RNCP22986
Inactive
· Niveau 6
Licence professionnelle Sciences, Technologie, Santé, mention Métiers de l’industrie : mécatronique, robotique
Certificateur · Ministère chargé de l'enseignement supérieur
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
—
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Parcours type : Support Technique Client – Machine-outil
Le certifié est capable d’assurer l’installation, l’intervention pour la mise au point et la maintenance de machines-outils sur site en s’appuyant sur les connaissances et compétences en mécanique, électrique, automatique, informatique industrielle.
Les activités qu’il est même de réaliser :
la mise en production en usinage,
la réalisation d’un diagnostic fiable (mécanique, électrique, électrotechnique et informatique industrielle…),
la maîtrise du dépannage ainsi que la fiabilisation dans plusieurs domaines techniques (mécanique, électrique, hydraulique, informatique industrielle…) sur les biens d'équipement (machines-outils, mécanisation,…) dans le respect des normes de qualité, sécurité et des gammes opératoires,
la maîtrise des choix techniques ainsi que la fiabilisation du dépannage à moindre coût afin de garantir des solutions permettant de répondre aux problèmes de façon définitive.
l’organisation et la coordination des interventions d’installation, la mise en service de la machine-outil sur site chez le client, voire réaliser une mise en production en toute sécurité,
la pratique de méthodes en vue de réaliser un retour d'expérience auprès de son entreprise à la suite de l’intervention,
la réalisation du suivi et de la mise à jour des documentations, des procédures et instructions SAV, règles de conception bureau d'études...
Compétences attestées
Dans le cadre de sa fonction, le technicien Support technique client est capable de :
Réaliser un diagnostic fiable,
Maîtriser le dépannage ainsi que la fiabilisation dans plusieurs domaines techniques sur les biens d'équipement (machines-outils, mécanisation,…) dans le respect des normes de qualité, sécurité et des gammes opératoires,
Représenter son entreprise et assurer l'interface Client / Fournisseur,
Assurer le retour d'expérience auprès de son entreprise à la suite de l’intervention : suivi et mise à jour des documentations, procédures et instructions SAV, règles de conception bureau d'études,...
Maîtriser les choix techniques de dépannage ou fiabilisation, leurs coûts associés, afin de garantir des solutions permettant de répondre aux problèmes de façon définitive,
Assurer le développement de l'activité commerciale de service.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le titulaire de la licence exerce ses fonctions au sein des entreprises du secteur de la mécanique :
1- Fabricants de Machines Spéciales,
2- Conception et fabrication d’équipements mécaniques,
3- Industries automobile, aéronautique, des transports et nucléaire,
4- Industries des produits manufacturiers,
Il collabore avec :
Le responsable production / responsable maintenance / responsable technique, pour organiser et coordonner la production en appui du responsable production / responsable maintenance / responsable technique.
Le BM et le BE suivant la taille, l’organisation de l’entreprise, pour cela il sait communiquer et échanger sur les problèmes techniques avec le BE et le BM ainsi que sur les attentes clients.
Le responsable qualité, car il sait mettre en place un accompagnement ou un relais du suivi de la qualité en appui du responsable de la production ou de la qualité (suivant la taille et l’organisation de l’entreprise)
Les interlocuteurs extérieurs : clients, donneurs d’ordre, fournisseurs, sous-traitants, BE externe pour comprendre les contraintes économiques de l’entreprise, être l’interlocuteur relais avec la production.
Types d'emplois accessibles
Technicien / Technicienne Service Après-Vente
Technicien / Technicienne Service Client
Technicien / Technicienne Gestion des Affaires Clientèles
Technicien / Technicienne support client
Technicien / Technicienne support technique
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Inadéquation géographique.
2 278 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles, Techniciens et agents de maîtrise de la logistique, du planning, de l'ordonnancement et méthodes en industrialisation et Ingénieurs en maintenance et support technique client (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
G1X75— Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles tension 5/5 (Très élevée) -
H0X92— Techniciens et agents de maîtrise de la logistique, du planning, de l'ordonnancement et méthodes en industrialisation tension 3/5 (Modérée) -
H1X92— Ingénieurs en maintenance et support technique client tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 2 180
Auvergne-Rhône-Alpes 668
Hauts-de-France 605
Occitanie 479
Nouvelle-Aquitaine 353
Provence-Alpes-Côte d'Azur 326
Grand Est 324
Pays de la Loire 231
Bourgogne-Franche-Comté 222
Normandie 201
Centre-Val de Loire 182
Bretagne 166
Martinique 77
Guadeloupe 33
Mayotte 24
Guyane 9
La Réunion 6
6 086
projets de recrutement
38 %
jugés difficiles à recruter
9 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles, Techniciens et agents de maîtrise de la logistique, du planning, de l'ordonnancement et méthodes en industrialisation et Ingénieurs en maintenance et support technique client (nomenclature FAP).
-
G1X75— Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles -
H0X92— Techniciens et agents de maîtrise de la logistique, du planning, de l'ordonnancement et méthodes en industrialisation -
H1X92— Ingénieurs en maintenance et support technique client
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle
néant
Composition du jury — Formation continue
idem
Composition du jury — Apprentissage
Le jury se compose de : - 50 % d’enseignants chercheurs du Cnam et d’autres établissements, - 30 % d’enseignants issus du secteur professionnel visé par la certification - 20 % de professionnels
Composition du jury — VAE
Jury VAE du pôle de spécialité du titre comprenant 13 membres : * - 8 membres délibératifs (1 président, 4 formateurs/enseignants, 2 représentants professionnels et le responsable du titre) * - 5 membres invités de droit (le responsable VAE du pôle de spécialité, 1 représentant national de la VAE et 3 conseillers VAE Cnam)