Certificateur(s)
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
L'agent de comptoir fournit suggestions et informations au client d'une agence de voyages. Il prodigue ses conseils en face à face, par téléphone ou par e-mail. Sa mission consiste à écouter les attentes du client et à trouver une solution adaptée. Une fois que le client a donné son aval, l'agent de comptoir s'occupera d'assurer toutes les démarches pour effectuer les réservations. Il contactera les agences de voyages, les hôtels.
Activités visées
Le métier s'organise sur 3 pôles d'activités :
accueillir, conseiller un client et vendre des titres de transport et des produits touristiques
concevoir un produit touristique
:
gérer administrativement et financièrement
un point de vente
Compétences attestées
Appréhender l’activité commerciale aérienne (Billetterie)
Acquérir les outils et méthodes de recherche d’information à l’aide du GDS AMADEUS
Réaliser des ventes Exploiter ses connaissances en géographie touristique
Connaître les particularités des tour-opérateurs (Brochures)
Accueillir en langue étrangère
Exploiter ses connaissances en géographie touristique
Identifier et analyser la demande et l’offre sur son marché (marketing)
Établir un forfait
Mise en place d’un voyage d’étude
Appliquer la réglementation commerciale
Rédiger des documents en langue étrangère
Élaborer une enquête de satisfaction
Appliquer le droit du travail dans une structure touristique
Organiser son travail au sein d’une équipe
Communiquer efficacement et adapter son comportement aux situations
Gérer les factures clients/fournisseurs
Conduire un projet
Gérer l’E-communication de son établissement
Blocs de compétences · 3
RNCP34718BC01
Accueillir, conseiller un client et vendre des titres de transport et des produits touristiques
Compétences visées
Appréhender l’activité commerciale aérienne (Billetterie)
Acquérir les outils et méthodes de recherche d’information à l’aide du GDS
AMADEUS
Réaliser des ventes
Exploiter ses connaissances en géographie touristique
Connaître les particularités des tour-opérateurs (Brochures)
Accueillir en langue étrangère
Modalités d'évaluation
Etude de cas - Restitution orale
RNCP34718BC02
Concevoir un produit touristique
Compétences visées
Exploiter ses connaissances en géographie touristique
Connaître son environnement professionnel
Identifier et analyser la demande et l’offre sur son marché
(marketing)
Établir un forfait
Mise en place d’un voyage d’étude
Appliquer la réglementation commerciale
Rédiger des documents en langue étrangère
Élaborer une enquête de satisfaction
Modalités d'évaluation
Réalisation d’un dossier complet pour la conception et l’organisation d’un voyage d’étude - Présentation orale - rédaction des documents en langue anglaise (traduction)
RNCP34718BC03
Gérer administrativement et financièrement un point de vente
Compétences visées
Appliquer le droit du travail dans une structure touristique
Organiser son travail au sein d’une équipe
Communiquer efficacement et adapter son comportement aux situations
Gérer les factures clients/fournisseurs
Conduire un projet
Gérer l’E-communication de son établissement
Modalités d'évaluation
Etude de cas sur la gestion d'une situation managériale - Réalisation d'un dossier sur l’E-communication de son établissement - Entretien oral
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Agences de voyage - associations - voyagistes (tours opérateurs) - agences réceptives - entreprises de transport (compagnies aériennes, ferroviaires maritimes) - agence de location de voitures - centrales de réservations - plateau affaires (havas, american express…) - autocaristes - offices de tourisme - compagnies aériennes - aéroports - prestataires services en aéroports - collectivités territoriales - établissements publics - société d’économie mixte - hôtellerie de plein air - résidences de tourisme - agences événementielles - villages vacances.
Types d'emplois accessibles
Agent de voyages - billettiste - agent de compagnie aérienne - agent de comptoir - agent de réservations - technicien confirmé vente - forfaitiste - technicien confirmé forfait - chef d’agence de voyages - chef de comptoir - directeur d’agence de voyages
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
La pratique des activités de création et de vente de produits touristiques est soumise à l’obtention d’une immatriculation auprès de l’agence ATOUT France.
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible
(2/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible et Inadéquation géographique.
2 351 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Employés du tourisme et agent de billetterie des transports, Techniciens et agents de maîtrise du tourisme et Cadres des transports et du tourisme (nomenclature FAP).
Ces familles ne sont pas au même niveau de
tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée
par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible)
-
J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible)
-
J6X90 — Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME :
ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
6 225
projets de recrutement
31 %
jugés difficiles à recruter
66 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle :
Employés du tourisme et agent de billetterie des transports, Techniciens et agents de maîtrise du tourisme et Cadres des transports et du tourisme (nomenclature FAP).
-
J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports
-
J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme
-
J6X90 — Cadres des transports et du tourisme
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data),
cumul national.
Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils
couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
Niveau Bac et/ou expérience professionnelle - tests et entretien individuel de motivation
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) - 1 représentant des employeurs - 1 représentant des salariés - 1 ancien stagiaire (en emploi) - 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par
France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
9 788 €
Selon la branche
8 212 € – 9 788 €
Prise en chargeBranches concernées
9 788 €
Valeur par défaut · 212 branches
8 212 €
CPNEF des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (ELAC)
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Base légale
Date de décision29-06-2020
Durée de l'enregistrement3 ans
Date d'échéance29-06-2023
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2019
16
74 %
—
2018
10
90 %
70 %