RNCP24802
Inactive
· Niveau 4
Agent d'accueil des voyageurs
Certificateur · Institut aéro formations - CAMAS formation
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
03-12-2018
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
L’Agent d'accueil des voyageurs a pour mission de rendre le voyage des passagers simple et agréable dans les aérogares (aéroport, gare ferroviaire ou maritime). Il aide et assiste les passagers des aéroports ou des gares. Il procède à l'enregistrement des passagers et des bagages, et facilite les formalités de correspondance. Il (elle) s’exprime en français et en langue étrangère (le plus souvent en anglais).
Il (elle) est quotidiennement en relation avec les passagers ainsi qu’avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Pour l' Agent d'accueil des voyageurs en aéroport, il (elle) utilise les logiciels des compagnies d’assistance, le plus souvent AMADEUS/ALTEA, dans le cadre de ses fonctions.
Compétences attestées
Les capacités atestées :
Accueillir, informer, assister et orienter les passagers dans une aérogare
Préparer le poste de travail d’enregistrement
Prendre en charge le passager
Contrôler l’enregistrement
Effectuer l'embraquement
Gérer l’embarquement
Mettre en œuvre des procédures de sécurité des biens et des personnes et de sureté dans le cadre notamment de Situations dégradées ou de crise
Réaliser les premiers secours
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
L’Agent d'accueil des voyageurs exerce son métier dans une compagnie aérienne ou société d’assistance, dans une gare ferroviaire ou maritime, l’agent (e) d’escale exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, en tant que permanent ou saisonnier. Les horaires peuvent être variables et s’effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés.
Secteurs d’activité : Aérogare, gare ferroviaire, gare maritime
Types d'emplois accessibles
Agent d’accueil des voyageursAgent d’accueil dans les transportsAgent d’escaleAgent d’escale commercialAgent d’escale aéroportuaireAgent de passageAgent d’accueilAgent d’accueil des passagersAgent d’enregistrementCoordinateur d’escale
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Pour exercer les activités d’agent d’escale il faut le titre de Circulation Aéroportuaire ainsi que le certificat de matières dangereuses (DGR 9). Ces deux obligations de formation sont dispensées dans le titre.
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 642 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J4X62— Employés administratifs et commerciaux des transports tension 1/5 (Très faible) -
J5X40— Agents d'exploitation du transport tension 3/5 (Modérée) -
J5X80— Techniciens d'exploitation et d'administration des transports tension 4/5 (Élevée) -
L2X60— Agents d'accueil et d'information tension 1/5 (Très faible) -
L4X80— Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée) -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 19 470
Auvergne-Rhône-Alpes 4 285
Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 704
Occitanie 3 481
Nouvelle-Aquitaine 3 290
Hauts-de-France 2 277
Pays de la Loire 1 980
Bretagne 1 870
Grand Est 1 608
Normandie 1 548
Centre-Val de Loire 1 136
Bourgogne-Franche-Comté 1 012
La Réunion 455
Corse 310
Martinique 291
Guadeloupe 210
Mayotte 189
Guyane 105
47 221
projets de recrutement
20 %
jugés difficiles à recruter
35 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 6 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
J4X62— Employés administratifs et commerciaux des transports -
J5X40— Agents d'exploitation du transport -
J5X80— Techniciens d'exploitation et d'administration des transports -
L2X60— Agents d'accueil et d'information -
L4X80— Techniciens des services administratifs -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale
Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Candidature individuelle, VAE
Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre
Composition du jury — Contrat de professionnalisation
Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance03-12-2018