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RNCP23685 Inactive · Niveau 6

Concierge de grand-hôtel international

Certificateur · INT F GILLET INST CONCIERGERIE

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
334p · Gestion touristique et hôtelière
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
25-07-2020

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite
INT F GILLET INST CONCIERGERIE 33177429900043 —

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Le Concierge de grand-hôtel international exerce son activité en France ou l’étranger au sein de la conciergerie d’un grand hôtel-palace (minimum 4 étoiles) dans un contexte multiculturel et international.
Il contribue par ses décisions et propositions à la performance globale de l’hôtel, à la satisfaction clientèle et de son équipe. Ses fonctions s’inscrivent dans un contexte international grâce à sa maîtrise des langues (anglais et une autre langue), ses connaissances et ses compétences au niveau de :
        L’environnement externe à sa structure : diversité et spécificités de la clientèle majoritairement étrangère (selon les nationalités), enjeux touristiques et économiques
        L’environnement interne à l’hôtel : équipe cosmopolite et multiculturelle, environnement numérique, CRM, techniques et outils de gestion-management, nouvelles technologies.
Responsable d’un véritable centre de profit (loge-conciergerie), le concierge international de grand hôtel est en lien direct avec la Direction.
Ses principales missions sont :
        Manager, animer et coordonner une équipe pluridisciplinaire (personnel de Hall et 3 à 4 assistants concierges)
        Coordonner et animer l’expérience Client en optimisant l’offre de service, la gestion des réclamations, la vente de produit interne ou externe grâce à une communication permanente avec l’ensemble des services internes. Il est un axe puissant de fidélisation et est garant du développement du chiffre d’affaires pendant le séjour des clients.
        Gérer le budget et la trésorerie de la loge
        Mettre en place gérer les relations un réseau de prestataires extérieurs (événementiel, restaurant, magasins de luxe, location diverses,…)
La maîtrise de la langue anglaise est indispensable, une deuxième langue (voire une troisième) est appréciée.
Dans le cadre hôtelier, l’activité peut s'exercer par roulement, les fins de semaine, jours fériés et de nuit.

Compétences attestées

Les capacités attestées :
Animer un centre de profit d’un point de vue humain, matériel et financier
Gérer les réclamations et les conflits
Communiquer par écrit et par oral en deux langues dans un contexte multiculturel (dont l’anglais)
Assurer l’interface entre le client, tous les services internes de l’établissement   et les prestataires externes
Répondre à une demande du  client  par la création d’une « expérience mémorable » en faisant preuve de créativité et vendre des services
Maitriser et utiliser les réseaux sociaux, blogs et CRM en vue d’une dynamisation de la relation client
Construire et suivre un budget
Animer, motiver et contrôler une équipe

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Hotellerie, conciergerie privée, évènementeille ou d'entreprise

Types d'emplois accessibles

          Concierge international de grand hôtel          Concierge d’entreprise          Concierge privé (pour particuliers)          Concierge événementiel          Chef concierge          Premier concierge          Réceptionniste concierge de grand hôtel          Guest relation manager          Duty Manager          Hospitality Manager          Responsable Expérience Client

Métiers visés (ROME)

G1701 — Concierge d'hôtel

Références juridiques des réglementations d'activité

A compléter (Reprise)

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension

Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Non-durabilité de l'emploi et Non-attractivité salariale.

1 890 € salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés de l'hôtellerie, Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs et Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
  • S2X60 — Employés de l'hôtellerie tension 4/5 (Élevée)
  • S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs tension 3/5 (Modérée)
  • S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration tension 4/5 (Élevée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Provence-Alpes-Côte d'Azur 9 719 Auvergne-Rhône-Alpes 8 398 Nouvelle-Aquitaine 7 379 Île-de-France 6 733 Occitanie 6 161 Bretagne 3 393 Pays de la Loire 3 358 Corse 2 644 Grand Est 2 520 Hauts-de-France 2 061 Normandie 1 663 Centre-Val de Loire 1 636 Bourgogne-Franche-Comté 1 614 Guadeloupe 551 La Réunion 153 Martinique 94 Mayotte 49 Guyane 24
58 150 projets de recrutement
44 % jugés difficiles à recruter
68 % emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés de l'hôtellerie, Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs et Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration (nomenclature FAP).
  • S2X60 — Employés de l'hôtellerie
  • S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs
  • S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte
Formation initiale Oui
Formation continue Oui
Apprentissage Non
Contrat de professionnalisation Oui
Candidature individuelle Non
VAE Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
-          Présidente du jury de certification : Vice-Présidente  et Directrice Qualité de l’Hôtel Intercontinental Le Grand Paris      -          1 Concierge de grand-hôtel international en activité      -          1 directeur d’hôtel      -          La directrice pédagogique de l’Institut de Conciergerie Internationale      -          Le directeur de l’Institut de Conciergerie Internationale

Liens avec d'autres certifications

Anciennes versions

Nouvelle(s) certification(s)

Base légale

Date d'échéance25-07-2020

Pour plus d'informations · Statistiques

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