programme
3/ Pôle gestion : Coordonner les relations fournisseurs, clients et prestataires financiers
Connaissance des principes de base de la comptabilité générale et d’entreprise
Calcul des coûts de revient de marge bénéficiaire et de prix de vente
Calcul de la TVA
Maîtrise de la législation relative aux contrats, à la fixation des prix
4/ Pôle management : Contribuer à l’organisation et au fonctionnement de l’activité
Les différents styles de management
La législation, les éléments fondamentaux du droit social en entreprise
Animation d’équipe
Définition de profils de postes
Réalisation d’un entretien d’embauche
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Agences de voyage
Associations
Voyagistes (tours opérateurs)
Agences réceptives
Entreprises de transport (compagnies aériennes, ferroviaires maritimes)
Agence de location de voitures
Centrales de réservations
Plateau affaires (Havas, American express…)
Autocaristes
Offices de tourisme
Compagnies aériennes
Aéroports
Prestataires services en aéroports
Collectivités territoriales
Etablissements publics
Société d’économie mixte
Hôtellerie de plein air
Résidences de tourisme
Agences évènementielles
Villages vacances
Types d'emplois accessibles
Agent de voyagesBillettisteAgent de compagnie aérienneAgent de comptoirAgent de réservationsTechnicien confirmé venteForfaitisteTechnicien confirmé forfaitChef d’agence de voyagesChef de comptoirDirecteur d’agence de voyages
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
La création et la vente de produits touristiques sont soumises à une réglementation particulière.
Depuis 2009, la pratique de ces activités est soumise à l’obtention d’une immatriculation auprès de l’agence
ATOUT France.
L’obtention de cette immatriculation est soumise à différents critères :
Justifier d’une aptitude professionnelle
Justifier d’une garantie financière (minimum 100 000 €)
Souscrire à une assurance de Responsabilité Civile
Modalités d’accès
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible et Inadéquation géographique.
2 351 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports, Techniciens et agents de maîtrise du tourisme et Cadres des transports et du tourisme (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible) -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible) -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 052
Île-de-France 937
Nouvelle-Aquitaine 649
Occitanie 610
Auvergne-Rhône-Alpes 580
Bretagne 508
Pays de la Loire 450
Grand Est 407
Normandie 293
Centre-Val de Loire 190
Hauts-de-France 125
Bourgogne-Franche-Comté 119
Corse 113
Martinique 72
La Réunion 54
Guadeloupe 53
Mayotte 7
Guyane 6
6 225
projets de recrutement
31 %
jugés difficiles à recruter
66 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports, Techniciens et agents de maîtrise du tourisme et Cadres des transports et du tourisme (nomenclature FAP).
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale
1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) 1 secrétaire : Responsable IRTH 1 représentant des employeurs 1 représentant des salariés 1 ancien stagiaire (en emploi) 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Idem
Composition du jury — Apprentissage
idem
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance23-08-2020